Notificações Push e Mensagens no Aplicativo

O iOS exige a permissão explícita do usuário antes que qualquer notificação possa ser enviada, enquanto o Android 13 e versões posteriores também exigem adesão. As taxas médias de adesão em aplicativos para iOS variam de 40% a 60% entre as categorias, e os aplicativos utilitários alcançam taxas mais altas que os aplicativos de entretenimento.

Solicite a permissão para enviar notificações em um momento em que o valor já tenha sido demonstrado no aplicativo, em vez de fazê-lo na primeira abertura. Um aviso preliminar de permissão que explique o benefício específico das notificações antes da exibição da caixa de diálogo nativa pode aumentar as taxas de adesão de 30% a 50% em comparação com solicitações imediatas de permissão.

As notificações transacionais são acionadas por ações ou eventos específicos do usuário: confirmações de pedidos, atualizações de entrega, recibos de pagamento ou confirmações de reservas. Os usuários têm alta tolerância a notificações transacionais porque elas oferecem um valor claro e imediato relacionado a algo que o usuário iniciou ativamente.

As notificações comportamentais respondem a padrões de atividade no aplicativo: lembretes para reconquistar usuários inativos, mensagens de comemoração de marcos ou lembretes para concluir uma tarefa interrompida. As notificações promocionais divulgam ofertas para segmentos de usuários e exigem a segmentação mais cuidadosa para evitar que sejam descartadas como mensagens indesejadas.

Notificações instantâneas genéricas enviadas a todos os usuários têm um desempenho significativamente pior do que mensagens personalizadas que fazem referência ao comportamento, às preferências ou ao status específico do usuário no aplicativo. Usar o primeiro nome do usuário, mencionar itens que ele visualizou ou reconhecer seu nível de progresso faz com que as notificações pareçam relevantes, em vez de serem enviadas em massa.

A inserção de conteúdo dinâmico, na qual o texto da notificação é preenchido com dados em tempo real dos perfis dos usuários, como o número de dias desde a última atividade ou um produto deixado na lista de desejos, exige integração entre sua plataforma de notificações e seus dados de usuários, mas proporciona melhorias substanciais no CTR.

O horário das notificações instantâneas deve refletir o fuso horário local do usuário e os padrões naturais de uso do seu aplicativo específico. Aplicativos de exercícios registram alto engajamento pela manhã. Aplicativos de compras têm melhor desempenho à noite. Aplicativos de notícias alcançam o CTR mais alto durante os horários de deslocamento.

Controlar a frequência é essencial. A maioria dos usuários tolera de duas a quatro notificações instantâneas por semana antes de considerá-las intrusivas. Remetentes que enviam mensagens com alta frequência registram taxas de cancelamento do recebimento cada vez maiores. Comece de forma conservadora e aumente a frequência somente quando os dados de engajamento derem suporte a essa decisão.

A fadiga de notificações ocorre quando os usuários recebem tantas notificações que deixam de interagir com elas ou começam a desativá-las completamente. Os sinais incluem queda do CTR ao longo do tempo, aumento das taxas de cancelamento do recebimento e divergência crescente entre a taxa de abertura do aplicativo e a taxa de entrega das notificações.

Combata a fadiga auditando trimestralmente seus tipos de notificação e eliminando aqueles que apresentam desempenho consistentemente baixo. Ofereça aos usuários controles detalhados de preferências de notificação no aplicativo, para que possam desativar categorias que considerem irrelevantes sem deixar de receber todas as notificações. O controle seletivo aumenta a retenção geral das permissões de notificação.

Testar notificações instantâneas com A/B exige enviar simultaneamente duas variantes de mensagem para segmentos divididos aleatoriamente do seu público e medir qual variante alcança o CTR ou a taxa de conversão subsequente mais alta. A maioria das plataformas de notificações instantâneas oferece testes A/B nativos com seleção automatizada da vencedora.

Teste uma variável por vez: o texto da notificação, o uso de emojis, o nível de personalização, o horário de envio ou a formulação do CTA. Acumule pelo menos 500 a 1.000 envios por variante para obter resultados estatisticamente confiáveis antes de declarar uma vencedora e aplicar o aprendizado a campanhas futuras.

