الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق

يتطلب iOS إذنًا صريحًا من المستخدم قبل إرسال أي إشعارات دفع، بينما يتطلب Android 13 والإصدارات الأحدث أيضًا موافقة المستخدم. وتتراوح متوسطات الموافقة على الإشعارات في تطبيقات iOS بين 40 و60 بالمئة عبر الفئات المختلفة، مع تحقيق التطبيقات الخدمية معدلات أعلى من تطبيقات الترفيه.

اطلب إذن الإشعارات في لحظة تظهر فيها قيمة واضحة داخل التطبيق بدلًا من طلبه عند التشغيل الأول. ويمكن لمطالبة تمهيدية بالإذن تشرح الفائدة المحددة للإشعارات قبل ظهور مربع الحوار الأصلي أن ترفع معدلات الموافقة بنسبة تتراوح بين 30 و50 بالمئة مقارنةً بطلب الإذن فورًا.

تُفعّل إشعارات الدفع الخاصة بالمعاملات استنادًا إلى إجراءات أو أحداث محددة ينفذها المستخدم، مثل تأكيدات الطلب وتحديثات التوصيل وإيصالات الدفع وتأكيدات الحجز. ويتقبل المستخدمون الإشعارات الخاصة بالمعاملات بدرجة كبيرة لأنها تقدم قيمة واضحة وفورية مرتبطة بشيء بدأه المستخدم بنشاط.

تستجيب إشعارات الدفع السلوكية لأنماط النشاط داخل التطبيق، مثل رسائل إعادة التفاعل للمستخدمين غير النشطين ورسائل الاحتفال بالإنجازات والتذكيرات بإكمال مهمة متوقفة. وتبث إشعارات الدفع الترويجية عروضًا إلى شرائح من المستخدمين، وتتطلب أدق استهداف حتى لا تُرفض باعتبارها رسائل مزعجة.

تؤدي الإشعارات الفورية العامة الموجّهة إلى جميع المستخدمين أداءً أسوأ بكثير من الرسائل المخصّصة التي تشير إلى سلوك المستخدم المحدد أو تفضيلاته أو حالته داخل التطبيق. ويجعل استخدام الاسم الأول للمستخدم، أو الإشارة إلى العناصر التي شاهدها، أو مراعاة مستوى تقدّمه، الإشعارات تبدو ملائمة له بدلًا من أن تبدو كرسائل جماعية.

يتطلب إدراج المحتوى الديناميكي، حيث يُملأ نص الإشعار ببيانات آنية من ملفات تعريف المستخدمين، مثل عدد الأيام منذ آخر نشاط لهم أو منتج تركوه في قائمة أمنياتهم، دمج منصة الإشعارات الفورية مع بيانات المستخدمين، لكنه يحقق تحسينات كبيرة في CTR.

ينبغي أن يراعي توقيت الإشعارات الفورية المنطقة الزمنية المحلية للمستخدم وأنماط الاستخدام الطبيعية لتطبيقك تحديدًا. تشهد تطبيقات اللياقة البدنية تفاعلًا مرتفعًا في الصباح، بينما تحقق تطبيقات التسوق أفضل أداء في ساعات المساء، وتحقق تطبيقات الأخبار أعلى CTR أثناء أوقات التنقل.

يُعد وضع حدّ لتكرار الإشعارات أمرًا أساسيًا. يتحمل معظم المستخدمين إشعارين إلى أربعة إشعارات فورية أسبوعيًا قبل أن يبدؤوا باعتبارها متطفلة. ويشهد المرسلون ذوو المعدل المرتفع تزايدًا متسارعًا في معدلات إلغاء الاشتراك. ابدأ بمعدل محافظ، ولا تزده إلا عندما تدعم بيانات التفاعل ذلك.

يحدث إرهاق الإشعارات عندما يتلقى المستخدمون عددًا كبيرًا من الإشعارات إلى درجة يتوقفون معها عن التفاعل معها أو يبدؤون بتعطيلها بالكامل. وتشمل علاماته انخفاض CTR بمرور الوقت، وارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك، واتساع الفجوة بين معدل فتح التطبيق ومعدل تسليم الإشعارات.

كافح الإرهاق من خلال مراجعة أنواع إشعاراتك كل ثلاثة أشهر وإزالة أي أنواع لا تحقق أداءً جيدًا باستمرار. ووفّر للمستخدمين عناصر تحكم دقيقة في تفضيلات الإشعارات داخل التطبيق، حتى يتمكنوا من تعطيل الفئات التي لا يجدونها ملائمة دون إلغاء الاشتراك في جميع الإشعارات. ويزيد التحكم الانتقائي من الاحتفاظ العام بأذونات الإشعارات.

يتطلب اختبار A/B للإشعارات الفورية إرسال نسختين من الرسالة إلى شرائح مقسّمة عشوائيًا من جمهورك في الوقت نفسه، ثم قياس النسخة التي تحقق CTR أو معدل تحويل لاحقًا أعلى. وتدعم معظم منصات الإشعارات الفورية اختبار A/B الأصلي مع اختيار النسخة الفائزة تلقائيًا.

اختبر متغيرًا واحدًا في كل مرة: نص الإشعار، أو استخدام الرموز التعبيرية، أو مستوى التخصيص، أو وقت الإرسال، أو صياغة CTA. واجمع ما لا يقل عن 500 إلى 1,000 إرسال لكل نسخة للحصول على نتائج موثوقة إحصائيًا قبل إعلان الفائز وتطبيق الاستنتاج على الحملات المستقبلية.

