Push-Benachrichtigungen und In-App-Messaging

iOS erfordert die ausdrückliche Zustimmung der Nutzerinnen und Nutzer, bevor Push-Benachrichtigungen gesendet werden dürfen, während dies auch für Android 13 und spätere Versionen gilt. Die durchschnittlichen Opt-in-Raten von iOS-Apps liegen je nach Kategorie zwischen 40 und 60 Prozent, wobei Utility-Apps höhere Raten erzielen als Unterhaltungs-Apps.

Fordern Sie die Berechtigung für Benachrichtigungen zu einem Zeitpunkt an, an dem die App bereits einen konkreten Nutzen gezeigt hat, statt beim ersten Start. Ein vorgeschalteter Hinweis, der den spezifischen Vorteil von Benachrichtigungen erklärt, bevor der native Dialog erscheint, kann die Opt-in-Raten im Vergleich zu sofortigen Berechtigungsanfragen um 30 bis 50 Prozent steigern.

Transaktionsbezogene Push-Benachrichtigungen werden durch bestimmte Aktionen oder Ereignisse ausgelöst: Bestellbestätigungen, Lieferupdates, Zahlungsbelege oder Buchungsbestätigungen. Nutzerinnen und Nutzer akzeptieren solche Benachrichtigungen in der Regel gut, weil sie einen klaren, unmittelbaren Nutzen im Zusammenhang mit einer aktiv ausgelösten Aktion bieten.

Verhaltensbezogene Push-Benachrichtigungen reagieren auf Aktivitätsmuster in der App: Impulse zur erneuten Aktivierung inaktiver Nutzerinnen und Nutzer, Nachrichten zum Feiern von Meilensteinen oder Erinnerungen an den Abschluss einer unterbrochenen Aufgabe. Werbliche Push-Benachrichtigungen verbreiten Angebote an Nutzersegmente und erfordern die sorgfältigste Zielgruppenansprache, damit sie nicht als Spam abgetan werden.

Generische Push-Benachrichtigungen an alle Nutzer erzielen deutlich schlechtere Ergebnisse als personalisierte Nachrichten, die sich auf das konkrete Verhalten, die Präferenzen oder den Status des Nutzers in der App beziehen. Wenn Sie den Vornamen des Nutzers verwenden, auf angesehene Inhalte verweisen oder dessen Fortschrittsstufe berücksichtigen, wirken Benachrichtigungen relevant statt wie eine Rundsendung.

Das dynamische Einfügen von Inhalten, bei dem der Nachrichtentext mit Echtzeitdaten aus Nutzerprofilen befüllt wird, etwa mit der Anzahl der Tage seit der letzten Aktivität oder einem Produkt, das ein Nutzer auf seiner Wunschliste hinterlassen hat, erfordert eine Integration zwischen Ihrer Push-Plattform und Ihren Nutzerdaten, führt jedoch zu deutlichen Verbesserungen der CTR.

Der Versandzeitpunkt von Push-Benachrichtigungen sollte die lokale Zeitzone des Nutzers und die typischen Nutzungsmuster Ihrer konkreten App berücksichtigen. Fitness-Apps verzeichnen morgens ein hohes Engagement. Shopping-Apps funktionieren abends am besten. Nachrichten-Apps erzielen während der Pendelzeiten die höchste CTR.

Die Begrenzung der Versandhäufigkeit ist unerlässlich. Die meisten Nutzer tolerieren zwei bis vier Push-Benachrichtigungen pro Woche, bevor sie diese als aufdringlich empfinden. Bei Absendern mit hoher Versandfrequenz steigen die Abmelderaten zunehmend schneller. Beginnen Sie zurückhaltend und erhöhen Sie die Häufigkeit nur, wenn die Engagement-Daten dies unterstützen.

Benachrichtigungsmüdigkeit tritt auf, wenn Nutzer so viele Benachrichtigungen erhalten, dass sie nicht mehr mit ihnen interagieren oder sie vollständig deaktivieren. Zu den Anzeichen gehören eine im Zeitverlauf sinkende CTR, steigende Abmelderaten und eine zunehmende Abweichung der App-Öffnungsrate von der Zustellrate der Benachrichtigungen.

Bekämpfen Sie die Benachrichtigungsmüdigkeit, indem Sie Ihre Benachrichtigungstypen vierteljährlich überprüfen und alle entfernen, die dauerhaft schlechte Ergebnisse erzielen. Bieten Sie den Nutzern detaillierte Einstellungen für Benachrichtigungen in der App, damit sie irrelevante Kategorien deaktivieren können, ohne sich von allen Benachrichtigungen abzumelden. Selektive Einstellungen erhöhen insgesamt die Zahl der Nutzer, die Benachrichtigungsberechtigungen beibehalten.

Für einen A/B-Test von Push-Benachrichtigungen senden Sie zwei Nachrichtenvarianten gleichzeitig an zufällig ausgewählte, getrennte Segmente Ihrer Zielgruppe und messen, welche Variante die höhere CTR oder nachgelagerte Conversion-Rate erzielt. Die meisten Push-Benachrichtigungsplattformen unterstützen native A/B-Tests mit automatischer Auswahl der Gewinner-Variante.

Testen Sie jeweils nur eine Variable: Nachrichtentext, Verwendung von Emojis, Grad der Personalisierung, Versandzeitpunkt oder Formulierung des CTA. Sammeln Sie pro Variante mindestens 500 bis 1.000 Sendungen, um statistisch zuverlässige Ergebnisse zu erhalten, bevor Sie einen Gewinner bestimmen und die Erkenntnis auf künftige Kampagnen anwenden.

