Lojalitet og anbefalinger

Den mest holdbare anbefalingsmekanismen belønner både den som anbefaler, og den nye brukeren. Insentiver for begge parter oppleves generøse snarere enn selvtjenende, og reduserer den sosiale terskelen ved å anbefale noe.

Det klassiske eksempelet fra Dropbox ga begge parter gratis lagringsplass og satte fart på viral vekst.

Den sterkeste belønningen er mer av Deres eget produkt, fordi den øker engasjementet hos den som anbefaler, i stedet for bare å koste penger. Kontanter og gavekort fungerer, men tiltrekker seg brukere som bare er ute etter belønningen.

Velg et insentiv som samsvarer med verdien brukerne allerede opplever, slik at belønningen forsterker vanen.

Hvert ekstra trykk reduserer antallet anbefalinger. Forhåndsutfyll delingsmeldinger, tilby kanaler med ett trykk, og gjør det enkelt å kopiere den unike lenken umiddelbart. Jo færre valg, desto flere delinger.

Følg med på hvilke kanaler som faktisk gir konverteringer, fremhev deretter disse og fjern stille de som ikke fungerer.

Lojalitetsprogrammer belønner fortsatt bruk; anbefalingsprogrammer belønner det å få med andre. De er ulike, men utfyller hverandre. Lojalitet styrker bevaringen av brukere, mens anbefalinger utvider brukerbasen.

Modne livssyklusprogrammer bruker begge deler, og lar dem ofte styrke hverandre: Lojalitetsstatus kan låse opp bedre belønninger for anbefalinger.

Trinn utnytter motivasjonen knyttet til status. Brukere arbeider for å nå og beholde neste nivå, og synlig fremgang mot et trinn øker engasjementet – målsoneffekten på nytt.

Gjør fordelene på hvert trinn meningsfulle, og gjør veien videre tydelig. Ellers blir trinnene bare pynt.

Poengbaserte systemer belønner en rekke verdifulle handlinger, ikke bare kjøp. Når De gir poeng for anmeldelser, anbefalinger og engasjement, former De atferden mot det De ønsker mer av.

Vær oppmerksom på inflasjon: Hvis poeng er for enkle å tjene eller for vanskelige å løse inn, mister valutaen sin betydning.

All lojalitet er ikke transaksjonsbasert. Status, eksklusivitet og anerkjennelse holder ofte bedre på brukerne enn rabatter. Tidlig tilgang, merker og anseelse i fellesskapet spiller på indre motivasjon.

For mange produkter er det billigere og mer effektivt på lang sikt å få superbrukere til å føle seg som innsidere enn å tilby permanente prisreduksjoner.

Alle insentivprogrammer tiltrekker seg misbruk: falske kontoer, egenhenvisninger og systematisk utnyttelse av belønninger. Uten sikkerhetsmekanismer øker utbetalingene, mens den reelle veksten uteblir.

Legg til validering, knytt belønninger til ekte aktivitet, og følg med på uvanlige mønstre.

Følg med på anbefalingsraten, den virale koeffisienten (k-faktoren) og kvaliteten på de anbefalte brukerne. Anbefalte kunder blir ofte lenger og koster mindre, så la kvalitet veie tyngre enn rått volum.

En k-faktor over 1 betyr selvopprettholdende vekst, men de fleste sunne programmer ligger under dette og skaper likevel reell verdi.

Lojalitets- og anbefalingsfasene gjør lojale brukere til en vekstmotor. Be om anbefalinger når tilfredsheten er på topp, bruk friksjonsfrie insentiver for begge parter, og foretrekk belønninger i produktet som øker engasjementet.

Bygg videre med lojalitetstrinn, poeng og ikke-monetær anerkjennelse for å belønne det å bli værende, beskytt programmet aktivt mot misbruk, og mål anbefalingsrate, k-faktor og hvor godt de anbefalte brukerne blir værende.