Приветственные цепочки

Приветственная серия — это первое впечатление о Вашем бренде и момент с самым высоким уровнем вовлечённости за всё время. Новые подписчики только что проявили интерес, поэтому они внимательно слушают.

Доля открытий приветственных писем обычно выше, чем у любых других рассылок. Упустить это окно — значит потерять импульс, который трудно восстановить.

Приветственная серия должна выполнять четыре задачи: подтверждать подписку, формировать ожидания, предоставлять обещанную ценность и направлять к первой конверсии.

Это не одно письмо, а короткая последовательность, обычно из трёх-пяти сообщений, которая укрепляет доверие, прежде чем Вы попросите совершить покупку.

Отправьте первое письмо сразу. Предоставьте всё, что Вы обещали при подписке: код скидки, руководство или доступ, чтобы подписчик мгновенно получил ценность.

Письмо должно быть коротким, доброжелательным и посвящённым одной цели. Один понятный призыв к действию эффективнее множества ссылок.

Тема приветственного письма должна восприниматься лично и выполнять обещание, данное при подписке. Избегайте остроумных, но расплывчатых формулировок: здесь выигрывает ясность.

Проверьте разные варианты: тёплое приветствие, преимущество или обещанную награду. Персонализация с именем может увеличить долю открытий.

Расскажите новым подписчикам, как часто Вы будете писать и что именно они будут получать. Чёткие ожидания снижают число отписок и жалоб на спам в дальнейшем.

Здесь также проявляются голос и ценности бренда. Люди покупают у брендов, которые кажутся им знакомыми.

В середине серии представьте социальные доказательства: отзывы, рекомендации клиентов, число пользователей или упоминания в прессе. Новые подписчики всё ещё решают, можно ли Вам доверять.

Показывайте, а не просто рассказывайте. Одна убедительная цитата клиента часто эффективнее списка заявлений о преимуществах продукта.

Первое письмо запускается мгновенно. Остальные отправляйте с интервалом в один-два дня, чтобы бренд оставался свежим и при этом не переполнял папку «Входящие».

Слишком быстрый темп кажется навязчивым, а слишком медленный лишает импульса. Проверяйте разные интервалы, но распространённый график выглядит так: день 0, день 2, день 4 и день 6.

Заключительные письма мягко подталкивают к первой покупке. Ограниченное по времени предложение создаёт ощущение срочности, но его ценность должна быть очевидной, а не отчаянной.

Если подписчик уже совершил покупку, направьте его в отдельную ветку и уберите из писем о продаже. Никогда не предлагайте товар тому, кто только что совершил покупку.

Умные приветственные сценарии используют ветвление по действиям. Подписчик открыл письмо, но не нажал на ссылку? Отправьте ему другое напоминание, чем тому, кто нажал, но не купил.

Условные пути делают серию отзывчивой и сохраняют актуальность сообщений для каждого уровня интереса подписчика.

Большинство приветственных писем читают на телефонах. Используйте один столбец, большие кнопки, удобные для нажатия, и лаконичный текст, который можно просмотреть за несколько секунд.

Разместите самое важное сообщение и CTA до места, где заканчивается видимая область экрана, чтобы оно было заметно ещё до прокрутки.

Определите чёткий выход из серии. После завершения приветственной серии подписчики должны переходить в Ваши обычные массовые рассылки или в сценарий дальнейшего взаимодействия.

Убедитесь, что они помечены как прошедшие приветственную серию, чтобы никогда не входили в неё повторно и не получали дубликат первого письма.

Приветственная серия подтверждает подписку, формирует ожидания, укрепляет доверие с помощью доказательств и мягко подводит к первой покупке в течение трёх-пяти писем, отправленных с правильными интервалами.

Отправляйте первое письмо сразу, используйте ветвление по поведению, проектируйте письма для мобильных устройств и корректно переводите подписчиков в свою обычную программу.