ปัญหาและความต้องการของลูกค้า

ปัญหาที่ลูกค้าต้องการแก้คือปัญหา ความคับข้องใจ หรือความท้าทายเฉพาะที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณประสบ เมื่อการตลาดของคุณยอมรับและแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยตรง การตลาดก็จะเกี่ยวข้องและดึงดูดใจผู้ที่กำลังประสบปัญหาได้ทันที

ปัญหาด้านการเงินเกี่ยวข้องกับข้อกังวลเรื่องต้นทุน ความคุ้มค่า และผลตอบแทนจากการลงทุน ลูกค้าที่ประสบปัญหาด้านการเงินกังวลว่าจะเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ จ่ายแพงเกินไป หรือไม่ได้รับความคุ้มค่าจากสิ่งที่ซื้อเพียงพอ

ปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ารู้สึกว่ากำลังเสียเวลา ใช้เครื่องมือที่ไม่มีประสิทธิภาพ หรือทำงานช้าลงเพราะความซับซ้อนที่ไม่จำเป็น การตลาดที่ให้คำมั่นว่าจะช่วยประหยัดเวลาและทำให้กระบวนการทำงานคล่องตัวขึ้นจะเข้าถึงกลุ่มนี้ได้อย่างมาก

จุดเจ็บปวดด้านกระบวนการเกิดขึ้นเมื่อกระบวนการทำงาน ระบบ หรือวิธีการที่มีอยู่ใช้งานยุ่งยาก ล้าสมัย หรือไม่น่าเชื่อถือ ธุรกิจที่จำหน่ายซอฟต์แวร์หรือบริการมักดึงดูดลูกค้าได้ด้วยการแสดงให้เห็นว่าโซลูชันของตนเข้ามาแทนที่กระบวนการที่มีปัญหาด้วยสิ่งที่ราบรื่นกว่า

จุดเจ็บปวดด้านบริการช่วยเหลือเกี่ยวข้องกับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี เช่น ต้องรอเป็นเวลานาน ได้รับคำตอบที่ไม่ช่วยแก้ปัญหา หรือรู้สึกว่าถูกเพิกเฉย การเน้นย้ำถึงบริการช่วยเหลือที่เข้าถึงง่ายและตอบสนองรวดเร็วในงานการตลาด อาจเป็นจุดสร้างความแตกต่างที่ทรงพลังในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

แบบสำรวจสั้น ๆ ที่จัดทำอย่างรอบคอบและสอบถามลูกค้าเกี่ยวกับความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในด้านใดด้านหนึ่ง สามารถเปิดเผยจุดเจ็บปวดที่คุณคาดไม่ถึงได้ คำถามปลายเปิดอย่าง "ส่วนที่ยากที่สุดของการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ของคุณคืออะไร" จะช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีรายละเอียดและนำไปใช้ได้จริง

การรับฟังสื่อสังคมออนไลน์คือการติดตามแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ ฟอรัมอย่างเรดดิต และกลุ่มเฟซบุ๊ก เพื่อดูว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังพูดถึงปัญหาใด ภาษาที่ผู้คนใช้บรรยายความคับข้องใจของตนเองอย่างเป็นธรรมชาตินั้นมีคุณค่าอย่างยิ่งต่อการเขียนข้อความการตลาดที่เข้าถึงความรู้สึกของผู้คน

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งบนแพลตฟอร์มอย่างอเมซอน จีทู แอปสโตร์ และทรัสต์ไพลอต มีถ้อยคำที่ลูกค้าใช้จริงโดยไม่ผ่านการปรุงแต่ง การอ่านบทวิจารณ์ระดับหนึ่งดาวและสองดาวจะเผยให้เห็นอย่างชัดเจนว่าลูกค้าประสบความคับข้องใจเรื่องใด และผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถทำสิ่งใดให้แตกต่างได้บ้าง

แผนที่ความเข้าอกเข้าใจช่วยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณคิด รู้สึก พูด และทำอะไรเมื่อเผชิญกับปัญหาหนึ่ง ๆ เครื่องมือสี่ส่วนที่เรียบง่ายนี้ช่วยให้ทีมการตลาดเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริง โดยไม่จำกัดอยู่เพียงข้อมูลประชากรในระดับผิวเผิน

เมื่อคุณระบุจุดเจ็บปวดได้แล้ว ให้นำจุดเหล่านั้นมาเขียนเป็นข้อความการตลาดโดยตรง หากลูกค้าประสบปัญหากับการโพสต์ที่ไม่สม่ำเสมอ พาดหัวของคุณอาจเป็นว่า "ในที่สุด เครื่องมือสื่อสังคมออนไลน์ที่ช่วยให้คุณโพสต์อย่างสม่ำเสมอโดยไม่ต้องเครียด" จงนำถ้อยคำของลูกค้ากลับมาใช้ในการสื่อสารกับพวกเขา

จับคู่สถานการณ์กับประเภทจุดเจ็บปวดที่ถูกต้อง

จุดเจ็บปวดของลูกค้าแบ่งออกเป็นด้านการเงิน ผลิตภาพ กระบวนการ และบริการช่วยเหลือ การค้นหาจุดเหล่านี้ผ่านแบบสำรวจ การรับฟังสื่อสังคมออนไลน์ และการวิเคราะห์บทวิจารณ์ ช่วยให้นักการตลาดสร้างข้อความที่พูดถึงความคับข้องใจที่เกิดขึ้นจริงได้โดยตรง และเปลี่ยนคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ให้เป็นโซลูชันที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่ต้องการผลิตภัณฑ์นั้นมากที่สุด