Por que usar automação

A automação de e-mail envia a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo, sem esforço manual. Em vez de enviar um único boletim para todos, crie fluxos que sejam acionados com base no comportamento dos assinantes.

Um gatilho, como uma inscrição ou uma compra, inicia uma sequência, e o sistema cuida da entrega, do momento do envio e da personalização.

Os envios em massa são envios únicos: um anúncio de promoção, o lançamento de um produto ou um resumo semanal. Eles são baseados em tempo e destinados a um segmento escolhido.

As automações são contínuas: funcionam constantemente em segundo plano e reagem às ações de cada assinante. A maioria dos programas mais desenvolvidos usa os dois formatos, mas a automação gera a receita mais constante.

Uma mensagem enviada no momento em que alguém demonstra interesse converte muito melhor do que a mesma mensagem enviada dias depois em um boletim genérico.

A automação captura a intenção em seu ponto máximo. Um lembrete de carrinho abandonado enviado em até uma hora recupera muito mais vendas do que um enviado na semana seguinte.

As principais automações usadas pela maioria das empresas são: série de boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, reengajamento (reconquista) e abandono de navegação.

Cada uma corresponde a um momento da jornada do cliente. Comece pela série de boas-vindas e pela recuperação de carrinho, pois elas normalmente oferecem o maior retorno com o menor esforço.

Os e-mails automatizados superam consistentemente os envios em massa nas taxas de abertura e de cliques, porque são relevantes e oportunos.

Depois de criado, um fluxo continua gerando receita sem trabalho adicional. Essa alavancagem — faça o set uma vez e lucre indefinidamente — é o motivo pelo qual a automação é a espinha dorsal do marketing moderno por e-mail.

Toda automação tem três componentes básicos: um gatilho, condições e ações. O gatilho a inicia, as condições decidem as ramificações e as ações enviam e-mails ou aguardam.

Os atrasos entre os e-mails controlam o ritmo para que os assinantes não se sintam sobrecarregados.

Antes de criar a automação, esboce a jornada: conscientização, consideração, compra e retenção. Cada etapa precisa de uma mensagem e de um objetivo diferentes.

A automação permite atribuir um fluxo a cada etapa para que nenhum assinante passe despercebido entre os pontos de contato.

A automação torna a personalização viável. Os marcadores de mesclagem inserem nomes, compras anteriores ou localização. O conteúdo dinâmico troca blocos com base nos atributos do assinante.

Quando bem feita, uma única automação pode parecer escrita à mão para milhares de pessoas ao mesmo tempo.

A automação não é algo para configurar e esquecer. Os fluxos perdem eficácia: os links quebram, as ofertas expiram e o desempenho oscila à medida que seu público muda.

Agende uma revisão trimestral de cada automação ativa. Verifique se os gatilhos ainda são acionados, se o texto está atualizado e se as taxas de conversão não caíram.

A automação só funciona se os e-mails chegarem de fato à caixa de entrada. Autentique seu domínio com SPF, DKIM e DMARC antes de aumentar o volume de envios.

Listas limpas, baixas taxas de reclamação e volume consistente protegem sua reputação como remetente, para que os fluxos automatizados cheguem às caixas de entrada reais.

Não tente lançar dez fluxos de uma só vez. Comece com uma automação de alto impacto, geralmente a série de boas-vindas, e meça seus resultados.

Quando ela apresentar bons resultados, adicione o próximo fluxo. Uma implementação gradual mantém o trabalho administrável e os dados suficientemente limpos para gerar aprendizados.

Teste sua compreensão dos fundamentos da automação.

A automação envia automaticamente mensagens acionadas por comportamentos, capturando a intenção no momento certo. Os principais fluxos incluem boas-vindas, recuperação de carrinho, pós-compra e reconquista.

Todo fluxo é composto por um gatilho, condições e ações. Comece aos poucos, proteja a capacidade de entrega e revise os fluxos regularmente para que continuem gerando receita.