จากแชตบอตสู่ปัญญาประดิษฐ์ที่ลงมือทำ

จนถึงตอนนี้ คุณได้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่สื่อสารโต้ตอบได้ โดยคุณถามและปัญญาประดิษฐ์ตอบ แต่มีปัญญาประดิษฐ์รูปแบบใหม่ที่ไปได้ไกลกว่านั้น นั่นคือ เอเจนต์ ที่ลงมือทำแทนคุณได้จริง แทนที่จะเพียงบอกวิธีจองเที่ยวบิน เอเจนต์สามารถค้นหาตัวเลือก กรอกแบบฟอร์ม และเริ่มดำเนินการจองได้ การเปลี่ยนแปลงนี้คือการเปลี่ยนจากบทสนทนาอัจฉริยะมาเป็นผู้ช่วยที่ทำงานให้สำเร็จ การทำความเข้าใจก้าวกระโดดนี้จะช่วยให้คุณใช้ปัญญาประดิษฐ์ยุคถัดไปได้อย่างรอบคอบ

แชตบอตทั่วไปตอบคำถาม ส่วน เอเจนต์ สามารถรับเป้าหมาย แบ่งเป้าหมายออกเป็นขั้นตอน ใช้เครื่องมือ และดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านั้นจนบรรลุเป้าหมาย โดยมักไม่ต้องมีคนคอยบอกทุกขั้นตอน ลองบอกว่า วางแผนและร่างโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ เอเจนต์อาจค้นคว้า เขียน จัดระเบียบ และนำเสนอแผนที่เสร็จสมบูรณ์ให้คุณ ลักษณะสำคัญคือการลงมือทำ เพราะเอเจนต์ลงมือทำจริง ไม่ได้เพียงอธิบาย

ลองนึกภาพแชตบอตทั่วไปเป็นเพื่อนที่มีความรู้และกำลังคุยโทรศัพท์กับคุณ เพื่อนคนนี้ให้คำแนะนำได้มากมาย แต่คุณต้องลงมือทำเอง ส่วนเอเจนต์เปรียบเสมือนผู้ช่วยที่คุณมอบหมายงานให้ เช่น จัดการเรื่องการเดินทางของฉันในสัปดาห์หน้า แล้วผู้ช่วยก็ไปดำเนินการ ติดต่อประสานงาน และกลับมาพร้อมแผนการเดินทางที่จัดเตรียมไว้ให้ ความฉลาดยังคงเดิม แต่ตอนนี้มีมือช่วยลงมือทำแล้ว เอเจนต์สามารถติดต่อกับผู้คนหรือบริการต่าง ๆ และเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ ในโลกจริงได้

เมื่อใช้แชตบอต คุณจะถามทีละเรื่อง แต่เมื่อใช้เอเจนต์ คุณสามารถมอบหมายเป้าหมายทั้งหมดให้ได้:

• แชตบอต: "ฉันจะทำงบประมาณได้อย่างไร"
• เอเจนต์: "สร้างงบประมาณรายเดือนจากรายการเดินบัญชีนี้ให้ฉัน และทำเครื่องหมายรายการใช้จ่ายเกิน"

เอเจนต์จะคิดหาขั้นตอนต่าง ๆ เอง คุณเพียงบอกจุดหมาย แล้วเอเจนต์จะหาเส้นทางให้

เบื้องหลังการทำงาน เอเจนต์จะวนทำงานเป็นรอบ ๆ โดยวางแผนขั้นตอนหนึ่ง ดำเนินการตามขั้นตอนนั้น ตรวจสอบผลลัพธ์ แล้วตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อไป หากขั้นตอนหนึ่งล้มเหลว เอเจนต์ก็ลองใช้วิธีอื่นได้ นี่คือเหตุผลที่เอเจนต์จัดการงานหลายส่วนที่ต้องใช้การส่งข้อความโต้ตอบไปมากับแชตบอตทั่วไปหลายครั้งได้ คุณออกคำสั่งเพียงครั้งเดียว แล้วเอเจนต์จะจัดการทุกขั้นตอนต่อเนื่อง พร้อมรายงานกลับเมื่อทำเสร็จหรือเมื่อจำเป็นต้องขอข้อมูลจากคุณ

การลงมือทำ ไม่ใช่เพียงการตอบคำถาม ช่วยประหยัดเวลาได้จริง เอเจนต์สามารถจัดการงานจิปาถะที่ต้องใช้หลายแอปได้ในครั้งเดียว ทั้งการค้นคว้า การร่างข้อความ การจัดตารางเวลา และการจัดระเบียบ สำหรับคนที่มีงานยุ่ง สิ่งนี้คือความแตกต่างระหว่างการได้รับคำแนะนำกับการได้ผลลัพธ์ เมื่อเอเจนต์พัฒนาขึ้น คุณจะสามารถมอบหมายงานดิจิทัลที่ต้องทำเป็นประจำได้มากขึ้น ทำให้คุณมีเวลาไปจัดการส่วนที่ควรให้มนุษย์ทำเท่านั้น