تصل الإشعارات الفورية إلى المستخدمين خارج التطبيق، وتناسب إعادة التفاعل معهم والمعلومات الحساسة للوقت. أما الرسائل داخل التطبيق فتظهر أثناء استخدام المستخدم للتطبيق بنشاط، ولذلك فهي أنسب لإرشادات تهيئة المستخدم، والإعلانات عن الميزات، والمطالبات السياقية التي تتطلب أن يكون المستخدم في جلسة نشطة بالفعل.

لا تتطلب الرسائل داخل التطبيق إذنًا للإشعارات، ولذلك فهي متاحة لقاعدة مستخدميك بأكملها، ما يجعلها قناة أكثر موثوقية لتثقيف المستخدمين حول المنتج وتحسين التحويل من الإشعارات الفورية التي لا تصل إلا إلى المستخدمين الذين وافقوا على تلقيها.

توجّه مسارات رسائل تهيئة المستخدمين الجدد من أول تشغيل للتطبيق إلى لحظة التفعيل الأساسية المرتبطة بالاحتفاظ طويل الأمد. ويعرض مسار التهيئة الفعّال إرشادًا واحدًا في كل مرة، ويُشغَّل استنادًا إلى إجراءات محددة من المستخدم أو عدم اتخاذه إجراءً، بدلًا من الاعتماد على فواصل زمنية.

استخدم التلميحات داخل التطبيق لإبراز الميزات المهمة عندما يواجه المستخدم الشاشة ذات الصلة للمرة الأولى. واستخدم الرسائل ضمن نوافذ منبثقة للاحتفال بإكمال المراحل المهمة. واستخدم اللافتات المستمرة للإرشادات المعلوماتية غير المزعجة التي يمكن للمستخدم إغلاقها وفق وتيرته.

يُعد إرسال جميع الإشعارات إلى جميع المستخدمين أسرع طريقة لإضعاف مقاييس التفاعل وزيادة إلغاء الاشتراك. يتيح التقسيم إرسال رسائل لا تكون ملائمة إلا لمجموعات فرعية، مثل المستخدمين الجدد الذين لم يكملوا الإعداد بعد، أو المستخدمين النشطين بكثافة المرشحين للترقية إلى الخطة المميزة، أو المستخدمين الذين توقفوا عن الاستخدام ولم يفتحوا التطبيق منذ 30 يومًا.

تتفوق الشرائح السلوكية المستندة إلى بيانات الأحداث داخل التطبيق على الشرائح الديموغرافية في تخصيص الإشعارات الفورية. وصِل منصة التحليلات بأداة الإشعارات الفورية لتمكين التقسيم المُشغَّل بالأحداث استنادًا إلى أنماط الاستخدام الفعلية.

تشمل المقاييس الأساسية للإشعارات الفورية معدل التسليم، أي النسبة المئوية من الإرسالات التي تم استلامها بنجاح، ومعدل الفتح أو CTR، أي النسبة المئوية من المستلمين الذين فتحوا الإشعار، ومعدل إعادة التفاعل، أي النسبة المئوية من المستخدمين الذين عادوا إلى جلسة نشطة نتيجةً لذلك.

تابع أيضًا مقاييس التحويل اللاحقة: هل أتم المستخدمون الذين فتحوا إشعارًا ترويجيًا عملية شراء فعلًا؟ وهل أدت إشعارات إعادة التفاعل إلى عودة مستمرة للاستخدام أم إلى جلسة واحدة فقط؟ يكشف ربط بيانات الإشعارات بمقاييس الاحتفاظ طويلة الأمد ما إذا كانت استراتيجية الإشعارات تحسّن تفاعل المستخدمين فعلًا.

تقدم منصات الإشعارات الفورية المتخصصة مثل OneSignal وBraze وAirship إمكانات للتقسيم والأتمتة واختبار A/B والتحليلات التفصيلية تتجاوز القدرات الأساسية لمعظم أطر تطوير التطبيقات. ويعتمد اختيار المنصة المناسبة على حجم تطبيقك ومكدسك التقني ومستوى التخصيص المتقدم الذي تحتاج إليه.

تحظى OneSignal بشعبية بين التطبيقات في مراحلها المبكرة بفضل خطتها المجانية السخية وتكامل SDK المباشر. أما Braze وAirship فهما منصتان للمؤسسات تقدمان تنسيقًا للرسائل عبر القنوات، إذ تجمعان الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني وSMS ضمن أداة واحدة لبناء سير العمل.

يتطلب اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن نوع الإشعار الفوري وتوقيته واستهدافه فهم المبادئ الأساسية التي تميّز الإشعارات الفعّالة عن الإشعارات التي تؤدي إلى إلغاء الاشتراك.

تؤدي الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق أدوارًا متكاملة في تفاعل المستخدمين على الأجهزة المحمولة: فالإشعارات الفورية تعيد التفاعل مع المستخدمين خارج التطبيق، بينما توجّه الرسائل داخل التطبيق المستخدمين النشطين داخله. حسّن معدلات الموافقة على تلقي الإشعارات باستخدام مطالبات تمهيدية قبل طلب الإذن، وخصّص الإشعارات ببيانات السلوك، وحدد معدل التكرار لتجنب إلغاء الاشتراك الناتج عن الإرهاق.

اختبر متغيرات الإشعارات بطريقة منهجية باستخدام اختبار A/B، وقسّم الجمهور حسب السلوك بدلًا من الخصائص الديموغرافية، وقِس دائمًا أثر التحويل والاحتفاظ اللاحقين لتقييم ما إذا كانت استراتيجية الرسائل تحسّن تفاعل المستخدمين ونتائج الأعمال فعلًا.