التقسيم والمحفزات

يقسم تجزئة الجمهور قائمتكم إلى مجموعات تتشارك سمات أو سلوكيات، حتى تحصل كل مجموعة على رسائل أكثر ملاءمة.

أما النقيض، أي إرسال الرسالة نفسها إلى الجميع، فيتجاهل اختلاف المشتركين في الاهتمامات ومرحلة دورة الحياة وسجل الشراء. والملاءمة هي ما يرفع التفاعل.

تنقسم الشرائح إلى فئات قليلة: ديموغرافية، مثل العمر والموقع؛ وسلوكية، مثل الفتح والنقر والشراء؛ ومرتبطة بدورة الحياة، مثل جديد ونشط ومتوقف.

تكون الشرائح السلوكية عادةً الأقوى، لأن الإجراءات تتنبأ بالسلوك المستقبلي أفضل من السمات الثابتة.

المُشغِّل هو الحدث الذي يبدأ الأتمتة. وقد يكون إجراءً، مثل الإضافة إلى السلة، أو تاريخًا، مثل عيد الميلاد، أو تغيرًا في سمة، مثل أن يصبح المشترك من كبار العملاء.

تحول المُشغِّلات القوائم السلبية إلى أنظمة متجاوبة تتفاعل فور حدوث أمر ذي أهمية.

أكثر المُشغِّلات قيمةً هي المُشغِّلات السلوكية. فتصفح فئة، أو التخلي عن سلة، أو النقر على رابط منتج، كلها إشارات إلى نية يمكنكم التصرف بناءً عليها.

يرتبط كل سلوك باستجابة مخصصة تبدو في الوقت المناسب بدلًا من أن تكون عامة.

تجمع قاعدة المُشغِّل بين حدث وشروط. وتحدد الشروط من يستوفي المعايير حتى تتلقى المجموعة الفرعية المناسبة الرسالة.

حافظوا على سهولة قراءة القواعد: مُشغِّل واحد، وشروط واضحة، وهدف واحد. فالقواعد المعقدة أكثر من اللازم تصبح مستحيلة التصحيح لاحقًا.

تأتي القوة من الجمع بين العناصر. يُشغّل المُشغِّل التدفق، بينما يحدد شرط الشريحة إصدار الرسالة الذي يتلقاه الشخص.

فعلى سبيل المثال، يمكن لمُشغِّل التخلي عن السلة نفسه أن يقدم شحنًا مجانيًا للعملاء لأول مرة، ومكافأة ولاء للعملاء المتكررين.

الشرائح الثابتة لقطة ثابتة؛ ويبقى المشتركون فيها حتى إزالتهم يدويًا. أما الشرائح الديناميكية فتتحدث تلقائيًا مع تغير البيانات.

فضلوا الشرائح الديناميكية للأتمتة. فالمشترك الذي يصبح غير نشط ينبغي أن ينضم تلقائيًا إلى مجموعة استعادة العملاء.

لا تقل أهمية من تستهدفونهم معرفة من تستبعدونهم. احجبوا المشترين حديثًا عن عروض المبيعات، وألغوا اشتراك غير المشتركين في كل الرسائل.

تمنع قواعد الاستبعاد الإرسالات المزعجة أو غير المتوافقة، وتحمي سمعة المرسل.

العلامات هي تسميات خفيفة تضيفونها استنادًا إلى الإجراءات أو الاهتمامات. وهي تغذي التقسيم إلى شرائح من دون هياكل قوائم جامدة.

يحافظ تصنيف متسق للعلامات، باستخدام بادئات وأحرف صغيرة، على نظافة بياناتكم ويسهّل إنشاء الشرائح.

ليست زيادة عدد الشرائح أفضل دائمًا. فالشرائح الصغيرة جدًا تنتج بيانات محدودة، وتتطلب صيانة أكبر، وتحقق عوائد متناقصة.

قسّموا الجمهور إلى شرائح فقط عندما يغير ذلك الرسالة أو العرض. وإذا كانت مجموعتان ستتلقّيان الرسالة نفسها، فأبقوهما معًا.

قبل بدء التشغيل، مرروا مشتركًا تجريبيًا عبر كل مُشغِّل وشرط. تأكدوا من دخول الأشخاص المناسبين واستبعاد الأشخاص غير المناسبين.

راقبوا التداخل: ينبغي ألا يتلقى المشترك رسائل متعارضة من تدفقين يعملان في الوقت نفسه.

تحققوا من مدى استيعابكم للتقسيم إلى شرائح والمُشغِّلات.

يقسم تجزئة الجمهور المشتركين وفق الخصائص الديموغرافية أو السلوك أو دورة الحياة أو القيمة، بينما تكون المُشغِّلات هي الأحداث التي تبدأ التدفقات.

اجمعوا بينهما، وفضلوا الشرائح الديناميكية، واستخدموا الحجب والعلامات النظيفة، وتجنبوا الإفراط في التقسيم. اختبروا القواعد دائمًا باستخدام مشترك تجريبي أولًا.