Penjelasan Metrik Pemasaran Utama

Metrik semu tampak mengesankan, tetapi tidak terhubung langsung dengan hasil bisnis—jumlah pengikut, total tampilan halaman, dan jumlah suka adalah contoh yang umum. Metrik yang dapat ditindaklanjuti menunjukkan apakah pemasaran Anda benar-benar menghasilkan hasil bisnis: tingkat konversi, biaya per akuisisi, dan nilai seumur hidup pelanggan adalah angka yang menentukan apakah pemasaran Anda menguntungkan.

Jangkauan adalah jumlah orang unik yang melihat konten Anda. Tayangan adalah jumlah total kali konten Anda ditampilkan, termasuk beberapa kali penayangan oleh orang yang sama. Jumlah tayangan selalu sama dengan atau lebih besar daripada jangkauan. Gunakan jangkauan untuk memahami ukuran audiens aktual Anda dan tayangan untuk mengukur total paparan.

Tingkat interaksi dihitung dengan membagi total interaksi (suka, komentar, pembagian, penyimpanan, dan klik) dengan jangkauan, lalu mengalikannya dengan 100 untuk memperoleh persentase. Di Instagram, tingkat interaksi di atas 3% dianggap baik, sedangkan di atas 6% dianggap sangat baik. Rata-rata LinkedIn mendekati 2%. Tingkat interaksi yang menurun menandakan bahwa resonansi konten semakin melemah.

Jumlah pengikut mentah merupakan metrik semu, tetapi tingkat pertumbuhan pengikut—persentase perubahan jumlah pengikut selama suatu periode—dapat ditindaklanjuti. Hitung dengan rumus: (pengikut baru yang diperoleh / jumlah pengikut awal) dikali 100. Tingkat pertumbuhan bulanan yang konsisten sebesar 3 hingga 5% tergolong sehat. Penurunan mendadak sering menandakan masalah kualitas konten atau perubahan algoritme yang layak diselidiki.

Tingkat pembukaan email adalah persentase email yang terkirim dan dibuka. Rata-rata industri berkisar antara 20 hingga 30%, bergantung pada sektornya. Tingkat klik, atau tingkat klik terhadap pembukaan, mengukur persentase orang yang membuka email dan benar-benar mengeklik tautan. Tingkat klik di atas 2,5% berdasarkan ukuran daftar Anda dianggap sebagai kinerja yang solid untuk email promosi.

Tingkat konversi situs web adalah persentase pengunjung yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan—mendaftar, membeli, atau melakukan pemesanan. Rata-rata tingkat konversi perdagangan elektronik berkisar antara 1 hingga 4%. Tingkat konversi formulir kontak untuk bisnis jasa biasanya berada di kisaran 2 hingga 5%. Meningkatkan tingkat konversi sering kali lebih hemat biaya daripada mendatangkan lebih banyak lalu lintas.

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah total pengeluaran pemasaran dan penjualan Anda dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh dalam periode yang sama. Jika Anda menghabiskan $5.000 untuk pemasaran dalam sebulan dan memperoleh 100 pelanggan baru, CAC Anda adalah $50. Melacak CAC membantu Anda memahami apakah investasi pemasaran Anda berkelanjutan dan dapat ditingkatkan skalanya.

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV atau LTV) memperkirakan total pendapatan yang dihasilkan pelanggan pada umumnya selama hubungan mereka dengan bisnis Anda. Rumus CLV sederhana: nilai pembelian rata-rata dikali frekuensi pembelian dikali masa hidup pelanggan dalam tahun. Rasio CLV terhadap CAC merupakan indikator utama kesehatan bisnis—rasio CLV terhadap CAC sebesar 3:1 atau lebih umumnya berkelanjutan.

ROI (imbal hasil investasi) mengukur keuntungan relatif terhadap total investasi pemasaran: (pendapatan dikurangi biaya) dibagi biaya. ROAS (imbal hasil belanja iklan) hanya mengukur pendapatan relatif terhadap belanja iklan dan mengabaikan biaya lainnya. Kampanye dengan ROAS 5x masih dapat memiliki ROI negatif jika biaya produk dan biaya operasional menghabiskan pendapatan tersebut. Gunakan ROI untuk menilai profitabilitas yang sebenarnya.

Kartu skor pemasaran adalah dokumen sederhana yang melacak 5 hingga 10 metrik terpenting Anda setiap bulan. Sertakan satu metrik dari setiap kategori: jangkauan (tayangan atau lalu lintas), interaksi (tingkat atau waktu di situs), prospek (pendaftaran email atau pengiriman formulir), pendapatan (penjualan atau ROAS), dan efisiensi biaya (CAC atau CPA). Meninjau kartu skor bulanan ini mengungkapkan tren dan memandu keputusan anggaran.

Tingkat kehilangan pelanggan mengukur persentase pelanggan yang berhenti membeli atau membatalkan langganan selama suatu periode. Tingkat kehilangan pelanggan yang tinggi mengurangi nilai akuisisi pelanggan baru. Tingkat retensi adalah kebalikannya: persentase pelanggan yang tetap aktif. Bagi bisnis berbasis langganan, mengurangi tingkat kehilangan pelanggan bahkan hanya beberapa poin persentase dapat memberikan dampak yang lebih besar terhadap pendapatan daripada memperoleh lebih banyak pelanggan baru.

Membedakan berbagai jenis metrik pemasaran membantu Anda berfokus pada hal yang benar-benar penting bagi pertumbuhan bisnis.

Berfokuslah pada metrik yang dapat ditindaklanjuti, bukan angka semu. Lacak jangkauan dan tayangan untuk mengetahui ukuran audiens, tingkat interaksi untuk mengukur resonansi konten, serta tingkat pembukaan dan klik email untuk menilai kesehatan email. Hitung CAC dan bandingkan dengan CLV untuk menilai keberlanjutan pemasaran. Pantau tingkat kehilangan pelanggan untuk melindungi basis pendapatan Anda. Gunakan ROI, bukan hanya ROAS, untuk menganalisis profitabilitas yang sebenarnya, dan buat kartu skor pemasaran bulanan untuk melacak kemajuan dalam semua dimensi utama.