تتبّع زوار الموقع

من دون التحليلات، يصبح التسويق الرقمي مجرد تخمين. تخبرك أدوات التحليلات بدقة بعدد الأشخاص الذين يزورون موقعك، ومصدر زياراتهم، والصفحات التي يقرؤونها، والمدة التي يقضونها فيه، وما إذا كانوا قد نفذوا الإجراءات التي تريدها. وهذه البيانات هي ما يميز التسويق المدروس عن النشاط العشوائي.

يُعد Google Analytics 4 (GA4) المنصة الحالية المعتمدة لتحليلات الويب. لتثبيته، أنشئ موقعًا في Google Analytics، وانسخ وسم JavaScript المقدم، ثم أضفه إلى كل صفحة من صفحات موقعك. توفر معظم منصات المواقع، مثل WordPress وSquarespace وWebflow، تكاملًا مدمجًا مع GA4 أو إضافات تُبسّط هذه العملية.

يقدم تقرير النظرة العامة في GA4 لمحة عن أداء موقعك مؤخرًا، بما في ذلك إجمالي المستخدمين، ونسبة المستخدمين الجدد إلى المستخدمين العائدين، ومتوسط وقت التفاعل، والأحداث التي تم تشغيلها، والتحويلات المسجلة، وأهم مصادر الزيارات. راجع هذا التقرير بانتظام لاكتشاف الارتفاعات أو الانخفاضات غير المعتادة التي تستدعي التحقيق.

في GA4، المستخدم هو جهاز أو متصفح فريد زار موقعك. أما الجلسة فهي فترة من النشاط المتواصل لمستخدم واحد، وتنتهي عادةً بعد 30 دقيقة من عدم النشاط. والحدث أو مشاهدة الصفحة هو إجراء محدد أو تحميل صفحة ضمن جلسة. يمكن لمستخدم واحد إنشاء جلسات متعددة، وقد تتضمن كل جلسة منها مشاهدات صفحات متعددة.

استبدل GA4 معدل الارتداد التقليدي بمعدل التفاعل، وهو النسبة المئوية للجلسات التي استمرت أكثر من 10 ثوانٍ، أو تضمنت حدث تحويل، أو شاهدت صفحتين أو أكثر. ويُعد معدل التفاعل الذي يتجاوز 60% صحيًا عمومًا. ويشير انخفاض معدل التفاعل إلى أن صفحاتك المقصودة لا تتوافق مع توقعات الزوار أو نواياهم.

يوضح تقرير اكتساب الزيارات مصدر زوارك: البحث العضوي (SEO)، والمباشر (من كتبوا عنوان URL أو استخدموا إشارة مرجعية)، والإحالة (روابط من مواقع أخرى)، ووسائل التواصل الاجتماعي (منصات التواصل الاجتماعي)، والبحث المدفوع أو التواصل الاجتماعي المدفوع (إعلاناتك). يساعدك فهم مزيج الزيارات على تحديد القنوات التي ينبغي زيادة الاستثمار فيها.

يكشف تقرير الصفحات والشاشات عن المحتوى في موقعك الذي يستقبل أكبر قدر من الزيارات. وتستحق صفحاتك الأعلى زيارةً أكبر قدر من الاهتمام؛ فتأكد من احتوائها على دعوات قوية إلى اتخاذ إجراء، وتحسين جيد لمعدل التحويل، وروابط داخلية توجه الزوار إلى أهم عروضك. ويؤثر تحسين صفحاتك الرئيسية تأثيرًا أكبر من المعتاد في النتائج الإجمالية.

في GA4، تُتتبّع الإجراءات الرئيسية، مثل إرسال النماذج، والنقر على الأزرار، وتنزيل ملفات PDF، وعمليات الشراء، على أنها أحداث تحويل. أعد إعداد هذه التحويلات من خلال تحديد الأحداث ذات الصلة كتحويلات في واجهة GA4، أو إنشاء أحداث مخصصة يتم تشغيلها عند تنفيذ إجراءات محددة. يحول تتبع التحويلات التحليلات من بيانات عن الزيارات إلى بيانات عن أداء النشاط التجاري.

يعرض Google Search Console عبارات البحث التي تجلب الأشخاص إلى موقعك بدقة، ومتوسط ترتيبك في نتائج البحث، ومعدل النقر من نتائج البحث، وأي مشكلات تقنية اكتشفها Google أثناء الزحف إلى صفحاتك. وهو أداة مكملة أساسية لـ GA4، كما أنه مجاني تمامًا.

تأتي قيمة التحليلات من الإجراءات التي تتخذها استنادًا إلى البيانات. إذا كان البحث العضوي يجلب أكبر قدر من الزيارات، فاستثمر أكثر في SEO. وإذا كانت تدوينتك الأعلى زيارةً تسجل معدل خروج يبلغ 90%، فأضف دعوة أقوى إلى اتخاذ إجراء أو رابطًا داخليًا. وإذا كان تفاعل مستخدمي الأجهزة المحمولة أقل بكثير، فامنح الأولوية لتحسين تجربة استخدام الهاتف المحمول. دع البيانات توجه أولوياتك.

تتجاوز أدوات مثل Hotjar وMicrosoft Clarity التحليلات الإجمالية، إذ تعرض بالضبط المواضع التي ينقر فيها الزوار، والمسافة التي يمررون خلالها الصفحة، وتسجيلات لجلسات تصفح حقيقية. وغالبًا ما تكشف الخرائط الحرارية عن سلوكيات غير متوقعة، مثل نقر الزوار على عناصر غير قابلة للنقر، أو تجاهلهم دعوتك الرئيسية إلى اتخاذ إجراء، أو مغادرتهم قبل رؤية المحتوى الأساسي؛ وهي أمور لا تستطيع الأرقام المجردة تفسيرها.

يوفر Google Analytics 4 رؤى أساسية لفهم أداء المواقع وتحسينه.

ثبّت Google Analytics 4 وGoogle Search Console في كل موقع باعتبارهما الأساس للتسويق القائم على البيانات. افهم الفرق بين المستخدمين والجلسات ومشاهدات الصفحات. راقب مصادر الزيارات لمعرفة القنوات الفعالة، وراجع صفحاتك الرئيسية لتحسينها أكثر، وأعد إعداد أحداث التحويل لتتبع الإجراءات التجارية المهمة. واستكمل ذلك بالخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات لفهم السبب النوعي وراء البيانات الكمية.