От чат-бота к действующему искусственному интеллекту

До сих пор Вы использовали ИИ, который разговаривает: Вы задаёте вопрос, он отвечает. Новый вид ИИ идёт дальше: агенты, которые действительно действуют от Вашего имени. Вместо того чтобы лишь объяснить, как забронировать авиабилет, агент может найти подходящие варианты, заполнить формы и начать бронирование. Происходит переход от умной беседы к помощнику, который доводит дела до конца. Понимание этого шага поможет Вам разумно использовать следующее поколение ИИ.

Обычный чат-бот отвечает на вопросы. Агент может получить цель, разбить её на шаги, использовать инструменты и выполнить эти шаги, чтобы достичь цели — часто почти без постоянных подсказок. Скажите ему спланировать и составить черновик публикаций в социальных сетях на неделю, и он может провести исследование, написать текст, организовать материалы и представить готовый план. Определяющая особенность — действие: он делает, а не просто описывает.

Представьте обычный чат-бот как знающего друга на другом конце телефонной линии: он даёт множество советов, но работу выполняете Вы. Агент больше похож на помощника, которому Вы поручаете задачу: организуйте мою поездку на следующую неделю, — и он отправляется выполнять поручение, звонит и возвращается с готовым результатом. Интеллект тот же, но теперь у него есть «руки». Агент может обращаться к внешним сервисам и менять что-то в реальном мире.

С чат-ботами Вы задаёте по одному вопросу за раз. А агенту можно поручить целую цель:

• Чат-бот: «Как составить бюджет?»
• Агент: «Составьте для меня месячный бюджет по этой банковской выписке и отметьте перерасходы».

Агент сам определяет необходимые шаги. Вы описываете пункт назначения, а он прокладывает маршрут.

Внутри агент работает циклично: планирует шаг, выполняет его, проверяет результат и решает, что делать дальше. Если шаг не удаётся, он может попробовать другой способ. Поэтому агенты способны справляться с многоэтапными задачами, для которых обычному чат-боту потребовалось бы множество сообщений туда и обратно. Вы даёте одну инструкцию, а агент обрабатывает всю цепочку и сообщает о результате, когда всё готово или когда ему нужны Ваши указания.

Способность действовать, а не только отвечать, позволяет по-настоящему экономить время. Агент может за один раз выполнить поручения, охватывающие несколько приложений: найти информацию, подготовить черновики, спланировать и организовать. Для занятых людей это разница между получением совета и достижением результата. По мере совершенствования агентов им можно будет поручать всё больше повседневных цифровых дел, освобождая Вас для задач, которые должен выполнять только человек.

Больше возможностей означает меньше непосредственного контроля с Вашей стороны. Действуя самостоятельно, агент может выполнить шаг, на который Вы не пошли бы, или неправильно понять Ваше намерение. Поэтому необходим контроль: проверяйте, что он сделал, устанавливайте ограничения и подтверждайте важные действия. Удобство действительно велико, но так же велика необходимость оставаться руководителем. Отсутствие ручного управления не означает, что можно перестать следить.

Первые агенты уже появляются: ИИ, который просматривает Интернет и проводит для Вас исследование, помощники, которые составляют и отправляют ответы, инструменты, которые по команде бронируют или назначают события. Многие из них пока работают неидеально и под контролем человека, но направление развития очевидно. Если Вы научитесь распознавать таких агентов — ИИ, который действует, — то сможете замечать их в используемых приложениях и решать, насколько сильно им доверять.

Агенты впечатляют, но не безупречны. Они могут неправильно понять цели, застрять или уверенно допустить ошибку — как и лежащие в их основе чат-боты. Чем больше свободы Вы им даёте, тем осторожнее должны быть. Относитесь к агенту как к способному, но подверженному ошибкам помощнику: он полезен для подходящих задач, но действия с серьёзными последствиями нельзя полностью ему доверять без проверки.

Чтобы получать пользу, не обязательно быть технически подкованным. Важен сам подход: мыслите целями, а не отдельными вопросами, устанавливайте чёткие ограничения и проверяйте выполненную работу. В остальной части курса Вы увидите повседневные примеры, узнаете, как агенты используют инструменты и Интернет, и научитесь сохранять контроль. Освойтесь с этой идеей уже сейчас, и всё большее число агентов будет работать на Вас, а не заставать Вас врасплох.

Проще всего привыкнуть к агентам, поручив им небольшую задачу с низким риском и наблюдая за их работой. Попросите агента изучить товар перед покупкой или составить черновик обычного сообщения, а затем проверьте результат. Вы быстро поймёте, в чём его сильные стороны и где он ошибается. Если сейчас привыкнуть к агентам на небольших задачах, то при появлении более крупных и полезных поручений Вы будете точно знать, насколько им можно доверять.

Найдите различие.

ИИ-агенты превосходят чат-ботов, потому что действуют, а не только отвечают. Поставьте агенту цель — и он разобьёт задачу на шаги, использует инструменты, проверит результаты и будет двигаться к итогу, как помощник с «руками». Это позволяет значительно экономить время на многоэтапных делах, но требует отказаться от части контроля: агенты могут неправильно понять намерение или ошибиться, поэтому важны контроль, ограничения и подтверждение ключевых действий. Уже сейчас агенты ищут информацию, составляют черновики и бронируют для Вас нужные услуги. Мыслите целями, оставайтесь руководителем — и эпоха агентов будет работать на Вас.