Metrik Pemasaran Utama Dijelaskan

Kadar penglibatan dikira dengan membahagikan jumlah penglibatan (tanda suka, komen, perkongsian, simpanan dan klik) dengan capaian, kemudian mendarabkannya dengan 100 untuk mendapatkan peratusan. Di Instagram, kadar penglibatan melebihi 3% dianggap baik, manakala kadar melebihi 6% dianggap cemerlang. Purata LinkedIn lebih hampir kepada 2%. Kadar penglibatan yang menurun menandakan kandungan anda semakin kurang mendapat sambutan.

Jumlah pengikut mentah ialah metrik kesombongan, tetapi kadar pertumbuhan pengikut — peratusan perubahan jumlah pengikut dalam sesuatu tempoh — boleh ditindaklanjuti. Kira kadar ini seperti berikut: (jumlah pengikut baharu yang diperoleh / jumlah pengikut pada permulaan) didarab dengan 100. Kadar pertumbuhan bulanan yang konsisten sebanyak 3 hingga 5% adalah sihat. Penurunan mendadak sering menandakan masalah kualiti kandungan atau perubahan algoritma yang wajar disiasat.

Kadar pembukaan e-mel ialah peratusan e-mel yang dihantar dan dibuka. Purata industri adalah antara 20 hingga 30%, bergantung pada sektor. Kadar klik, atau kadar klik selepas buka, mengukur peratusan penerima yang membuka e-mel dan benar-benar mengklik pautan. Kadar klik melebihi 2.5% daripada saiz senarai anda dianggap sebagai prestasi kukuh untuk e-mel promosi.

Kadar penukaran laman web ialah peratusan pelawat yang melengkapkan tindakan yang dikehendaki — mendaftar, membeli atau membuat tempahan. Purata kadar penukaran e-dagang adalah antara 1 hingga 4%. Kadar penukaran borang hubungan perniagaan perkhidmatan sebanyak 2 hingga 5% adalah perkara biasa. Meningkatkan kadar penukaran selalunya lebih menjimatkan kos berbanding menarik lebih banyak trafik.

Kos pemerolehan pelanggan (CAC) ialah jumlah perbelanjaan pemasaran dan jualan anda dibahagikan dengan jumlah pelanggan baharu yang diperoleh dalam tempoh yang sama. Jika anda membelanjakan $5,000 untuk pemasaran dalam sebulan dan memperoleh 100 pelanggan baharu, CAC anda ialah $50. Menjejaki CAC membantu anda memahami sama ada pelaburan pemasaran anda mampan dan boleh dikembangkan.

Nilai sepanjang hayat pelanggan (CLV atau LTV) menganggarkan jumlah hasil yang dijana oleh pelanggan biasa sepanjang hubungan mereka dengan perniagaan anda. Formula CLV yang mudah: nilai purata pembelian didarab dengan kekerapan pembelian, kemudian didarab dengan jangka hayat pelanggan dalam tahun. Nisbah CLV kepada CAC ialah penunjuk utama kesihatan perniagaan — nisbah CLV kepada CAC sebanyak 3:1 atau lebih biasanya mampan.

ROI (pulangan atas pelaburan) mengukur keuntungan berbanding jumlah pelaburan pemasaran: (hasil ditolak kos) dibahagikan dengan kos. ROAS (pulangan atas perbelanjaan iklan) mengukur hasil berbanding perbelanjaan iklan sahaja dan mengabaikan kos lain. Kempen dengan ROAS 5x masih mungkin mempunyai ROI negatif jika kos produk dan overhed menggunakan sebahagian besar hasil. Gunakan ROI untuk menilai keuntungan sebenar.

Kad skor pemasaran ialah dokumen ringkas yang menjejaki 5 hingga 10 metrik paling penting anda setiap bulan. Sertakan satu metrik daripada setiap kategori: capaian (paparan atau trafik), penglibatan (kadar atau masa di laman web), prospek (pendaftaran e-mel atau penghantaran borang), hasil (jualan atau ROAS) dan kecekapan kos (CAC atau CPA). Menyemak kad skor bulanan ini mendedahkan trend dan membimbing keputusan belanjawan.

Kadar kehilangan pelanggan mengukur peratusan pelanggan yang berhenti membeli atau membatalkan langganan dalam sesuatu tempoh. Kehilangan pelanggan yang tinggi menghakis nilai pemerolehan pelanggan baharu. Kadar pengekalan ialah sebaliknya: peratusan pelanggan yang kekal aktif. Bagi perniagaan berasaskan langganan, mengurangkan kadar kehilangan pelanggan walaupun hanya beberapa mata peratusan boleh memberikan kesan yang lebih besar terhadap hasil berbanding memperoleh lebih banyak pelanggan baharu.

Berikan tumpuan kepada metrik yang boleh ditindaklanjuti dan bukannya angka kesombongan. Jejaki capaian dan paparan untuk mengukur saiz khalayak, kadar penglibatan untuk mengukur sambutan terhadap kandungan, serta kadar pembukaan dan kadar klik e-mel untuk menilai kesihatan e-mel. Kira CAC dan bandingkannya dengan CLV untuk menilai kemampanan pemasaran. Pantau kehilangan pelanggan untuk melindungi asas hasil anda. Gunakan ROI, bukan ROAS sahaja, untuk analisis keuntungan sebenar, dan bina kad skor pemasaran bulanan untuk menjejaki kemajuan merentas semua dimensi utama.