Asiakkaiden kipupisteet ja tarpeet

Tuottavuuteen liittyviä kipukohtia syntyy, kun asiakkaista tuntuu, että he tuhlaavat aikaa, käyttävät tehottomia työkaluja tai tarpeeton monimutkaisuus hidastaa heidän työtään. Aikaa säästävää ja työnkulkuja sujuvoittavaa ratkaisua lupaava markkinointi puhuttelee tätä asiakasryhmää voimakkaasti.

Prosessin kipukohdat syntyvät, kun nykyiset työnkulut, järjestelmät tai toimintatavat tuntuvat kömpelöiltä, vanhentuneilta tai epäluotettavilta. Ohjelmistoja tai palveluja myyvät yritykset saavat usein asiakkaita osoittamalla, miten niiden ratkaisu korvaa toimimattoman prosessin sujuvammalla.

Tukipalvelujen kipukohdat liittyvät huonoihin asiakaspalvelukokemuksiin: pitkiin odotusaikoihin, hyödyttömiin vastauksiin tai siihen, että asiakas tuntee itsensä sivuutetuksi. Helposti saatavilla olevan ja nopean tuen korostaminen markkinoinnissa voi olla tehokas erottautumistekijä kilpailluilla markkinoilla.

Lyhyt ja huolellisesti laadittu kysely, jossa asiakkailta kysytään heidän suurimmista haasteistaan tietyllä alueella, voi paljastaa kipukohtia, joita ette osanneet odottaa. Avoimet kysymykset, kuten "Mikä on vaikeinta sosiaalisen median hallinnassa?", tuottavat runsaasti hyödyllisiä ja konkreettisia oivalluksia.

Sosiaalisen median seuranta tarkoittaa sosiaalisen median alustojen, Redditin kaltaisten keskustelufoorumien ja Facebook-ryhmien tarkkailua, jotta näette, mistä ongelmista kohdeyleisönne keskustelee. Kieli, jolla ihmiset luonnostaan kuvaavat turhautumistaan, on erittäin arvokasta puhuttelevan markkinointitekstin laatimisessa.

Kilpailijoiden arvostelut Amazonin, G2:n, App Storen ja Trustpilotin kaltaisilla alustoilla sisältävät asiakkaiden suodattamatonta kieltä. Yhden ja kahden tähden arvostelujen lukeminen paljastaa täsmälleen, millaisia turhautumisen aiheita asiakkaat kokevat ja miten teidän tuotteenne voisi toimia toisin.

Empatiakartta havainnollistaa, mitä asiakas ajattelee, tuntee, sanoo ja tekee jonkin ongelman yhteydessä. Tämä yksinkertainen nelikenttä auttaa markkinointitiimejä ymmärtämään asiakaskokemusta aidosti ja pintapuolisia demografisia tietoja syvemmin.

Kun olette tunnistaneet kipukohdat, muotoilkaa ne suoraan markkinointiviesteiksi. Jos asiakkaiden on vaikea julkaista sisältöä säännöllisesti, otsikkonne voisi olla "Vihdoin sosiaalisen median työkalu, joka auttaa teitä pysymään johdonmukaisina ilman stressiä." Käyttäkää heidän omia sanojaan ja heijastakaa ne takaisin heille.

Asiakkaiden kipukohdat jakautuvat taloudellisiin, tuottavuuteen liittyviin, prosessiin liittyviin ja tukipalveluihin liittyviin luokkiin. Niiden selvittäminen kyselyillä, sosiaalisen median seurannalla ja arvostelujen analysoinnilla auttaa markkinoijia luomaan viestejä, jotka puhuttelevat suoraan todellisia turhautumisen aiheita. Näin tuotteen ominaisuudet muuttuvat kiinnostaviksi ratkaisuiksi niille, jotka niitä eniten tarvitsevat.