As notificações instantâneas alcançam os usuários fora do aplicativo e são ideais para reengajamento e informações urgentes. As mensagens no aplicativo aparecem enquanto o usuário está usando o aplicativo ativamente e são mais adequadas para orientar a configuração inicial, anunciar recursos e exibir mensagens contextuais que exigem que o usuário já esteja em uma sessão ativa.

As mensagens no aplicativo não exigem permissão para notificações e, portanto, estão disponíveis para toda a sua base de usuários, o que faz delas um canal mais confiável para educação sobre o produto e otimização de conversões do que as notificações instantâneas, que alcançam apenas usuários que autorizaram seu recebimento.

Os fluxos de mensagens de orientação inicial conduzem novos usuários desde o primeiro lançamento até o momento-chave de ativação associado à retenção de longo prazo. Um fluxo de orientação inicial eficaz apresenta uma orientação por vez, acionada por ações ou inações específicas do usuário, em vez de atrasos baseados em tempo.

Use dicas no aplicativo para destacar recursos importantes quando o usuário encontrar pela primeira vez a tela relevante. Use mensagens modais para comemorar a conclusão de marcos. Use faixas persistentes para orientações informativas não invasivas que o usuário possa fechar no próprio ritmo.

Enviar todas as notificações para todos os usuários é a maneira mais rápida de prejudicar as métricas de engajamento e aumentar os cancelamentos do recebimento. A segmentação permite enviar mensagens relevantes apenas para subgrupos: novos usuários que ainda não concluíram a configuração, usuários avançados que podem se interessar por uma mudança para um plano premium ou usuários que abandonaram o aplicativo e não o abriram nos últimos 30 dias.

Segmentos comportamentais baseados em dados de eventos no aplicativo têm desempenho melhor do que segmentos demográficos na personalização de notificações instantâneas. Conecte sua plataforma de análise à ferramenta de notificações instantâneas para habilitar a segmentação acionada por eventos com base em padrões reais de uso.

As principais métricas de notificações instantâneas incluem a taxa de entrega, ou seja, qual porcentagem dos envios foi recebida com sucesso; a taxa de abertura ou o CTR, que indica qual porcentagem dos destinatários abriu a notificação; e a taxa de reengajamento, que mostra qual porcentagem retornou a uma sessão ativa como resultado da notificação.

Acompanhe também as métricas de conversão subsequentes: os usuários que abriram uma notificação instantânea promocional realmente concluíram uma compra? As notificações instantâneas de reengajamento levaram a um retorno contínuo ao aplicativo ou apenas a uma sessão isolada? Conectar os dados das notificações às métricas de retenção de longo prazo revela se sua estratégia de notificações está realmente melhorando a saúde dos usuários.

Plataformas especializadas de notificações instantâneas, como OneSignal, Braze e Airship, oferecem segmentação, automação, testes A/B e análises detalhadas que vão além dos recursos básicos da maioria das estruturas de desenvolvimento de aplicativos. A escolha da plataforma certa depende da escala do seu aplicativo, do conjunto de tecnologias utilizado e do nível de sofisticação da personalização necessário.

OneSignal é popular entre aplicativos em estágio inicial devido ao seu plano gratuito generoso e à integração simples com o SDK. Braze e Airship são plataformas empresariais que oferecem coordenação de mensagens entre canais, incluindo notificações instantâneas, mensagens no aplicativo, e-mail e SMS, em um único construtor de fluxos de trabalho.

Tomar decisões bem fundamentadas sobre o tipo, o horário e o direcionamento das notificações instantâneas exige compreender os princípios fundamentais que diferenciam notificações eficazes daquelas que provocam cancelamentos do recebimento.

As notificações instantâneas e as mensagens no aplicativo desempenham papéis complementares no engajamento móvel: as notificações instantâneas reengajam os usuários fora do aplicativo, enquanto as mensagens no aplicativo orientam os usuários ativos dentro dele. Otimize as taxas de autorização com solicitações preliminares de permissão, personalize as notificações com dados comportamentais e limite a frequência para evitar cancelamentos do recebimento causados por fadiga.

Teste sistematicamente as variáveis das notificações com A/B, segmente os públicos pelo comportamento em vez de dados demográficos e sempre avalie o impacto sobre a conversão subsequente e a retenção para determinar se sua estratégia de mensagens está realmente melhorando a saúde dos usuários e os resultados do negócio.