صوت العلامة التجارية ورسائلها

صوت العلامة التجارية هو الشخصية المميزة وأسلوب التواصل الذي تستخدمه العلامة باستمرار في جميع محتوياتها المكتوبة والمنطوقة. وهو يعكس هوية العلامة كما لو كانت شخصًا — الكلمات التي تختارها، وإيقاع جملها، والمواقف التي تعبّر عنها.

يظل صوت العلامة التجارية ثابتًا في جميع المحتويات، بينما تتغير النبرة حسب السياق والجمهور. فقد تكون العلامة التجارية دائمًا ودودة وقريبة من الناس (الصوت)، لكنها تكون أكثر مرحًا على وسائل التواصل الاجتماعي وأكثر تعاطفًا في رسالة بريد إلكتروني من فريق الدعم (النبرة). الصوت هو الشخصية، أما النبرة فهي الحالة المزاجية في اللحظة الراهنة.

ابدأ باختيار ثلاث إلى خمس صفات تصف الطريقة التي تريد لعلامتك التجارية أن تتواصل بها: جريئة، راعية، خفيفة الظل، موثوقة، أو غير تقليدية. ثم اكتب أمثلة توضّح شكل كل سمة في التطبيق العملي، وما الذي لا ينبغي أن توحي به صراحةً.

يوثّق دليل صوت العلامة التجارية سمات الشخصية التي اخترتها، ويشرح كيفية تطبيقها من خلال أمثلة، ويسرد العبارات الشائعة التي ينبغي استخدامها وتلك التي ينبغي تجنّبها. ويُشارك هذا الدليل مع كل من ينشئ محتوى، حتى تبدو علامتك التجارية بصوت واحد متماسك بدلًا من أصوات كتّاب مختلفين.

صوت Mailchimp ودود ومباشر ومضحك أحيانًا — فهو يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني يبدو سهلًا ومتاحًا بدلًا من أن يكون تقنيًا. وتستخدم Innocent Drinks (المملكة المتحدة) صوتًا دافئًا ومرحًا وحواريًا، يجعل حتى ملصقات المكونات مسلية. ويمكن التعرّف على كلا الصوتين فورًا، كما أنهما متسقان بدرجة كبيرة.

يمكن للشخصية الأساسية نفسها أن تعبّر عن ذاتها بطرق مختلفة عبر القنوات. فقد يكون منشور LinkedIn أكثر مهنية وعمقًا، بينما قد يكون تعليق TikTok أكثر مرحًا وعفوية. ويساعد تكييف النبرة مع الحفاظ على الصوت علامتك التجارية على أن تكون متسقة وملائمة للقناة في الوقت نفسه.

يختصر الشعار التعريفي الرائع وعد علامتك التجارية في عبارة يسهل تذكّرها، مثل شعار Nike «افعلها فحسب»، وشعار Apple «فكّر بشكل مختلف»، وشعار L'Oreal «لأنك تستحق ذلك». وينبغي أن تعكس العبارات التعريفية صوت علامتك التجارية، وأن توضّح فائدة، وأن تكون قصيرة بما يكفي لترسخ في الذاكرة.

ركائز الرسائل هي فكرتان إلى أربع أفكار أساسية تريد أن يربط جمهورك بينها وبين علامتك التجارية. وينبغي لكل قطعة محتوى أن تعزز ركيزة واحدة على الأقل. وبالنسبة إلى أداة لإدارة المشاريع، قد تتمثل الركائز في الوضوح والسرعة والتعاون وراحة البال.

يساعد تكرار رسائلك الأساسية باستمرار عبر كل قناة وحملة على بناء الارتباطات التي تحوّل العلامة التجارية إلى اسم معروف لدى الجميع. ونادرًا ما يستوعب الناس رسالةً من التعرض الأول لها — فالتكرار المتسق هو ما يخلق تذكّرًا راسخًا للعلامة التجارية.

شارك مسودة المحتوى مع مجموعة صغيرة من العملاء أو أعضاء الفريق، واطرح عليهم السؤالين التاليين: «هل يبدو هذا مثل أسلوبنا؟» و«كيف تصفون الشخصية الكامنة وراء هذا النص؟». تكشف إجاباتهم عن الفجوات بين الصوت الذي تستهدفه والطريقة التي يُنظر بها إليه فعليًا.

صوت العلامة التجارية هو الشخصية المتسقة التي تعبّر عنها علامتك في جميع المحتويات، بينما تتكيف النبرة مع الموقف مع الحفاظ على تلك الشخصية. ويضمن دليل الصوت الموثّق، وركائز الرسائل الواضحة، والاختبار المنتظم أن تبدو علامتك التجارية متماسكة ومعروفة وقريبة من الناس فعلًا لدى الجماهير التي تسعى إلى الوصول إليها.