Temel Pazarlama Ölçümleri Açıklaması

Gösteriş metrikleri etkileyici görünür ancak işletme sonuçlarıyla doğrudan bağlantılı değildir; takipçi sayıları, toplam sayfa görüntülemeleri ve beğeniler yaygın örneklerdir. Eyleme dönüştürülebilir metrikler, pazarlamanızın gerçekten işletme sonuçlarını sağlayıp sağlamadığını ortaya çıkarır: dönüşüm oranı, edinme başına maliyet ve müşteri yaşam boyu değeri, pazarlamanın kârlı olup olmadığını belirleyen sayılardır.

Erişim, içeriğinizi gören benzersiz kişi sayısıdır. Gösterimler, aynı kişinin birden çok görüntülemesi de dahil olmak üzere içeriğinizin toplam kaç kez gösterildiğini ifade eder. Gösterim sayısı her zaman erişime eşit veya erişimden büyüktür. Gerçek kitlenizin büyüklüğünü anlamak için erişimi, toplam görünürlüğü değerlendirmek için gösterimleri kullanın.

Etkileşim oranı, toplam etkileşimlerin (beğeniler, yorumlar, paylaşımlar, kaydetmeler ve tıklamalar) erişime bölünüp yüzdeyi bulmak için 100 ile çarpılmasıyla hesaplanır. Instagram'da %3'ün üzerindeki etkileşim oranı iyi, %6'nın üzerindeki oran ise mükemmel kabul edilir. LinkedIn'de ortalama oran %2'ye daha yakındır. Etkileşim oranının düşmesi, içeriğin daha az karşılık bulduğuna işaret eder.

Ham takipçi sayısı bir gösteriş metriğidir; ancak bir dönem boyunca takipçi sayısındaki yüzde değişimi ifade eden takipçi büyüme oranı eyleme dönüştürülebilir bir metriktir. Bu oranı şöyle hesaplayın: (kazanılan yeni takipçiler / başlangıçtaki takipçi sayısı) çarpı 100. Aylık %3 ila 5 arasındaki istikrarlı büyüme oranı sağlıklıdır. Ani düşüşler genellikle incelemeye değer içerik kalitesi sorunlarına veya algoritma değişikliklerine işaret eder.

E-posta açılma oranı, teslim edilen e-postalar içinde açılanların yüzdesidir. Sektör ortalamaları sektöre bağlı olarak %20 ila 30 arasında değişir. Tıklama oranı (veya açılma sonrası tıklama oranı), e-postayı açanların yüzde kaçının gerçekten bir bağlantıya tıkladığını ölçer. Listeniz için %2,5'in üzerindeki tıklama oranı, tanıtım e-postalarında sağlam bir performans kabul edilir.

Web sitesi dönüşüm oranı, kaydolma, satın alma veya rezervasyon yapma gibi istenen bir eylemi tamamlayan ziyaretçilerin yüzdesidir. Ortalama e-ticaret dönüşüm oranları %1 ila 4 arasında değişir. Hizmet işletmelerinde iletişim formu dönüşüm oranlarının %2 ila 5 olması tipiktir. Dönüşüm oranını iyileştirmek, çoğu zaman daha fazla trafik çekmekten daha uygun maliyetlidir.

Müşteri edinme maliyeti (CAC), toplam pazarlama ve satış harcamanızın aynı dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölünmesiyle bulunur. Bir ayda pazarlamaya 5.000 $ harcadıysanız ve 100 yeni müşteri kazandıysanız CAC değeriniz 50 $ olur. CAC'yi izlemek, pazarlama yatırımınızın sürdürülebilir ve ölçeklenebilir olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur.

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV veya LTV), tipik bir müşterinin işletmenizle ilişkisi boyunca oluşturduğu toplam geliri tahmin eder. Basit bir CLV formülü şöyledir: ortalama satın alma değeri × satın alma sıklığı × müşterinin yıl cinsinden yaşam süresi. CLV/CAC oranı, işletmenin sağlığını gösteren önemli bir ölçüttür; 3:1 veya daha yüksek bir CLV/CAC oranı genellikle sürdürülebilir kabul edilir.

ROI (yatırım getirisi), toplam pazarlama yatırımına göre kârı ölçer: (gelir eksi maliyet) bölü maliyet. ROAS (reklam harcaması getirisi), diğer maliyetleri göz ardı ederek yalnızca reklam harcamasına göre geliri ölçer. 5 kat ROAS sağlayan bir kampanya, ürün maliyetleri ve genel giderler geliri tüketiyorsa yine de negatif ROI'ye sahip olabilir. Gerçek kârlılığı değerlendirmek için ROI kullanın.

Pazarlama puan kartı, en önemli 5 ila 10 metriğinizi aylık olarak izleyen basit bir belgedir. Her kategoriden bir metrik ekleyin: erişim (gösterimler veya trafik), etkileşim (oran veya sitede geçirilen süre), potansiyel müşteriler (e-posta kayıtları veya form gönderimleri), gelir (satışlar veya ROAS) ve maliyet verimliliği (CAC veya CPA). Bu aylık puan kartını incelemek, eğilimleri ortaya çıkarır ve bütçe kararlarına yön verir.

Müşteri kayıp oranı, belirli bir dönem içinde satın almayı bırakan veya aboneliklerini iptal eden müşterilerin yüzdesini ölçer. Yüksek müşteri kaybı, yeni müşteri edinmenin değerini aşındırır. Elde tutma oranı bunun tersidir: etkin kalmaya devam eden müşterilerin yüzdesidir. Abonelik işletmelerinde müşteri kaybını yalnızca birkaç yüzde puanı azaltmak, geliri daha fazla yeni müşteri edinmeye kıyasla çok daha büyük ölçüde etkileyebilir.

Gösteriş amaçlı sayılar yerine eyleme dönüştürülebilir metriklere odaklanın. Kitle büyüklüğü için erişimi ve gösterimleri, içeriğin karşılık bulması için etkileşim oranını, e-posta sağlığını değerlendirmek için ise e-posta açılma ve tıklama oranlarını izleyin. Pazarlamanın sürdürülebilirliğini değerlendirmek için CAC'yi hesaplayıp CLV ile karşılaştırın. Gelir tabanınızı korumak için müşteri kaybını izleyin. Gerçek kârlılık analizi için yalnızca ROAS'a değil ROI'ye de başvurun ve tüm temel boyutlardaki ilerlemeyi izlemek üzere aylık bir pazarlama puan kartı oluşturun.