Penerimaan untuk Pengekalan

Tentukan urutan tindakan terpendek yang boleh menghasilkan detik "aha" dengan boleh dipercayai, kemudian reka bentuk pengenalan pengguna supaya pengguna mengikuti laluan itu dengan tepat.

Apa-apa yang berada di luar laluan kritikal ini ialah gangguan semasa pengenalan pengguna, tidak kira betapa hebatnya ciri tersebut.

Setiap maklumat yang diperlukan sebelum memperoleh nilai mengurangkan kadar penyelesaian. Tangguhkan, isi terlebih dahulu atau buang medan. Gunakan nilai lalai dan templat yang munasabah supaya produk berguna sejak kali pertama dimuatkan.

Masalah keadaan kosong memang nyata: papan pemuka kosong menandakan kerja yang perlu dilakukan, manakala papan pemuka yang telah diisi menandakan nilai.

Panduan dalam aplikasi membantu pengguna aktif; e-mel mendapatkan semula pengguna yang meninggalkannya. Siri alu-aluan yang mengambil kira tingkah laku menggalakkan semula pengguna yang terhenti di tengah-tengah persediaan.

Bahagikan siri berdasarkan kemajuan sebenar supaya pengguna yang telah selesai tidak menerima peringatan berulang kali tentang langkah yang telah mereka selesaikan.

Senarai semak persediaan yang kelihatan memanfaatkan kesan kecerunan matlamat: orang bergerak lebih pantas apabila semakin hampir ke garisan penamat. Memaparkan "3 daripada 5 selesai" meningkatkan kadar penyelesaian dengan ketara.

Berikan langkah pertama tanpa perlu dilakukan dan tandakannya sebagai selesai supaya pengguna bermula dengan momentum, bukannya senarai kosong.

Keadaan kosong ialah ruang yang sangat bernilai. Daripada memaparkan skrin kosong, tunjukkan satu tindakan utama yang jelas dan contoh rupa kejayaan apabila kandungan sudah diisi.

Anggap setiap keadaan kosong sebagai detik orientasi mikro yang mengajar melalui tindakan, bukan penerangan.

Lawatan berpandu yang panjang kelihatan menyeluruh tetapi mengganggu. Pengguna mengingati perkara yang mereka lakukan, bukan perkara yang mereka baca. Utamakan petunjuk kontekstual pada masa yang tepat berbanding panduan awal.

Cetuskan petunjuk hanya apabila pengguna sampai ke skrin yang berkaitan, kemudian beri ruang kepada mereka.

Jenis pengguna yang berbeza memerlukan langkah pertama yang berbeza. Tanyakan satu soalan penentuan semasa pendaftaran (peranan, matlamat, saiz pasukan) dan arahkan setiap jawapan ke laluan yang disesuaikan.

Pekerja bebas solo dan pentadbir perusahaan tidak sepatutnya melihat aliran persediaan yang sama.

Rekodkan setiap langkah orientasi sebagai sebahagian daripada corong. Penurunan terbesar ialah pembaikan tunggal dengan ROI tertinggi. Optimumkan langkah yang paling lemah, kemudian ukur semula.

Jejaki penyelesaian mengikut kohort dan segmen supaya pembaikan untuk satu profil pengguna tidak menyebabkan masalah secara senyap pada profil yang lain.

Percubaan terbalik memberikan akses penuh kepada ciri berbayar sepanjang orientasi, kemudian menurunkan taraf akaun. Pengguna mengalami versi terbaik terlebih dahulu, lalu membentuk persepsi nilai mereka sebelum berdepan dengan sekatan bayaran.

Padankan kejayaan awal dengan timbal balik: berikan nilai sebelum meminta komitmen, bayaran atau rujukan.

Orientasi menentukan berjaya atau gagalnya pengekalan pada minggu pertama. Matlamatnya ialah membawa pengguna kepada peristiwa pengaktifan mereka dengan meminimumkan Masa kepada Nilai, bukannya membawa mereka meninjau ciri.

Kurangkan geseran persediaan, pecahkan siri e-mel alu-aluan berdasarkan tingkah laku sebenar, gunakan senarai semak kemajuan dan keadaan kosong yang bermakna, bahagikan mengikut profil pengguna, dan ukur corong tanpa henti untuk membaiki penurunan terbesar dahulu.