Azure SLA와 복합 SLA

서비스 수준 계약(SLA)은 각 Azure 서비스에 대해 최소 가동 시간과 연결성을 보장한다고 Microsoft가 공식적으로 약속하는 것입니다. SLA는 백분율로 표시됩니다. 예를 들어 99.9%는 특정 월에 서비스가 최소 99.9%의 시간 동안 제공된다는 뜻입니다. Microsoft가 SLA를 충족하지 못하면 고객은 보상으로 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

각 Azure 서비스에는 azure.microsoft.com/en-us/support/legal/sla/에 게시된 자체 SLA 문서가 있습니다. SLA를 읽을 때는 다음 항목에 주의하십시오. 가동 시간 백분율, 해당 수준을 달성하는 데 필요한 조건(예: 두 개 이상의 인스턴스에 배포), 그리고 성능 저하 수준별로 받을 수 있는 크레딧을 지정한 크레딧 표입니다.

SLA 백분율은 월별 허용 가동 중지 시간으로 환산할 수 있습니다:

• 99.9% = 월 최대 43.8분의 가동 중지 시간
• 99.95% = 월 최대 21.9분
• 99.99% = 월 최대 4.38분
• 99.999% = 월 최대 26초

이 수치를 이해하면 서비스의 SLA가 비즈니스 연속성 요구 사항을 충족하는지 평가하는 데 도움이 됩니다.

애플리케이션이 각자 SLA를 가진 여러 Azure 서비스에 의존하는 경우 전체 가용성은 개별 SLA를 모두 곱한 값입니다. 이를 결합 SLA라고 합니다. 서비스 하나라도 사용할 수 없으면 애플리케이션도 사용할 수 없으므로 결합 SLA는 항상 연결된 개별 SLA 중 가장 낮은 값보다 낮습니다.

Azure App Service(99.95%), Azure SQL Database(99.99%), Azure Cache for Redis(99.9%)를 사용하는 애플리케이션을 생각해 보겠습니다. 결합 SLA는 다음과 같습니다. 0.9995 × 0.9999 × 0.999 = 0.9984 = 99.84%. 즉 각 개별 서비스의 SLA가 높더라도 애플리케이션은 월 최대 2.4시간 동안 사용할 수 없을 수 있습니다. 연결된 서비스가 늘어나면 이 위험도 커집니다.

중복성을 추가하면 결합 SLA를 향상할 수 있습니다. 즉 서비스의 인스턴스를 병렬로 실행하여 하나가 실패해도 다른 하나가 계속 작동하도록 합니다. 병렬 서비스의 경우 공식이 바뀝니다. 결합된 비가용성은 각 서비스의 비가용성을 곱한 값입니다. 예를 들어 각각 99.95%인 두 App Service 인스턴스를 병렬로 실행하면 다음과 같습니다. 1 - (0.0005 × 0.0005) = 99.9997%.

일부 Azure 서비스는 무료 또는 공유 계층에서 사용할 때 SLA가 없습니다. 예를 들어 Free(F1) 또는 Shared(D1) 계층의 Azure App Service에는 가동 시간 보장이 없습니다. 이는 개발 및 테스트에는 적합하지만 프로덕션 워크로드에서 SLA를 적용받으려면 유료 계층을 사용해야 합니다. 프로덕션 리소스를 배포하기 전에 항상 SLA 조건을 확인하십시오.

Azure Virtual Machines의 SLA는 구성에 따라 다릅니다. Premium SSD를 사용하는 단일 인스턴스 VM은 99.9% SLA를 받습니다. 동일한 VM을 가용성 집합에 배포하면 99.95%를 받습니다. 두 VM을 가용성 영역에 걸쳐 배포하면 99.99%에 도달합니다. 이는 아키텍처 선택이 자체 고객에게 주장하고 약속할 수 있는 SLA에 직접 영향을 준다는 것을 보여 줍니다.

Microsoft가 SLA를 충족하지 못하면 고객은 서비스 크레딧을 청구할 수 있습니다. 서비스 크레딧은 향후 청구 금액에 적용되는 백분율 할인입니다. 위반의 심각도가 높을수록 크레딧 금액도 증가합니다. 일반적으로 가동 시간이 99.0% 이상 99.9% 미만이면 10%, 99.0% 미만이면 25%이며, 일부 경우에는 100%입니다. 서비스 크레딧이 유일한 구제 수단이며 Microsoft는 SLA 위반에 대해 현금으로 보상하지 않습니다.

Microsoft의 SLA는 서비스 가용성에 대한 보장이지 애플리케이션의 특정 복구 시간 목표(RTO)나 복구 시점 목표(RPO)에 대한 보장이 아닙니다. 서비스가 SLA를 충족하더라도 자체 비즈니스 연속성 목표를 달성하려면 다중 지역 장애 조치나 정기 백업 같은 추가 아키텍처 패턴이 필요할 수 있습니다. SLA는 상한선이 아니라 최저 기준입니다.

Azure Monitor와 Azure Service Health를 사용하여 서비스가 SLA를 충족하는지 추적합니다. Azure Service Health는 서비스 중단, 예정된 유지 관리, 리소스에 영향을 줄 수 있는 상태 권고에 대한 알림을 제공합니다. 해당 지역의 Azure 서비스에 문제가 발생했을 때 즉시 알림을 받도록 상태 경고를 설정하십시오.

이 lesson에서 다룬 Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) 개념을 얼마나 이해했는지 확인해 보십시오.

이 lesson에서는 다음을 배웠습니다. SLA는 Microsoft가 백분율로 표시하여 공식적으로 보장하는 가동 시간입니다. 직렬 서비스의 결합 SLA는 모든 개별 SLA를 곱하여 계산합니다. 병렬 구성의 중복성은 결합 SLA를 크게 향상할 수 있습니다. 다음 lesson에서는 VM 워크로드에서 높은 SLA를 달성하는 방법을 이해하기 위해 가용성 집합과 가용성 영역을 살펴봅니다.