Masalah dan Kebutuhan Pelanggan

Masalah utama adalah masalah, rasa frustrasi, atau tantangan tertentu yang dialami pelanggan target Anda. Ketika pemasaran Anda secara langsung mengakui dan mengatasi masalah utama ini, pemasaran tersebut segera menjadi lebih relevan dan meyakinkan bagi orang-orang yang mengalaminya.

Masalah utama finansial berkaitan dengan kekhawatiran tentang biaya, nilai, dan imbal hasil investasi. Pelanggan yang mengalami masalah ini khawatir membuang uang, membayar terlalu mahal, atau tidak memperoleh nilai yang sepadan dari pembelian mereka.

Masalah utama produktivitas muncul ketika pelanggan merasa membuang waktu, menggunakan alat yang tidak efisien, atau diperlambat oleh kerumitan yang tidak perlu. Pemasaran yang menjanjikan penghematan waktu dan penyederhanaan alur kerja sangat beresonansi dengan segmen ini.

Kendala proses muncul ketika alur kerja, sistem, atau metode yang ada terasa rumit, usang, atau tidak dapat diandalkan. Bisnis yang menjual perangkat lunak atau layanan sering memenangkan pelanggan dengan menunjukkan bagaimana solusi mereka menggantikan proses yang bermasalah dengan sesuatu yang lebih lancar.

Kendala dukungan berkaitan dengan pengalaman layanan pelanggan yang buruk—waktu tunggu yang lama, tanggapan yang tidak membantu, atau perasaan diabaikan. Menekankan dukungan yang mudah diakses dan tanggap dalam pemasaran dapat menjadi pembeda yang kuat di pasar yang padat.

Survei singkat yang disusun dengan baik dan menanyakan tantangan terbesar pelanggan dalam bidang tertentu dapat mengungkap kendala yang tidak pernah Anda duga. Pertanyaan terbuka seperti "Apa bagian tersulit dalam mengelola media sosial Anda?" menghasilkan wawasan yang kaya dan dapat ditindaklanjuti.

Mendengarkan media sosial mencakup pemantauan platform media sosial, forum seperti Reddit, dan grup Facebook untuk melihat masalah yang dibahas oleh audiens sasaran Anda. Bahasa yang secara alami digunakan orang untuk menjelaskan frustrasi mereka sangat berharga dalam menyusun naskah pemasaran yang mengena.

Ulasan pesaing di platform seperti Amazon, G2, App Store, dan Trustpilot memuat bahasa pelanggan tanpa penyaringan. Membaca ulasan bintang satu dan dua mengungkapkan dengan tepat frustrasi yang dialami pelanggan—serta hal-hal yang dapat dilakukan produk Anda secara berbeda.

Peta empati memvisualisasikan apa yang dipikirkan, dirasakan, dikatakan, dan dilakukan pelanggan Anda terkait suatu masalah. Alat sederhana dengan empat kuadran ini membantu tim pemasaran membangun pemahaman yang tulus tentang pengalaman pelanggan, melampaui demografi di permukaan.

Setelah mengidentifikasi kendala, ubahlah kendala tersebut secara langsung menjadi pesan pemasaran. Jika pelanggan kesulitan mengunggah konten secara konsisten, judul Anda dapat berbunyi "Akhirnya, alat media sosial yang membantu Anda tetap konsisten tanpa stres." Gunakan kembali kata-kata mereka dalam pesan Anda.

Kendala pelanggan terbagi menjadi kategori keuangan, produktivitas, proses, dan dukungan. Menemukannya melalui survei, pemantauan media sosial, dan analisis ulasan memungkinkan pemasar membuat pesan yang berbicara langsung tentang frustrasi nyata—mengubah fitur produk menjadi solusi yang menarik bagi orang-orang yang paling membutuhkannya.