พลังความสามารถที่มากขึ้นหมายถึงการยอมสละการควบคุมโดยตรงบางส่วน เมื่อเอเจนต์ดำเนินการเอง เอเจนต์อาจทำบางอย่างที่คุณไม่ทำ หรือเข้าใจเจตนาของคุณผิดได้ ดังนั้นการกำกับดูแลจึงเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบสิ่งที่เอเจนต์ทำ การกำหนดขอบเขต และการยืนยันการดำเนินการที่สำคัญ ความสะดวกมีอยู่จริง แต่ความจำเป็นที่จะต้องเป็นผู้ควบคุมดูแลก็มีอยู่จริงเช่นกัน การปล่อยให้เอเจนต์ทำงานเองไม่ได้หมายความว่าคุณควรละสายตา

เอเจนต์ยุคแรกเริ่มปรากฏให้เห็นแล้ว เช่น ปัญญาประดิษฐ์ที่เรียกดูเว็บเพื่อค้นคว้าแทนคุณ ผู้ช่วยที่ร่างและส่งคำตอบ และเครื่องมือที่จองหรือจัดตารางเวลาให้ตามคำสั่ง หลายตัวยังทำงานได้ไม่สมบูรณ์และยังต้องมีผู้ดูแล แต่ทิศทางนั้นชัดเจน การรู้จักสิ่งเหล่านี้ว่าเป็นเอเจนต์ หรือปัญญาประดิษฐ์ที่ลงมือทำ จะช่วยให้คุณสังเกตเห็นเอเจนต์ในแอปที่ใช้ และตัดสินใจได้ว่าจะไว้วางใจให้เอเจนต์จัดการเรื่องใดมากน้อยเพียงใด

เอเจนต์น่าทึ่งแต่ไม่ได้ทำงานได้สมบูรณ์แบบ เอเจนต์อาจเข้าใจเป้าหมายผิด ติดอยู่ระหว่างดำเนินการ หรือทำผิดพลาดอย่างมั่นใจได้ เช่นเดียวกับแชตบอตที่อยู่เบื้องหลัง ยิ่งคุณให้อิสระมากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องระมัดระวังมากขึ้นเท่านั้น ให้มองเอเจนต์เป็นผู้ช่วยที่มีความสามารถแต่ก็ผิดพลาดได้ เหมาะสำหรับงานที่ถูกต้อง แต่ไม่ควรไว้วางใจอย่างเต็มที่ให้จัดการเรื่องสำคัญโดยไม่ตรวจสอบ

คุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคเพื่อใช้ประโยชน์จากเอเจนต์ สิ่งสำคัญคือกรอบความคิด ให้คิดเป็นเป้าหมายแทนคำถามทีละข้อ กำหนดขอบเขตให้ชัดเจน และตรวจสอบผลงาน บทเรียนที่เหลือของหลักสูตรนี้จะแสดงตัวอย่างในชีวิตประจำวัน วิธีที่เอเจนต์ใช้เครื่องมือและเว็บ รวมถึงวิธีควบคุมการทำงานให้ได้อยู่เสมอ ทำความคุ้นเคยกับแนวคิดนี้ตั้งแต่ตอนนี้ แล้วเอเจนต์ที่กำลังเพิ่มจำนวนขึ้นจะทำงานเพื่อคุณ ไม่ใช่สร้างความประหลาดใจให้คุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความคุ้นเคยคือมอบหมายงานเล็ก ๆ ที่มีความเสี่ยงต่ำให้เอเจนต์ แล้วดูว่าเอเจนต์ทำงานอย่างไร ลองขอให้ค้นคว้าเกี่ยวกับสิ่งของที่คุณกำลังจะซื้อ หรือร่างข้อความทั่วไป จากนั้นตรวจสอบสิ่งที่เอเจนต์ทำ คุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าเอเจนต์ทำงานใดได้ดีและสะดุดกับงานใด การสร้างความคุ้นเคยจากงานเล็ก ๆ ตั้งแต่ตอนนี้จะช่วยให้คุณรู้แน่ชัดว่าควรไว้วางใจเอเจนต์มากเพียงใดเมื่อมีงานที่ใหญ่และมีประโยชน์มากขึ้นเข้ามา

เอเจนต์ของปัญญาประดิษฐ์ก้าวไปไกลกว่าแชตบอตด้วยการลงมือทำ ไม่ใช่เพียงตอบคำถาม มอบเป้าหมายให้เอเจนต์ แล้วเอเจนต์จะแบ่งงานออกเป็นขั้นตอน ใช้เครื่องมือ ตรวจสอบผลลัพธ์ และทำงานไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ เปรียบเสมือนผู้ช่วยที่มีมือช่วยลงมือทำ สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาได้มากกับงานจิปาถะที่มีหลายขั้นตอน แต่สิ่งที่ต้องแลกคือการควบคุม เพราะเอเจนต์อาจเข้าใจเจตนาผิดหรือทำพลาดได้ ดังนั้นการกำกับดูแล การกำหนดขอบเขต และการยืนยันการดำเนินการสำคัญจึงเป็นเรื่องจำเป็น เอเจนต์ยุคแรกเริ่มค้นคว้า ร่างข้อความ และจองสิ่งต่าง ๆ แทนคุณได้แล้ว ให้คิดเป็นเป้าหมาย คอยเป็นผู้ควบคุมดูแล แล้วเอเจนต์จะทำงานเพื่อคุณในยุคเอเจนต์