Chatbotista toimivaksi tekoälyksi

Ajatelkaa tavallista chatbotia puhelimessa olevana asiantuntevana ystävänä — neuvoja riittää, mutta teette työn itse. Agentti muistuttaa enemmän avustajaa, jolle annatte tehtävän: hoida ensi viikon matkajärjestelyni, ja se lähtee hoitamaan asiaa, soittaa tarvittavat puhelut ja palaa kaikki järjestettynä. Älykkyys on sama, mutta nyt agentilla on kädet. Se voi olla yhteydessä muihin tahoihin ja muuttaa asioita oikeassa maailmassa.

Chatbotille esitätte yhden kysymyksen kerrallaan. Agentille voitte antaa kokonaisen tavoitteen:

• Chatbot: "Miten teen budjetin?"
• Agentti: "Laadi minulle kuukausibudjetti tämän tiliotteen perusteella ja merkitse ylitykset."

Agentti selvittää vaiheet itse. Kuvailette määränpään, ja se selvittää reitin.

Taustalla agentti toimii silmukassa: se suunnittelee vaiheen, toteuttaa sen, tarkistaa tuloksen ja päättää, mitä seuraavaksi tehdään. Jos jokin vaihe epäonnistuu, agentti voi kokeilla toista tapaa. Siksi agentit pystyvät käsittelemään monivaiheisia tehtäviä, jotka vaatisivat tavalliselta chatbotilta monta viestiä edestakaisin. Annatte yhden ohjeen, ja agentti hoitaa tehtäväketjun sekä ilmoittaa, kun työ on valmis tai kun se tarvitsee teiltä lisätietoja.

Toiminta pelkän vastaamisen sijaan säästää aikaa konkreettisesti. Agentti voi hoitaa usean sovelluksen kautta ulottuvia tehtäviä — tiedonhakua, luonnostelua, aikataulutusta ja järjestelyä — kerralla. Kiireisille ihmisille ero neuvojen saamisen ja lopputuloksen saavuttamisen välillä on suuri. Agenttien kehittyessä yhä useampia rutiininomaisia digitaalisia askareita voidaan siirtää niiden hoidettaviksi, jolloin teille jäävät tehtävät, jotka vain ihmisen pitäisi tehdä.

Suurempi toimintakyky tarkoittaa, että luovutatte osasta suoraa hallintaa. Kun agentti toimii itsenäisesti, se saattaa tehdä vaiheen, jota ette olisi itse tehneet, tai tulkita tarkoituksenne väärin. Siksi valvonta on välttämätöntä: tarkistakaa, mitä agentti teki, asettakaa sille rajat ja vahvistakaa tärkeät toimet. Helppous on todellista, mutta niin on myös tarve pysyä valvojana. Se, ettei kaikkeen tarvitse puuttua, ei tarkoita, ettei toimintaa tarvitse seurata.

Ensimmäisiä agentteja on jo käytössä: tekoälyä, joka selaa verkkoa ja tekee selvityksiä puolestanne, avustajia, jotka luonnostelevat ja lähettävät vastauksia, sekä työkaluja, jotka varaavat tai aikatauluttavat asioita pyynnöstä. Monet niistä ovat vielä keskeneräisiä ja valvottuja, mutta suunta on selvä. Kun tunnistatte nämä agenteiksi — tekoälyksi, joka toimii — huomaatte ne käyttämissänne sovelluksissa ja voitte päättää, kuinka paljon annatte niiden tehtäväksi.

Agentit ovat vaikuttavia, mutta eivät täydellisiä. Ne voivat ymmärtää tavoitteet väärin, juuttua paikalleen tai tehdä itsevarmoja virheitä — aivan kuten niiden taustalla olevat chatbotitkin. Mitä enemmän vapauksia annatte, sitä huolellisemmin teidän on toimittava. Suhtautukaa agenttiin kyvykkäänä mutta erehtyvänä avustajana: se on hyödyllinen oikeanlaisissa tehtävissä, mutta sen tehtäväksi ei pidä koskaan antaa suurten vaikutusten toimia ilman tarkistusta.

Hyötyäksenne agenteista teidän ei tarvitse olla tekninen asiantuntija. Ratkaisevaa on ajattelutapa: ajatelkaa tavoitteita yksittäisten kysymysten sijaan, asettakaa selkeät rajat ja tarkistakaa työn tulokset. Kurssin loppuosa esittelee arkisia esimerkkejä, agenttien työkalujen ja verkon käyttöä sekä keinoja säilyttää hallinta. Kun totutte ajatukseen jo nyt, agenttien kasvava joukko työskentelee puolestanne eikä pääse yllättämään teitä.

Helpoin tapa tottua agenttiin on antaa sille pieni ja vähäriskinen tehtävä ja seurata, miten se toimii. Pyytäkää sitä selvittämään jonkin ostoksen tietoja tai luonnostelemaan tavanomaisen viestin ja tarkistakaa sitten, mitä se teki. Opitte nopeasti, missä se on parhaimmillaan ja missä se kompastelee. Kun tutustutte agenttiin ensin pienten tehtävien avulla, tiedätte myöhemmin tarkasti, kuinka paljon voitte luottaa siihen suuremmissa ja hyödyllisemmissä tehtävissä.

Tekoälyn agentit menevät chatbotteja pidemmälle toimimalla pelkän vastaamisen sijaan. Antakaa agentille tavoite, niin se pilkkoo tehtävän vaiheisiin, käyttää työkaluja, tarkistaa tulokset ja työskentelee kohti lopputulosta — ikään kuin avustajalla olisi kädet. Tämä säästää huomattavasti aikaa monivaiheisissa askareissa, mutta kompromissina on hallinta: agentti voi tulkita tarkoituksen väärin tai tehdä virheen, joten valvonta, rajat ja tärkeiden toimien vahvistaminen ovat olennaisia. Ensimmäiset agentit tekevät jo selvityksiä, luonnostelevat ja varaavat asioita puolestanne. Ajatelkaa tavoitteiden kautta, säilyttäkää valvojan roolinne, niin agenttien aikakausi työskentelee puolestanne.