การติดตามผู้เข้าชมเว็บไซต์

หากไม่มีการวิเคราะห์ข้อมูล การตลาดดิจิทัลก็เป็นเพียงการคาดเดา เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลบอกได้อย่างชัดเจนว่ามีคนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณกี่คน พวกเขามาจากที่ใด อ่านหน้าใด ใช้เวลาอยู่นานเท่าไร และทำสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่ ข้อมูลนี้เองที่แยกการตลาดที่วางแผนอย่างมีจุดมุ่งหมายออกจากกิจกรรมที่ทำไปแบบสุ่ม ๆ

Google Analytics 4 (GA4) เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์เว็บไซต์มาตรฐานในปัจจุบัน หากต้องการติดตั้ง ให้สร้างพร็อพเพอร์ตี้ GA4 ใน Google Analytics คัดลอกแท็ก JavaScript ที่ระบบจัดเตรียมให้ แล้วเพิ่มแท็กนั้นลงในทุกหน้าของเว็บไซต์ แพลตฟอร์มสร้างเว็บไซต์ส่วนใหญ่ เช่น WordPress, Squarespace และ Webflow มีการเชื่อมต่อ GA4 ในตัวหรือมีปลั๊กอินที่ช่วยให้ขั้นตอนนี้ง่ายขึ้น

รายงานภาพรวม GA4 แสดงภาพรวมประสิทธิภาพล่าสุดของเว็บไซต์ ได้แก่ จำนวนผู้ใช้ทั้งหมด สัดส่วนผู้ใช้ใหม่เทียบกับผู้ใช้ที่กลับมา เวลาเฉลี่ยที่มีส่วนร่วม เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น จำนวนการบรรลุเป้าหมายที่บันทึกไว้ และแหล่งที่มาหลักของการเข้าชม ตรวจสอบรายงานนี้เป็นประจำเพื่อสังเกตการเพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างผิดปกติซึ่งจำเป็นต้องตรวจสอบเพิ่มเติม

ใน GA4 ผู้ใช้คืออุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์หนึ่งรายการที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เซสชันคือช่วงเวลาที่ผู้ใช้หนึ่งคนทำกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยทั่วไปจะสิ้นสุดเมื่อไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 30 นาที เหตุการณ์หรือการเข้าชมหน้าเว็บคือการกระทำหรือการโหลดหน้าเว็บที่เฉพาะเจาะจงภายในเซสชันหนึ่ง ผู้ใช้หนึ่งคนสามารถมีหลายเซสชัน และแต่ละเซสชันอาจมีการเข้าชมหลายหน้า

GA4 แทนที่อัตราตีกลับแบบเดิมด้วยอัตราการมีส่วนร่วม ซึ่งคือร้อยละของเซสชันที่นานกว่า 10 วินาที มีเหตุการณ์การบรรลุเป้าหมาย หรือดูตั้งแต่ 2 หน้าขึ้นไป โดยทั่วไปอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่า 60% ถือว่าอยู่ในระดับดี อัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำบ่งชี้ว่าหน้าแรกที่ผู้เข้าชมเข้ามาอาจไม่ตรงกับความคาดหวังหรือความตั้งใจของพวกเขา

รายงานการได้มาซึ่งผู้เข้าชมแสดงให้เห็นว่าผู้เข้าชมของคุณมาจากที่ใด ได้แก่ การค้นหาแบบไม่เสียค่าโฆษณา การเข้าชมโดยตรง (พิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์หรือใช้บุ๊กมาร์ก) การแนะนำ (ลิงก์จากเว็บไซต์อื่น) สื่อสังคมออนไลน์ และการค้นหาหรือสื่อสังคมออนไลน์ที่เสียค่าโฆษณา (โฆษณาของคุณ) การทำความเข้าใจสัดส่วนแหล่งที่มาของการเข้าชมช่วยให้คุณระบุได้ว่าควรลงทุนเพิ่มในช่องทางใด

