Elde Tutma İçin Kullanıcı Başlangıcı

Her elde tutma eğrisinin en dik bölümü ilk haftadır. Kullanıcı bir alışkanlık edinmeden önce kayıpların çoğu belirlenir; bu da başlangıç sürecini kontrol edebileceğiniz etkisi en yüksek aşama yapar.

Başlangıç sürecinin amacı özellikleri tanıtmak değildir. Amaç, kullanıcıyı mümkün olduğunca hızlı bir şekilde etkinleştirme anına ulaştırmaktır.

Değere Ulaşma Süresi (TTV), kayıtla ilk gerçek değer arasındaki geçen süredir. TTV'yi kısaltmak, erken dönemde elde tutmayı artırmanın en güvenilir yoludur.

Bunu titizlikle ölçün. Kayıt ile fark ediş anı arasındaki her adım, alan ve ekran silinmeye adaydır.

Fark ediş anını güvenilir biçimde üreten en kısa eylem dizisini tanımlayın, ardından başlangıç sürecini kullanıcıları tam olarak bu yoldan ilerletecek şekilde tasarlayın.

Bu kritik yolun dışındaki her şey, özellik ne kadar etkileyici olursa olsun, başlangıç sürecinde dikkat dağıtıcıdır.

Değere ulaşmadan önce istenen her veri girişi tamamlanma olasılığını düşürür. Alanları erteleyin, önceden doldurun veya kaldırın. Ürünün ilk açılışta kullanışlı olması için makul varsayılanlar ve şablonlar kullanın.

Boş durum sorunu gerçektir: boş bir gösterge paneli yapılacak işi, önceden doldurulmuş bir gösterge paneli ise değeri gösterir.

Uygulama içi yönlendirme etkin kullanıcıları destekler; e-posta ise ayrılanları geri kazandırır. Davranışa duyarlı bir karşılama dizisi, kurulumun ortasında duran kullanıcıları yeniden etkileşime sokar.

Diziyi gerçek ilerlemeye göre dallandırın; böylece süreci tamamlayan kullanıcılar zaten bitirdikleri bir adımla ilgili ısrarla hatırlatma almaz.

Görünür bir kurulum kontrol listesi, hedefe yaklaştıkça hızlanma etkisinden yararlanır: insanlar bitiş çizgisine yaklaştıkça hızlanır. "5 adımın 3'ü tamamlandı" ifadesini göstermek, tamamlanma oranını ölçülebilir biçimde artırır.

İlk adımı ücretsiz olarak tamamlanmış ve işaretlenmiş sunun; böylece kullanıcılar boş bir listeyle değil, ivmeyle başlar.

Boş durumlar çok değerli bir alandır. Boş bir ekran göstermek yerine, tek bir net ana eylem ve dolu durumda başarının nasıl göründüğüne dair bir örnek gösterin.

Her boş durumu, anlatmak yerine uygulayarak öğreten küçük bir ilk kullanım anı olarak ele alın.

Uzun yönlendirmeli turlar kapsamlı hissettirse de akışı böler. Kullanıcılar okuduklarını değil, yaptıklarını hatırlar. Başlangıçta gösterilen koçluk işaretleri yerine bağlama duyarlı, tam zamanında ipuçlarını tercih edin.

Bir ipucunu yalnızca kullanıcı ilgili ekrana ulaştığında tetikleyin, ardından geri çekilin.

Farklı kullanıcı türlerinin ilk adımları farklıdır. Kayıt sırasında tek bir nitelendirici soru (rol, hedef, ekip büyüklüğü) sorun ve her yanıtı amaca göre uyarlanmış bir yola yönlendirin.

Tek başına çalışan bir serbest çalışan ile kurumsal bir yönetici aynı kurulum akışını görmemelidir.

Her ilk kullanım adımını bir dönüşüm hunisinin parçası olarak ölçümleyin. En büyük tekil kayıp, en yüksek ROI sağlayan düzeltmenizdir. En kötü adımı iyileştirin, ardından yeniden ölçün.

Tamamlanmayı kullanıcı grubu ve segment bazında izleyin; böylece bir kullanıcı profili için yapılan düzeltme fark ettirmeden diğerini bozmasın.

Ters deneme, ilk kullanım sırasında tüm ücretli özelliklere erişim sunar, ardından kullanıcıyı alt pakete geçirir. Kullanıcılar önce en iyi sürümü deneyimler; böylece herhangi bir ödeme duvarıyla karşılaşmadan önce değer algıları bu deneyimle şekillenir.

Erken kazanımları karşılıklılıkla eşleştirin: bağlılık, ödeme veya tavsiye istemeden önce değer sunun.

İlk kullanım süreci, elde tutmayı ilk haftada belirler. Amaç özellikleri gezdirmek değil, Değere Ulaşma Süresini kısaltarak kullanıcıları etkinleşme olayına ulaştırmaktır.

Kurulum sürtünmesini azaltın, gerçek davranışa göre dallanan bir hoş geldiniz e-posta dizisi oluşturun, ilerleme kontrol listeleri ve anlamlı boş durumlar kullanın, kullanıcı profiline göre segmentlere ayırın ve en büyük kaybı önce düzeltmek için dönüşüm hunisini durmaksızın ölçün.