Umowy SLA Azure i złożone umowy SLA

Umowa dotycząca poziomu usług (Service Level Agreement, SLA) to formalne zobowiązanie firmy Microsoft określające minimalną gwarancję dostępności i łączności dla każdej usługi platformy Azure. Umowy SLA wyraża się procentowo — na przykład 99,9% oznacza, że usługa będzie dostępna przez co najmniej 99,9% czasu w danym miesiącu. Jeśli firma Microsoft nie spełni warunków SLA, klienci mogą otrzymać kredyty na usługi w ramach rekompensaty.

Każda usługa platformy Azure ma własny dokument SLA opublikowany pod adresem azure.microsoft.com/en-us/support/legal/sla/. Podczas czytania umowy SLA należy zwrócić uwagę na: procent dostępności, wymagane warunki osiągnięcia tego poziomu (np. wdrożenie w co najmniej dwóch wystąpieniach) oraz tabelę kredytów, która określa wysokość kredytu za każdy poziom niespełnienia wymagań.

Wartość procentowa SLA przekłada się na dopuszczalny czas przestoju w miesiącu:

• 99,9% = do 43,8 minuty przestoju miesięcznie
• 99,95% = do 21,9 minuty miesięcznie
• 99,99% = do 4,38 minuty miesięcznie
• 99,999% = do 26 sekund miesięcznie

Zrozumienie tych wartości pomaga ocenić, czy umowa SLA usługi spełnia wymagania dotyczące ciągłości działania firmy.

Gdy aplikacja zależy od wielu usług platformy Azure, z których każda ma własną umowę SLA, ogólna dostępność jest iloczynem wszystkich pojedynczych wartości SLA. Nazywa się to złożoną umową SLA. Jeśli dowolna usługa jest niedostępna, aplikacja również jest niedostępna, dlatego złożona umowa SLA jest zawsze niższa niż najniższa pojedyncza wartość SLA w łańcuchu.

Rozważmy aplikację korzystającą z Azure App Service (99,95%), Azure SQL Database (99,99%) oraz Azure Cache for Redis (99,9%). Złożona umowa SLA wynosi: 0.9995 × 0.9999 × 0.999 = 0.9984 = 99.84%. Oznacza to, że aplikacja może być niedostępna przez maksymalnie 2,4 godziny miesięcznie, mimo że każda pojedyncza usługa ma wysoką wartość SLA. Dodawanie kolejnych usług do łańcucha zwiększa to ryzyko.

Złożoną umowę SLA można poprawić, dodając nadmiarowość — uruchamiając równoległe wystąpienia usługi, tak aby w razie awarii jednego z nich drugie nadal działało. W przypadku usług działających równolegle wzór ulega zmianie: łączna niedostępność jest iloczynem niedostępności poszczególnych usług. Na przykład dwa wystąpienia App Service, każde o SLA 99,95%, działające równolegle dają: 1 - (0.0005 × 0.0005) = 99.9997%.

Niektóre usługi platformy Azure nie mają SLA, gdy są używane w warstwie bezpłatnej lub współdzielonej. Na przykład usługa Azure App Service w warstwie Free (F1) lub Shared (D1) nie zapewnia gwarancji dostępności. Jest to akceptowalne w przypadku programowania i testowania, ale obciążenia produkcyjne muszą korzystać z płatnej warstwy, aby kwalifikować się do SLA. Przed wdrożeniem zasobów produkcyjnych należy zawsze sprawdzić warunki SLA.

Maszyny wirtualne platformy Azure mają różne wartości SLA zależnie od konfiguracji. Pojedyncza maszyna wirtualna z dyskiem Premium SSD ma SLA na poziomie 99,9%. Ta sama maszyna wdrożona w zestawie dostępności ma SLA 99,95%. Dwie maszyny wirtualne wdrożone w różnych strefach dostępności osiągają 99,99%. Pokazuje to, że wybory architektoniczne bezpośrednio wpływają na poziom SLA, który można zagwarantować i zobowiązać się zapewniać własnym klientom.

Gdy firma Microsoft nie spełni warunków SLA, klienci mogą ubiegać się o kredyty na usługi — procentowe rabaty naliczane na przyszłych rachunkach. Wysokość kredytu rośnie wraz z dotkliwością naruszenia: zazwyczaj wynosi 10% przy dostępności od 99,0% do 99,9%, 25% przy dostępności poniżej 99,0% oraz 100% w niektórych przypadkach. Kredyty na usługi są jedynym środkiem zaradczym — firma Microsoft nie wypłaca rekompensaty pieniężnej za naruszenia SLA.

SLA firmy Microsoft jest gwarancją dotyczącą dostępności usługi, a nie konkretnego celu czasu odtworzenia aplikacji (RTO) ani celu punktu odtworzenia (RPO). Nawet jeśli usługa spełnia warunki SLA, do osiągnięcia własnych celów związanych z ciągłością działania firmy mogą być potrzebne dodatkowe wzorce architektoniczne — takie jak przełączanie awaryjne między regionami lub regularne kopie zapasowe. SLA wyznacza dolną granicę, a nie górną.

Do monitorowania tego, czy usługi spełniają warunki SLA, należy używać usług Azure Monitor i Azure Service Health. Azure Service Health wysyła powiadomienia o awariach usług, planowanych pracach konserwacyjnych i komunikatach dotyczących kondycji, które mogą wpływać na zasoby. Należy skonfigurować alerty dotyczące kondycji, aby natychmiast otrzymywać powiadomienia o problemach z usługą platformy Azure w danym regionie.

Sprawdź swoją wiedzę na temat zagadnień Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) omówionych w tej lekcji.

W tej lekcji poznano następujące zagadnienia: SLA to formalna gwarancja dostępności firmy Microsoft wyrażona procentowo; złożoną umowę SLA dla usług działających szeregowo oblicza się, mnożąc wszystkie pojedyncze wartości SLA; a nadmiarowość usług działających równolegle może znacząco poprawić złożoną umowę SLA. Następnie omówimy zestawy dostępności i strefy dostępności, aby zrozumieć, jak osiągać wysokie wartości SLA dla obciążeń korzystających z maszyn wirtualnych.