รายงานหน้าเว็บและหน้าจอแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาใดในเว็บไซต์ของคุณได้รับการเข้าชมมากที่สุด หน้าเว็บที่มีการเข้าชมสูงสุดควรได้รับความสนใจมากที่สุด โปรดตรวจสอบว่าหน้าเหล่านั้นมีคำกระตุ้นให้ดำเนินการที่ชัดเจน มีการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ดี และมีลิงก์ภายในที่นำผู้เข้าชมไปยังข้อเสนอสำคัญของคุณ การปรับปรุงหน้าเว็บยอดนิยมจะส่งผลต่อผลลัพธ์โดยรวมอย่างมาก

ใน GA4 การกระทำสำคัญ เช่น การส่งแบบฟอร์ม การคลิกปุ่ม การดาวน์โหลด PDF และการซื้อ จะได้รับการติดตามเป็นเหตุการณ์การบรรลุเป้าหมาย คุณสามารถตั้งค่าเหตุการณ์เหล่านี้ได้โดยทำเครื่องหมายเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องให้เป็นการบรรลุเป้าหมายในหน้าจอของ GA4 หรือสร้างเหตุการณ์กำหนดเองที่ถูกเรียกใช้โดยการกระทำเฉพาะ การติดตามการบรรลุเป้าหมายทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลเปลี่ยนจากข้อมูลการเข้าชมเป็นข้อมูลผลการดำเนินงานทางธุรกิจ

Google Search Console แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคำค้นหาใดนำผู้คนมายังเว็บไซต์ของคุณ ตำแหน่งเฉลี่ยของคุณในผลการค้นหา อัตราการคลิกผ่านจากการค้นหา และปัญหาทางเทคนิคใดบ้างที่ Google พบขณะรวบรวมข้อมูลหน้าเว็บของคุณ เครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือคู่กันที่สำคัญของ GA4 และใช้งานได้ฟรีโดยสิ้นเชิง

คุณค่าของการวิเคราะห์ข้อมูลเกิดจากการกระทำที่คุณทำโดยอาศัยข้อมูล หากการค้นหาแบบไม่เสียค่าโฆษณานำการเข้าชมมาให้มากที่สุด ก็ควรลงทุนเพิ่มในการปรับปรุงเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหา หากบทความบล็อกยอดนิยมของคุณมีอัตราการออกจากหน้า 90% ให้เพิ่ม CTA ที่ชัดเจนขึ้นหรือลิงก์ภายใน หากผู้ใช้มือถือมีการมีส่วนร่วมต่ำกว่ามาก ให้จัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงประสบการณ์บนมือถือ ใช้ข้อมูลเป็นแนวทางในการกำหนดลำดับความสำคัญ

เครื่องมืออย่าง Hotjar หรือ Microsoft Clarity ช่วยให้คุณดูได้มากกว่าข้อมูลวิเคราะห์แบบภาพรวม โดยแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้เข้าชมคลิกที่ใด เลื่อนหน้าจอไปไกลเพียงใด และมีการบันทึกเซสชันการเรียกดูจริง แผนที่ความหนาแน่นมักเผยให้เห็นพฤติกรรมที่คาดไม่ถึง เช่น ผู้เข้าชมคลิกองค์ประกอบที่คลิกไม่ได้ ไม่สนใจ CTA หลัก หรือออกจากหน้าไปก่อนเห็นเนื้อหาสำคัญ ซึ่งตัวเลขดิบไม่สามารถอธิบายได้

ติดตั้ง Google Analytics 4 และ Google Search Console ในทุกเว็บไซต์เพื่อใช้เป็นพื้นฐานของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ เซสชัน และการเข้าชมหน้าเว็บ ติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมเพื่อดูว่าช่องทางใดใช้ได้ผล ตรวจสอบหน้าเว็บยอดนิยมเพื่อปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น และตั้งค่าเหตุการณ์การบรรลุเป้าหมายเพื่อติดตามการกระทำทางธุรกิจที่มีความหมาย ใช้แผนที่ความหนาแน่นและการบันทึกเซสชันประกอบด้วย เพื่อทำความเข้าใจ “เหตุผล” เชิงคุณภาพที่อยู่เบื้องหลังข้อมูลเชิงปริมาณ