세분화와 트리거

세분화는 공통된 특성이나 행동을 가진 그룹으로 목록을 나누어 각 그룹에 더 관련성 높은 메시지를 보내는 방식입니다.

그 반대인 일괄 발송은 모든 사람에게 같은 이메일을 보내는 방식으로, 구독자마다 관심사와 생애 주기 단계, 구매 이력이 다르다는 점을 무시합니다. 참여도를 높이는 것은 바로 관련성입니다.

그룹은 몇 가지 유형으로 나뉩니다. 인구통계 그룹은 나이와 위치를 기준으로 하고, 행동 그룹은 열람과 클릭, 구매를 기준으로 하며, 생애 주기 그룹은 신규, 활성, 이탈 고객을 기준으로 합니다.

행동 그룹은 정적인 속성보다 행동이 미래의 행동을 더 잘 예측하므로 보통 가장 강력합니다.

발동 조건은 자동화를 시작하는 사건입니다. 장바구니에 추가한 행동, 생일이라는 날짜, VIP가 된 것과 같은 속성 변경일 수 있습니다.

발동 조건은 수동적인 목록을 반응형 시스템으로 바꾸어 의미 있는 일이 일어나는 즉시 대응하도록 합니다.

가장 가치 있는 발동 조건은 행동을 기반으로 합니다. 카테고리를 둘러보거나, 장바구니를 이탈하거나, 제품 링크를 클릭하는 행동은 모두 대응할 수 있는 구매 의도를 보여 줍니다.

각 행동에는 일반적인 반응이 아니라 시의적절하다고 느껴지는 맞춤형 대응을 연결할 수 있습니다.

발동 규칙은 사건과 조건을 결합합니다. 조건은 자격을 갖춘 사람을 걸러내어 적절한 하위 그룹에 메시지가 전달되도록 합니다.

규칙은 읽기 쉽게 유지하십시오. 발동 조건 하나, 명확한 조건, 목표 하나로 구성하는 것이 좋습니다. 지나치게 복잡한 규칙은 나중에 디버깅하기 어려워집니다.

힘은 여러 요소를 겹쳐 적용할 때 생깁니다. 발동 조건이 흐름을 실행하고, 그룹 조건이 어떤 버전의 메시지를 받을지 결정합니다.

예를 들어 같은 장바구니 이탈 발동 조건이라도 첫 구매자에게는 무료 배송을 제공하고, 반복 구매자에게는 충성 고객 혜택을 제공할 수 있습니다.

정적 그룹은 고정된 시점의 목록이므로 수동으로 제거할 때까지 구독자가 그대로 남습니다. 동적 그룹은 데이터가 바뀌면 자동으로 업데이트됩니다.

자동화에는 동적 그룹을 우선 사용하십시오. 비활성 상태가 된 구독자는 자동으로 재유도 그룹에 들어가야 합니다.

누구를 대상으로 삼을지 못지않게 누구를 제외할지도 중요합니다. 최근 구매자는 판매 유도 발송에서 제외하고, 구독 취소자는 모든 발송에서 제외하십시오.

제외 규칙은 불쾌감을 주거나 규정을 위반하는 발송을 막고 발신자 평판을 보호합니다.

태그는 행동이나 관심사에 따라 붙이는 간단한 표시입니다. 태그를 사용하면 엄격한 목록 구조 없이도 세분화할 수 있습니다.

접두사를 붙이고 소문자로 작성하는 일관된 태그 분류 체계는 데이터를 깔끔하게 유지하고 그룹을 쉽게 만들 수 있도록 합니다.

그룹이 많다고 항상 더 좋은 것은 아닙니다. 너무 작은 그룹은 데이터 부족, 더 많은 유지 관리, 수익 감소를 초래합니다.

메시지나 혜택이 달라질 때만 세분화하십시오. 두 그룹에 같은 이메일을 보내게 된다면 하나로 유지하십시오.

실제 운영을 시작하기 전에 테스트 구독자를 모든 발동 조건과 조건에 통과시켜 보십시오. 적절한 사람이 들어가고 부적절한 사람이 제외되는지 확인하십시오.

겹침이 없는지 살펴보십시오. 한 구독자가 동시에 실행되는 두 흐름에서 서로 충돌하는 메시지를 받아서는 안 됩니다.

세분화와 발동 조건에 대한 이해도를 확인해 보십시오.

세분화는 인구통계, 행동, 생애 주기 또는 가치를 기준으로 구독자를 그룹화하고, 발동 조건은 흐름을 시작하는 사건입니다.

두 요소를 겹쳐 사용하고, 동적 그룹을 우선하며, 발송 억제와 정돈된 태그를 활용하고, 지나치게 세분화하지 마십시오. 항상 먼저 표본 구독자로 규칙을 테스트하십시오.