Lojalitet och rekommendationer

Den mest hållbara rekommendationsmekanismen belönar både den som rekommenderar och den nya användaren. Incitament för båda parter känns generösa snarare än själviska och minskar den sociala obekvämligheten med att rekommendera något.

Dropbox klassiska exempel gav kostnadsfritt lagringsutrymme till båda parter, vilket drev viral tillväxt.

Den starkaste belöningen är mer av er egen produkt, eftersom den fördjupar engagemanget hos den som rekommenderar i stället för att bara kosta pengar. Pengar och presentkort fungerar, men lockar till sig användare som främst jagar belöningar.

Välj ett incitament som är anpassat till det värde användarna redan upplever, så att belöningen förstärker vanan.

Varje extra tryck minskar antalet rekommendationer. Förifyll delningsmeddelanden, erbjud kanaler med ett enda tryck och gör det enkelt att kopiera den unika länken direkt. Ju färre beslut, desto fler delningar.

Följ vilka kanaler som faktiskt konverterar och lyft sedan fram dem samtidigt som ni tyst avvecklar de ineffektiva.

Lojalitetsprogram belönar fortsatt beteende, medan rekommendationsprogram belönar att användaren tar med sig andra. De är olika men kompletterar varandra. Lojalitet fördjupar retentionen, medan rekommendationer breddar basen.

Välutvecklade livscykelprogram använder båda och låter dem ofta stärka varandra: en lojalitetsnivå kan låsa upp bättre rekommendationsbelöningar.

Nivåer utnyttjar motivationen att uppnå status. Användare anstränger sig för att nå och behålla nästa nivå, och synliga framsteg mot en nivå ökar engagemanget – målgardinseffekten ännu en gång.

Gör fördelarna på varje nivå meningsfulla och vägen upp tydlig, annars blir nivåerna bara dekorativa.

Poängbaserade system belönar flera värdefulla åtgärder, inte bara köp. Genom att ge poäng för recensioner, rekommendationer och engagemang styr ni beteendet mot det ni vill se mer av.

Se upp för inflation: om poäng är för enkla att tjäna eller för svåra att lösa in förlorar valutan sin betydelse.

All lojalitet är inte transaktionsbaserad. Status, exklusivitet och uppskattning får ofta användare att stanna bättre än rabatter. Tidig åtkomst, märken och en stark ställning i gemenskapen aktiverar en inre motivation.

För många produkter är det billigare och mer långsiktigt att få avancerade användare att känna sig som insiders än att ständigt sänka priserna.

Alla incitamentsprogram lockar till sig missbruk: falska konton, självrekommendationer och belöningsjakt. Utan skyddsåtgärder ökar utbetalningarna utan att den verkliga tillväxten gör det.

Lägg till validering, koppla belöningar till genuin aktivitet och övervaka avvikande mönster.

Följ rekommendationsgraden, viral koefficient (k-faktor) och kvaliteten på de rekommenderade användarna. Rekommenderade kunder stannar ofta längre och kostar mindre att skaffa, så värdera kvalitet högre än ren volym.

En k-faktor över 1 innebär självunderhållande tillväxt, men de flesta sunda program ligger under den nivån och skapar ändå ett verkligt värde.

Lojalitets- och rekommendationsstegen omvandlar kvarvarande användare till en tillväxtmotor. Be om rekommendationer när nöjdheten är som störst, använd friktionsfria incitament för båda parter och föredra belöningar i produkten som fördjupar engagemanget.

Bygg lager av lojalitetsnivåer, poäng och uppskattning utan pengar som belöning för att stanna kvar, skydda kraftfullt mot missbruk och mät rekommendationsgrad, k-faktor och de rekommenderade användarnas retentionkvalitet.