Sadakat ve Tavsiyeler

Yaşam döngüsünün son aşamaları olan tavsiye ve savunuculuk, elde tutulan kullanıcılarınızı bir edinim kanalına dönüştürür. Başkalarını tavsiye eden sadık bir müşteri, kendi harcamasının ötesinde değeri katlayarak artırır.

Sadakat ve tavsiye programları yalnızca sağlam bir kullanıcı tabanında işe yarar. Ürün kullanıcıları elde tutamıyorsa hiçbir teşvik gerçek savunuculuk yaratamaz.

Tavsiyeleri sabit bir takvime göre değil, memnuniyetin yüksek olduğu anlarda isteyin. En iyi tetikleyici bir memnuniyet anıdır: bir hedefin tamamlanması, bir dönüm noktasına ulaşılması veya yüksek bir NPS puanı.

İsteği en yoğun duygunun yaşandığı ana denk getirmek, tavsiye oranlarını genel bir duyuru bandına kıyasla büyük ölçüde artırır.

En kalıcı tavsiye mekanizması hem tavsiye edeni hem de yeni kullanıcıyı ödüllendirir. İki taraflı teşvikler çıkarcı görünmek yerine cömert hissettirir ve tavsiyede bulunmanın sosyal rahatsızlığını azaltır.

Dropbox'un klasik örneği her iki tarafa da ücretsiz depolama alanı vererek viral büyümeyi tetikledi.

En güçlü ödül kendi ürününüzden daha fazlasıdır; çünkü yalnızca nakit maliyetine yol açmak yerine tavsiye eden kişinin etkileşimini derinleştirir. Nakit ve hediye kartları işe yarar, ancak ödül peşinde koşanları çeker.

Teşviki kullanıcıların zaten hissettiği değerle uyumlu seçin; böylece ödül alışkanlığı pekiştirir.

Her ek dokunuş tavsiyeleri yok eder. Paylaşım mesajlarını önceden doldurun, tek dokunuşla kullanılabilen kanallar sunun ve benzersiz bağlantının anında kopyalanmasını sağlayın. Karar sayısı azaldıkça paylaşım artar.

Hangi kanalların gerçekten dönüşüm sağladığını izleyin; sonra onları öne çıkarıp işe yaramayanları sessizce kaldırın.

Sadakat programları süreklilik gösteren davranışı, tavsiye programları ise başkalarını getirmeyi ödüllendirir. Bunlar birbirinden farklı, ancak birbirini tamamlayan programlardır. Sadakat elde tutmayı derinleştirir; tavsiye kullanıcı tabanını genişletir.

Olgun yaşam döngüsü programları ikisini de yürütür ve çoğu zaman birbirini besler: Sadakat seviyesi daha iyi tavsiye ödüllerinin kilidini açabilir.

Kademeler statü motivasyonundan yararlanır. Kullanıcılar bir sonraki seviyeye ulaşmak ve onu korumak için çabalar; seviyeye doğru görünür ilerleme etkileşimi artırır ve hedefe yaklaşma etkisini yeniden ortaya çıkarır.

Her kademedeki faydaları anlamlı, yükselme yolunu da açık hale getirin; yoksa kademeler dekoratif kalır.

Puan tabanlı sistemler yalnızca alışverişi değil, çeşitli değerli eylemleri de ödüllendirir. Değerlendirmeler, tavsiyeler ve etkileşim için puan vermek, davranışı daha fazla görmek istediğiniz yöne şekillendirir.

Enflasyona dikkat edin: Puanları kazanmak çok kolaysa veya kullanmak çok zorsa, bu para birimi anlamını yitirir.

Sadakatin tamamı işlemsel değildir. Statü, ayrıcalık ve takdir çoğu zaman indirimlerden daha iyi elde tutar. Erken erişim, badges ve topluluk içindeki konum, içsel motivasyona hitap eder.

Birçok ürün için ileri düzey kullanıcıların kendilerini içeriden biri gibi hissetmesini sağlamak, sürekli fiyat indirimi sunmaktan daha ucuz ve daha kalıcıdır.

Her teşvik programı kötüye kullanımı çeker: sahte hesaplar, kendi kendine tavsiyeler ve ödül toplama. Koruyucu önlemler olmadan ödemeler şişer, gerçek büyüme ise gerçekleşmez.

Doğrulama ekleyin, ödülleri gerçek etkinliğe bağlayın ve anormal örüntüleri izleyin.

Tavsiye oranını, viral katsayıyı (k katsayısı) ve tavsiye edilen kullanıcıların kalitesini izleyin. Tavsiye edilen müşteriler genellikle daha iyi elde tutulur ve daha düşük maliyetlidir; bu nedenle ham hacimden çok kaliteye ağırlık verin.

1'in üzerindeki bir k katsayısı kendi kendini sürdüren büyüme anlamına gelir; ancak sağlıklı programların çoğu bunun altında kalırken yine de gerçek değer katar.

Sadakat ve tavsiye bilginizi sınayın.

Sadakat ve tavsiye aşamaları, elde tutulan kullanıcıları bir büyüme motoruna dönüştürür. Tavsiyeleri memnuniyetin en yüksek olduğu anlarda isteyin, sürtünmesiz çift taraflı teşvikler kullanın ve etkileşimi derinleştiren ürün içi ödülleri tercih edin.

Sadakat kademelerini, puanları ve parasal olmayan takdiri bir arada kullanarak kalmayı ödüllendirin, sistemi kötüye kullanma girişimlerine karşı güçlü biçimde korunun ve tavsiye oranını, k katsayısını ve tavsiye edilen kullanıcıların elde tutulma kalitesini ölçün.