Azure SLA’ları ve Birleşik SLA’lar

Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA), Microsoft'un her Azure hizmeti için tanımladığı asgari çalışma süresi ve bağlantı garantisini içeren resmî bir taahhüttür. SLA'lar yüzde olarak ifade edilir — örneğin 99.9%, hizmetin belirli bir ay içinde en az zamanın %99,9'unda kullanılabilir olacağı anlamına gelir. Microsoft SLA'yi karşılayamazsa müşteriler tazminat olarak hizmet kredisi almaya hak kazanır.

Her Azure hizmetinin azure.microsoft.com/en-us/support/legal/sla/ adresinde yayımlanan kendi SLA belgesi vardır. Bir SLA'yi okurken şunlara dikkat edin: çalışma süresi yüzdesi, bu orana ulaşmak için gereken koşullar (ör. iki veya daha fazla örneğe dağıtım) ve düşük performansın her düzeyi için ne kadar kredi alacağınızı belirten kredi tablosu.

Bir SLA yüzdesi, aylık izin verilen kesinti süresine dönüştürülebilir:

• 99.9% = ayda en fazla 43,8 dakika kesinti
• 99.95% = ayda en fazla 21,9 dakika
• 99.99% = ayda en fazla 4,38 dakika
• 99.999% = ayda en fazla 26 saniye

Bu sayıları anlamak, bir hizmetin SLA'sinin iş sürekliliği gereksinimlerinizi karşılayıp karşılamadığını değerlendirmenize yardımcı olur.

Uygulamanız, her birinin kendi SLA'si olan birden çok Azure hizmetine bağlı olduğunda genel kullanılabilirlik, tüm ayrı SLA'ların çarpımıdır. Buna bileşik SLA denir. Herhangi bir hizmet kullanılamazsa uygulama da kullanılamaz olur; bu nedenle bileşik SLA, zincirdeki en düşük ayrı SLA'dan her zaman daha düşüktür.

Azure App Service (%99,95), Azure SQL Database (%99,99) ve Azure Cache for Redis (%99,9) kullanan bir uygulamayı ele alalım. Bileşik SLA şöyledir: 0.9995 × 0.9999 × 0.999 = 0.9984 = 99.84%. Bu, her ayrı hizmetin güçlü bir SLA'si olmasına rağmen uygulamanın ayda 2,4 saate kadar kullanılamaz olabileceği anlamına gelir. Zincire daha fazla hizmet eklemek bu riski artırır.

Bir hizmetin yedekliliğini ekleyerek bileşik SLA'nizi iyileştirebilirsiniz — biri başarısız olduğunda diğerinin çalışmaya devam etmesi için hizmetin paralel örneklerini çalıştırın. paralel hizmetlerde formül değişir: birleşik kullanılamazlık, her hizmetin kullanılamazlık değerinin çarpımıdır. Örneğin, her biri %99,95 kullanılabilirliğe sahip iki App Service örneğinin paralel çalışması şu sonucu verir: 1 - (0.0005 × 0.0005) = 99.9997%.

Bazı Azure hizmetleri ücretsiz veya paylaşılan bir katmanda kullanıldığında SLA sunmaz. Örneğin, Free (F1) veya Shared (D1) katmanındaki Azure App Service için çalışma süresi garantisi yoktur. Bu, geliştirme ve test için kabul edilebilir; ancak üretim iş yüklerinin SLA kapsamına girmesi için ücretli bir katman kullanması gerekir. Üretim kaynaklarını dağıtmadan önce her zaman SLA koşullarını kontrol edin.

Azure Virtual Machines, yapılandırmaya bağlı olarak farklı SLA'lara sahiptir. Premium SSD'ye sahip tek örnekli bir VM %99,9 SLA alır. Aynı VM bir kullanılabilirlik kümesinde dağıtıldığında bu oran %99,95 olur. kullanılabilirlik alanlarına dağıtılan iki VM %99,99'a ulaşır. Bu, mimari seçimlerin kendi müşterilerinize taahhüt edebileceğiniz ve bildirebileceğiniz SLA'yi doğrudan etkilediğini gösterir.

Microsoft bir SLA'yi karşılayamadığında müşteriler, gelecekteki faturalara uygulanan yüzde indirimleri olan hizmet kredilerini talep edebilir. İhlalin ciddiyeti arttıkça kredi miktarları da artar: genellikle %99,0 ile %99,9 arasındaki çalışma süresi için %10 kredi, %99,0'ın altında %25 ve bazı durumlarda %100 kredi verilir. Hizmet kredileri tek telafi yoludur — Microsoft SLA ihlalleri için nakit tazminat ödemez.

Microsoft'un SLA'si hizmetin kullanılabilirliği hakkında bir garantidir; uygulamanızın özel Kurtarma Süresi Hedefi (RTO) veya Kurtarma Noktası Hedefi (RPO) hakkında değildir. Bir hizmet SLA'sini karşılasa bile kendi iş sürekliliği hedeflerinize ulaşmak için çok bölgeli yük devretme veya düzenli yedeklemeler gibi ek mimari kalıplara ihtiyaç duyabilirsiniz. SLA bir tabandır, tavan değildir.

Hizmetlerin SLA'lerini karşılayıp karşılamadığını izlemek için Azure Monitor ve Azure Service Health kullanın. Azure Service Health, kaynaklarınızı etkileyebilecek hizmet kesintileri, planlı bakım ve sistem durumu önerileri hakkında bildirimler sağlar. Bölgenizdeki bir Azure hizmetinde sorun oluştuğunda anında bildirim almak için sistem durumu uyarıları ayarlayın.

Bu dersteki Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) kavramlarını anlayıp anlamadığınızı test edin.

Bu derste şunları öğrendiniz: SLA, Microsoft'un yüzde olarak ifade edilen resmî çalışma süresi garantisidir; seri bağlı hizmetler için bileşik SLA, tüm ayrı SLA'ların çarpılmasıyla hesaplanır; paralel yedeklilik ise bileşik SLA'yi önemli ölçüde iyileştirebilir. Sırada, VM iş yükleri için yüksek SLA'lara nasıl ulaşılacağını anlamak üzere kullanılabilirlik kümelerini ve kullanılabilirlik alanlarını inceleyeceğiz.