SLA Azure dan SLA Komposit

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) adalah komitmen formal dari Microsoft yang menetapkan jaminan minimum waktu aktif dan konektivitas untuk setiap layanan Azure. SLA dinyatakan sebagai persentase — misalnya, 99.9% berarti layanan akan tersedia setidaknya 99.9% dari waktu dalam bulan tertentu. Jika Microsoft gagal memenuhi SLA, pelanggan berhak mendapatkan kredit layanan sebagai kompensasi.

Setiap layanan Azure memiliki dokumen SLA sendiri yang diterbitkan di azure.microsoft.com/en-us/support/legal/sla/. Saat membaca SLA, perhatikan: persentase waktu aktif, ketentuan yang diperlukan untuk mencapainya (misalnya, menerapkan layanan di dua atau lebih instans), serta tabel kredit yang menentukan jumlah kredit yang Anda terima untuk setiap tingkat kinerja di bawah standar.

Persentase SLA dapat diterjemahkan menjadi waktu henti yang diizinkan per bulan:

• 99.9% = waktu henti hingga 43.8 menit per bulan
• 99.95% = waktu henti hingga 21.9 menit per bulan
• 99.99% = waktu henti hingga 4.38 menit per bulan
• 99.999% = waktu henti hingga 26 detik per bulan

Memahami angka-angka ini membantu Anda menilai apakah SLA suatu layanan memenuhi persyaratan kelangsungan bisnis Anda.

Saat aplikasi Anda bergantung pada beberapa layanan Azure, yang masing-masing memiliki SLA sendiri, ketersediaan keseluruhan merupakan hasil kali semua SLA individual. Hal ini disebut SLA gabungan. Jika salah satu layanan tidak tersedia, aplikasi juga tidak tersedia, sehingga SLA gabungan selalu lebih rendah daripada SLA individual terendah dalam rangkaian tersebut.

Pertimbangkan aplikasi yang menggunakan Azure App Service (99.95%), Azure SQL Database (99.99%), dan Azure Cache for Redis (99.9%). SLA gabungannya adalah: 0.9995 × 0.9999 × 0.999 = 0.9984 = 99.84%. Artinya, aplikasi dapat tidak tersedia hingga 2.4 jam per bulan, meskipun setiap layanan individual memiliki SLA yang kuat. Menambahkan lebih banyak layanan dalam rangkaian akan meningkatkan risiko ini.

Anda dapat meningkatkan SLA gabungan dengan menambahkan redundansi — menjalankan instans layanan secara paralel sehingga jika salah satunya gagal, instans lain tetap beroperasi. Untuk layanan yang berjalan paralel, rumusnya berubah: ketidaktersediaan gabungan merupakan hasil kali ketidaktersediaan setiap layanan. Misalnya, dua instans App Service yang masing-masing memiliki SLA 99.95% dan berjalan paralel menghasilkan: 1 - (0.0005 × 0.0005) = 99.9997%.

Beberapa layanan Azure tidak memiliki SLA saat digunakan pada tingkat gratis atau bersama. Misalnya, Azure App Service pada tingkat Free (F1) atau Shared (D1) tidak memiliki jaminan waktu aktif. Hal ini dapat diterima untuk pengembangan dan pengujian, tetapi beban kerja produksi harus menggunakan tingkat berbayar agar memenuhi syarat untuk SLA. Selalu periksa ketentuan SLA sebelum menerapkan sumber daya produksi.

Azure Virtual Machines memiliki SLA yang berbeda bergantung pada konfigurasinya. VM instans tunggal dengan Premium SSD mendapatkan SLA 99.9%. VM yang sama jika diterapkan dalam set ketersediaan mendapatkan 99.95%. Dua VM yang diterapkan di beberapa zona ketersediaan mencapai 99.99%. Hal ini menunjukkan bahwa pilihan arsitektur secara langsung memengaruhi SLA yang dapat Anda klaim dan komitmenkan kepada pelanggan Anda sendiri.

Saat Microsoft gagal memenuhi SLA, pelanggan dapat mengklaim kredit layanan — diskon persentase yang diterapkan pada tagihan mendatang. Jumlah kredit meningkat sesuai tingkat keparahan pelanggaran: biasanya kredit 10% untuk waktu aktif antara 99.0% dan 99.9%, 25% untuk di bawah 99.0%, dan 100% dalam beberapa kasus. Kredit layanan adalah satu-satunya ganti rugi — Microsoft tidak membayar kompensasi tunai untuk pelanggaran SLA.

SLA Microsoft merupakan jaminan tentang ketersediaan layanan, bukan tentang Recovery Time Objective (RTO) atau Recovery Point Objective (RPO) khusus aplikasi Anda. Meskipun suatu layanan memenuhi SLA-nya, Anda mungkin tetap memerlukan pola arsitektur tambahan — seperti failover multi-wilayah atau pencadangan rutin — untuk memenuhi target kelangsungan bisnis Anda sendiri. SLA adalah batas minimum, bukan batas maksimum.

Gunakan Azure Monitor dan Azure Service Health untuk melacak apakah layanan memenuhi SLA-nya. Azure Service Health menyediakan pemberitahuan tentang gangguan layanan, pemeliharaan terencana, dan nasihat kesehatan yang mungkin memengaruhi sumber daya Anda. Siapkan peringatan kesehatan agar segera diberi tahu saat layanan Azure di wilayah Anda mengalami masalah.

Uji pemahaman Anda tentang konsep Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) dari pelajaran ini.

Dalam pelajaran ini Anda mempelajari bahwa SLA adalah jaminan waktu aktif formal dari Microsoft yang dinyatakan sebagai persentase; SLA gabungan untuk layanan yang tersusun seri dihitung dengan mengalikan semua SLA individual; dan redundansi secara paralel dapat meningkatkan SLA gabungan secara signifikan. Selanjutnya kita akan membahas set ketersediaan dan zona ketersediaan untuk memahami cara mencapai SLA tinggi bagi beban kerja VM.