Push-Benachrichtigungen erreichen Nutzer außerhalb der App und eignen sich ideal zur Reaktivierung sowie für zeitkritische Informationen. In-App-Nachrichten werden angezeigt, während der Nutzer die App aktiv verwendet, und eignen sich besser für die Anleitung beim Onboarding, Ankündigungen von Funktionen und kontextbezogene Hinweise, für die der Nutzer bereits in einer aktiven Sitzung sein muss.

In-App-Nachrichten erfordern keine Benachrichtigungsberechtigung und stehen daher Ihrer gesamten Nutzerbasis zur Verfügung. Dadurch sind sie für die Produktschulung und die Conversion-Optimierung ein zuverlässigerer Kanal als Push-Benachrichtigungen, die nur Nutzer erreichen, die ihnen zugestimmt haben.

Nachrichtenflüsse für das Onboarding führen neue Nutzer vom ersten Start bis zum zentralen Aktivierungsmoment, der mit langfristiger Nutzerbindung korreliert. Ein effektiver Onboarding-Fluss zeigt jeweils nur einen Hinweis an, der durch konkrete Nutzeraktionen oder deren Ausbleiben ausgelöst wird und nicht durch zeitbasierte Verzögerungen.

Verwenden Sie In-App-Tooltips, um wichtige Funktionen hervorzuheben, wenn ein Nutzer den entsprechenden Bildschirm zum ersten Mal aufruft. Verwenden Sie modale Nachrichten, um das Erreichen von Meilensteinen zu feiern. Verwenden Sie dauerhaft eingeblendete Banner für unaufdringliche informative Hinweise, die der Nutzer in seinem eigenen Tempo schließen kann.

Alle Benachrichtigungen an alle Nutzer zu senden, ist der schnellste Weg, Engagement-Kennzahlen zu verschlechtern und Abmeldungen zu fördern. Durch Segmentierung können Sie Nachrichten senden, die nur für bestimmte Teilgruppen relevant sind: neue Nutzer, die die Einrichtung noch nicht abgeschlossen haben, Power-User als mögliche Kandidaten für ein Premium-Upgrade oder abgesprungene Nutzer, die die App seit 30 Tagen nicht geöffnet haben.

Verhaltensbasierte Segmente auf Grundlage von In-App-Ereignisdaten erzielen bei der Personalisierung von Push-Benachrichtigungen bessere Ergebnisse als demografische Segmente. Verbinden Sie Ihre Analytics-Plattform mit Ihrem Push-Benachrichtigungstool, um eine ereignisgesteuerte Segmentierung auf Basis realer Nutzungsmuster zu ermöglichen.

Zu den wichtigsten Kennzahlen für Push-Benachrichtigungen gehören die Zustellrate (welcher Prozentsatz der versendeten Nachrichten erfolgreich empfangen wurde), die Öffnungsrate oder CTR (welcher Prozentsatz der Empfänger die Benachrichtigung geöffnet hat) und die Reaktivierungsrate (welcher Prozentsatz in der Folge zu einer aktiven Sitzung zurückgekehrt ist).

Verfolgen Sie auch nachgelagerte Conversion-Kennzahlen: Haben Nutzer, die eine werbliche Push-Benachrichtigung geöffnet haben, tatsächlich einen Kauf abgeschlossen? Haben Push-Benachrichtigungen zur Reaktivierung zu einer dauerhaften Rückkehr oder nur zu einer einzigen Sitzung geführt? Die Verknüpfung von Push-Daten mit Kennzahlen zur langfristigen Nutzerbindung zeigt, ob Ihre Benachrichtigungsstrategie die Nutzeraktivität tatsächlich verbessert.

Spezialisierte Plattformen für Push-Benachrichtigungen wie OneSignal, Braze und Airship bieten Segmentierung, Automatisierung, A/B-Tests und detaillierte Analysen, die über die grundlegenden Funktionen der meisten App-Entwicklungsframeworks hinausgehen. Die Wahl der richtigen Plattform hängt von der Größe Ihrer App, Ihrem Technologie-Stack und dem Grad der benötigten Personalisierung ab.

OneSignal ist bei Apps in einer frühen Entwicklungsphase aufgrund seines großzügigen kostenlosen Tarifs und der unkomplizierten SDK-Integration beliebt. Braze und Airship sind Enterprise-Plattformen, die eine kanalübergreifende Koordination von Push, In-App, E-Mail und SMS innerhalb eines einzigen Workflow-Builders ermöglichen.

Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten erfüllen beim Mobile Engagement unterschiedliche, sich ergänzende Aufgaben: Push-Benachrichtigungen reaktivieren Nutzer außerhalb der App, während In-App-Nachrichten aktive Nutzer innerhalb der App anleiten. Optimieren Sie die Opt-in-Raten mit Vorab-Abfragen der Berechtigung, personalisieren Sie Benachrichtigungen anhand von Verhaltensdaten und begrenzen Sie die Versandhäufigkeit, um durch Benachrichtigungsmüdigkeit bedingte Abmeldungen zu vermeiden.

Testen Sie Variablen von Benachrichtigungen systematisch per A/B-Test, segmentieren Sie Zielgruppen nach Verhalten statt nach demografischen Merkmalen und messen Sie immer die Auswirkungen auf nachgelagerte Conversions und die Nutzerbindung, um zu beurteilen, ob Ihre Messaging-Strategie die Nutzeraktivität und die Geschäftsergebnisse tatsächlich verbessert.