Segmentazione e trigger

La segmentazione suddivide la lista in gruppi che condividono caratteristiche o comportamenti, così ogni gruppo riceve messaggi più pertinenti.

Il contrario, inviare la stessa email a tutti, ignora le differenze di interessi, fase del ciclo di vita e cronologia degli acquisti degli iscritti. È la pertinenza ad aumentare il coinvolgimento.

I segmenti rientrano in alcune categorie: demografici, come età e località; comportamentali, come aperture, clic e acquisti; e relativi al ciclo di vita, come nuovi, attivi o inattivi.

I segmenti comportamentali sono generalmente i più efficaci, perché le azioni prevedono il comportamento futuro meglio degli attributi statici.

Un trigger è l'evento che avvia un'automazione. Può essere un'azione, come l'aggiunta di un prodotto al carrello, una data, come un compleanno, o una modifica di un attributo, come il passaggio allo stato VIP.

I trigger trasformano le liste passive in sistemi reattivi, capaci di rispondere nell'istante in cui accade qualcosa di significativo.

I trigger più preziosi sono quelli comportamentali. La consultazione di una categoria, l'abbandono di un carrello o il clic su un link di prodotto segnalano tutti un'intenzione su cui può agire.

A ogni comportamento corrisponde una risposta personalizzata, che risulta tempestiva anziché generica.

Una regola di trigger combina un evento con alcune condizioni. Le condizioni filtrano chi è idoneo, così il messaggio viene ricevuto dal sottoinsieme corretto.

Mantenga le regole leggibili: un trigger, condizioni chiare e un obiettivo. Regole eccessivamente complesse diventano impossibili da eseguire il debug in seguito.

La potenza deriva dalla sovrapposizione dei livelli. Un trigger avvia il flusso, mentre una condizione del segmento determina quale versione del messaggio riceverà una persona.

Per esempio, lo stesso trigger di abbandono del carrello può offrire la spedizione gratuita ai nuovi clienti e un vantaggio fedeltà ai clienti abituali.

I segmenti statici sono un'istantanea fissa: gli iscritti vi rimangono finché non vengono rimossi manualmente. I segmenti dinamici si aggiornano automaticamente quando cambiano i dati.

Per le automazioni, preferisca i segmenti dinamici. Un iscritto che diventa inattivo dovrebbe entrare autonomamente nel gruppo di riattivazione.

È importante quanto sapere chi raggiungere sapere chi escludere. Escluda i clienti recenti dalle promozioni di vendita e chi si è disiscritto da qualsiasi invio.

Le regole di esclusione impediscono invii fastidiosi o non conformi e proteggono la reputazione del mittente.

I tag sono etichette leggere che applica in base ad azioni o interessi. Alimentano la segmentazione senza imporre strutture rigide per le liste.

Una tassonomia coerente dei tag, con prefisso e tutto in minuscolo, mantiene puliti i dati e facilita la creazione dei segmenti.

Un numero maggiore di segmenti non è sempre meglio. I segmenti troppo piccoli producono pochi dati, richiedono più manutenzione e offrono rendimenti decrescenti.

Segmenti solo quando cambia il messaggio o l'offerta. Se due gruppi riceverebbero la stessa email, li mantenga insieme.

Prima di attivare il flusso, faccia passare un iscritto di test attraverso ogni trigger e condizione. Confermi che le persone corrette entrino e quelle sbagliate restino escluse.

Controlli le sovrapposizioni: un iscritto non dovrebbe ricevere messaggi in conflitto da due flussi attivati contemporaneamente.

Verifichi la sua comprensione della segmentazione e dei trigger.

La segmentazione raggruppa gli iscritti in base a dati demografici, comportamento, ciclo di vita o valore, mentre i trigger sono gli eventi che avviano i flussi.

Combini i due elementi, preferisca i segmenti dinamici, utilizzi soppressioni e tag ordinati ed eviti di segmentare eccessivamente. Testi sempre prima le regole con un iscritto campione.