Teorileri Sınama ve Plan Yapma

Olası neden hakkında bir kuram oluşturduğunuzda, herhangi bir şeyi düzeltmeden önce onu sınamanız gerekir. Sınama, tahmininizin doğru olup olmadığını doğrular ve boşa çabalamayı ya da kazara hasar vermeyi önler. İlke basittir: nedeni kanıtlayın, ardından çözümü planlayın. Doğrulanmamış bir kurama dayanarak düzeltmeye girişmek, sorun gidermede en yaygın hatalardan biridir.

İyi bir sınama tek bir değişkeni yalıtır ve açık bir evet-hayır yanıtı verir. Kablonun bozuk olduğundan şüpheleniyorsanız çalışan olduğu bilinen bir kabloyla değiştirin ve bağlantının geri gelip gelmediğine bakın. DNS'den şüpheleniyorsanız hedefe önce IP ile, ardından adıyla ping gönderin. Sonucun belirsiz olmaması için her sınama tam olarak tek bir kuramı doğrulamalı veya elemelidir.

Sınama kuramınızı doğrularsa düzeltmeyi planlamaya geçin. Doğrulamazsa onu zorlamayın; yeni bir kuram oluşturun ve yeniden sınayın. Sorun giderme çoğu zaman kuram oluşturma ile sınama arasında birkaç kez gidip gelir. Her elenen kuram olasılık alanını biraz daha daraltır; bu nedenle "başarısız" bir sınama bile sizi gerçek nedene yaklaştırır.

Bazen neden, erişiminizin, uzmanlığınızın veya yetkinizin dışındadır; örneğin bir ISP kesintisi veya müdahale edemediğiniz bir çekirdek yönlendirici söz konusu olabilir. Bu durumlarda kıdemli bir teknisyene, başka bir ekibe veya tedarikçiye başvurun. Tek başınıza devam etmek zaman kaybettirecek ya da hasar riski oluşturacaksa başvurmak başarısızlık değil, doğru adımdır. Şimdiye kadar öğrendiğiniz her şeyi aktarın.

Nedeni doğruladıktan sonra bir eylem planı oluşturun. Kesin adımları, bunların sırasını ve beklenen sonucu açıkça belirtin. Yazılı bir plan, stresli bir düzeltme sürecini düzenli tutar ve başkalarının planı incelemesine olanak tanır. Üretim ortamını etkileyen her işlemde açık bir plan, sorunsuz bir onarım ile yeni kesintilere yol açan doğaçlama bir değişiklik arasındaki farktır.

Planlamanın bir parçası da "Bu değişiklik neyi bozabilir?" diye sormaktır. Bir anahtarı yeniden başlatmak ona bağlı her cihazın bağlantısını keser; alt ağ maskesini değiştirmek ana bilgisayarları yalıtabilir; ürün yazılımını güncellemek ayarları sıfırlayabilir. Olası etkileri önceden belirlemek, kullanıcıları uyarmanıza, kesinti zamanını planlamanıza ve yan etkilere hazırlıklı olmanıza; bunlar karşısında şaşırmamanıza olanak tanır.

Her zaman geri dönüş için bir yol planlayın. Bir yapılandırmayı değiştirmeden önce mevcut yapılandırmayı kaydedin; böylece düzeltme başarısız olursa geri yükleyebilirsiniz. Geri dönüş planı, riskli bir değişikliği geri alınabilir hâle getirir. Değişikliği geri alabileceğinizi bilmek stresi azaltır ve başarısız bir düzeltmenin toparlanmaya çalışırken uzun süreli bir kesintiye dönüşmesini önler.

Yönetilen ortamlarda değişiklikler değişiklik denetimi sürecini izler: belgelenir, onaylanır ve genellikle etkinin en düşük olduğu bakım penceresinde planlanır. Bu resmiyet yavaş görünebilir; ancak iyi niyetli bir kişinin yaptığı düzeltmenin yoğun saatlerde işletmeyi aksatmasını önler. Küçük ağlar bile bu disiplinin daha hafif bir biçiminden yararlanır.

Uygulama yaparken bir seferde tek bir şeyi değiştirin ve her değişiklikten sonra test edin. Beş ayarı aynı anda değiştirir ve sorun ortadan kalkarsa hangi değişikliğin işe yaradığını veya yeni bir sorun oluşturup oluşturmadığınızı bilemezsiniz. Tek tek yapılan ve test edilen değişiklikler neden ile sonucu açık tutar; bu da hem doğru düzeltme yapmak hem de doğru belgeleme için zorunludur.

Etkilenen kullanıcılara ve ekip arkadaşlarınıza ne yapacağınızı ve ne zaman yapacağınızı, özellikle de kesinti olacaksa bildirin. Açık iletişim beklentileri belirler, hayal kırıklığıyla yapılan aramaları azaltır ve insanların çalışmalarını kaydetmesine olanak tanır. Planlı olsa bile beklenmedik bir kesinti güveni zedeler. Kısa bir ön bildirim, aksatıcı bir düzeltmeyi yönetilen ve profesyonel bir çalışmaya dönüştürür.

Test edilmiş bir kuram, adım adım bir plan, yan etkilerin farkındalığı, hazır bir geri dönüş planı ve bilgilendirilmiş paydaşlarla güvenli bir uygulama yapmaya hazırsınız. Düşünmeye önceden ve dikkatli biçimde zaman ayırmak, güvenilir teknisyenleri tahmin edip umut edenlerden ayırır. Bir sonraki aşama olan uygulama ve doğrulama, bu sayede basit ve düşük riskli hâle gelir.

Test etme ve planlama konusundaki anlayışınızı sınayın.

Kuramları test etmeyi ve plan yapmayı öğrendiniz. Önemli noktalar:

• Düzeltmeden önce bir kuramı test edin; doğrulayın veya yeni bir kuram oluşturun.
• Neden sizin erişiminizin ötesindeyse üst birime aktarın.
• Adımları, olası etkileri ve geri dönüş planını içeren bir plan oluşturun.
• Üretim ortamı için değişiklik denetimini ve bakım pencerelerini kullanın.
• Bir seferde tek bir şeyi değiştirin ve planı iletin.