لماذا الأتمتة

ترسل أتمتة البريد الإلكتروني الرسالة المناسبة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب من دون جهد يدوي. وبدلًا من إرسال نشرة إخبارية واحدة إلى الجميع، تبنون تدفقات تبدأ استنادًا إلى سلوك المشترك.

يبدأ مُشغِّل، مثل التسجيل أو الشراء، سلسلةً من الرسائل، ويتولى النظام نيابةً عنكم التسليم والتوقيت والتخصيص.

الإرسالات الجماعية تُرسَل مرةً واحدة: إعلان تخفيضات، أو إطلاق منتج، أو ملخص أسبوعي. وهي تعتمد على التوقيت وتُرسَل إلى شريحة محددة.

أما الأتمتة فمستمرة؛ إذ تعمل في الخلفية باستمرار وتتفاعل مع إجراءات كل مشترك. تستخدم معظم البرامج الناضجة النوعين معًا، لكن الأتمتة تحقق الإيرادات الأكثر استقرارًا.

تُحقق الرسالة التي تُرسَل لحظة إبداء شخص ما اهتمامه معدل تحويل أعلى بكثير من الرسالة نفسها إذا أُرسلت بعد أيام ضمن نشرة إخبارية عامة.

تلتقط الأتمتة نية الشراء في ذروتها. فالتذكير بسلة متروكة الذي يُرسَل خلال ساعة يستعيد مبيعات أكثر بكثير من تذكير يُرسَل في الأسبوع التالي.

تشمل الأتمتة الأساسية التي تستخدمها معظم الشركات: سلسلة الترحيب، والسلات المتروكة، وما بعد الشراء، وإعادة التفاعل (استعادة العملاء)، والتخلي عن التصفح.

يرتبط كل نوع بلحظة في رحلة العميل. ابدؤوا بالترحيب واستعادة السلات، إذ إنهما يحققان عادةً أعلى عائد بأقل جهد.

تتفوق رسائل البريد الإلكتروني الآلية باستمرار على الإرسالات الجماعية في معدلات الفتح والنقر، لأنها ملائمة وفي الوقت المناسب.

بعد إنشاء التدفق، يواصل تحقيق الإيرادات من دون جهد إضافي. وهذا الرافعة، أي إعداده مرة واحدة وتحقيق الربح باستمرار، هو سبب كون الأتمتة العمود الفقري للتسويق الحديث عبر البريد الإلكتروني.

تتكون كل أتمتة من ثلاثة عناصر أساسية: مُشغِّل، وشروط، وإجراءات. يبدأ المُشغِّل التدفق، وتحدد الشروط الفروع، بينما ترسل الإجراءات رسائل البريد الإلكتروني أو تنتظر.

تتحكم فترات التأخير بين الرسائل في الوتيرة حتى لا يشعر المشتركون بالإغراق.

قبل الإنشاء، ارسموا الرحلة: الوعي، والتفكير، والشراء، والاحتفاظ. تحتاج كل مرحلة إلى رسالة وهدف مختلفين.

تتيح لكم الأتمتة تعيين تدفق لكل مرحلة، حتى لا يفلت أي مشترك بين نقاط التواصل.

تجعل الأتمتة التخصيص عمليًا. تُدرج علامات الدمج الأسماء أو المشتريات السابقة أو الموقع. ويستبدل المحتوى الديناميكي الكتل استنادًا إلى خصائص المشترك.

عند تنفيذ ذلك جيدًا، يمكن لتدفق واحد أن يبدو مكتوبًا يدويًا لآلاف الأشخاص في الوقت نفسه.

الأتمتة ليست عملية إطلاق ثم نسيان. تتدهور التدفقات بمرور الوقت: تتعطل الروابط، وتنتهي صلاحية العروض، ويتغير الأداء مع تغير جمهوركم.

حددوا مراجعة ربع سنوية لكل أتمتة نشطة. تحققوا من استمرار عمل المُشغِّلات، وحداثة النصوص، وعدم تراجع معدلات التحويل.

لا تنجح الأتمتة إلا إذا وصلت الرسائل فعلًا إلى صندوق الوارد. وثّقوا نطاقكم باستخدام SPF وDKIM وDMARC قبل زيادة حجم الإرسال.

تحافظ القوائم النظيفة، ومعدلات الشكاوى المنخفضة، وحجم الإرسال المنتظم على سمعة المرسل، حتى تصل التدفقات الآلية إلى صناديق الوارد الفعلية.

لا تحاولوا إطلاق عشرة تدفقات دفعةً واحدة. ابدؤوا بأتمتة واحدة عالية التأثير، وعادةً ما تكون سلسلة الترحيب، ثم قيسوا أداءها.

بعد أن تحقق أداءً جيدًا، أضيفوا التدفق التالي. يحافظ الإطلاق التدريجي على سهولة إدارة العمل ونظافة البيانات بما يكفي للتعلم منها.

اختبروا فهمكم لأساسيات الأتمتة.

ترسل الأتمتة رسائل تُشغّلها سلوكيات المشتركين تلقائيًا، فتلتقط نية الشراء في الوقت المناسب. وتشمل التدفقات الأساسية الترحيب، واستعادة السلة، وما بعد الشراء، واستعادة العملاء.

يتكون كل تدفق من مُشغِّل وشروط وإجراءات. ابدؤوا على نطاق صغير، واحموا قابلية التسليم، وراجعوا التدفقات بانتظام حتى تواصل تحقيق الإيرادات.