채팅 내용은 어떻게 처리되는가

인공지능에 입력한 내용은 답변이 끝난 뒤 그냥 사라지지 않습니다. 회사의 서버로 전송되어 여러 방식으로 저장되고 사용될 수 있습니다. 이를 이해하는 것이 인공지능을 안전하게 사용하는 첫걸음입니다. 이 lesson에서는 챗봇에 입력한 내용에 일반적으로 어떤 일이 일어나는지 쉬운 말로 알아봅니다.

대부분의 인공지능 대화는 여러분의 기기가 아니라 회사의 컴퓨터에서 실행됩니다. 따라서 입력한 내용은 인터넷을 통해 해당 회사의 서버로 전송되어 처리됩니다. 이는 인공지능이 작동하기 위해 필요한 일반적인 과정입니다. 하지만 여러분의 말이 휴대전화를 떠난다는 뜻이므로, 그 내용을 오직 여러분만 볼 수 있는 완전히 사적인 것으로 여기는 것은 잘못입니다.

많은 인공지능 서비스는 나중에 다시 볼 수 있도록 대화 기록을 저장합니다. 편리하지만, 과거 대화가 때로는 오랫동안 회사 서버에 남는다는 뜻이기도 합니다. 정확한 기간과 정책은 회사마다 다릅니다. 간단히 말해, 저장 기능을 꺼 두지 않았다면 대화가 저장될 수 있다고 생각하세요.

일부 회사는 개인정보를 삭제한 뒤 대화를 모델을 학습시키고 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 정책은 회사마다 다르며, 많은 회사가 이를 거부할 수 있는 선택지를 제공합니다. 따라서 여러분이 입력한 내용이 어떤 형태로든 인공지능의 향후 답변을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 염탐은 아니지만, 민감한 내용을 입력할 때 신중해야 하는 이유입니다.

품질과 안전을 확인하기 위해 회사의 소수의 대화를 직원이 검토할 수도 있습니다. 대개 일부 대화를 표본으로 뽑고 명확한 식별 정보는 삭제합니다. 특정 대화 하나가 검토되는 일은 흔하지 않지만, 가능성은 있습니다. 따라서 가장 안전한 태도는 낯선 사람이 읽으면 끔찍할 내용은 아무것도 입력하지 않는 것입니다.

긴 법률 문서를 공부할 필요는 없습니다. 이제 대부분의 제공업체가 설정이나 웹사이트에서 짧고 읽기 쉬운 개인정보 보호 요약을 제공합니다. 대화가 얼마나 오래 보관되는지, 여러분의 데이터로 학습하는지 알아보려면 내용을 훑어보세요. 잘 모르겠다면 인공지능에게 해당 제공업체의 정책을 쉬운 말로 설명해 달라고 요청해도 됩니다.

로그인하면 대화가 여러분의 계정에 연결될 수 있습니다. 계정에는 이메일과 때로는 기기 및 위치 정보도 연결됩니다. 이렇게 해야 여러 기기에서 기록을 동기화할 수 있습니다. 동시에 회사 입장에서는 여러분의 대화가 익명이 아니라는 뜻이기도 합니다. 이를 알면 로그인한 상태에서 어떤 내용을 이야기해도 괜찮을지 판단하는 데 도움이 됩니다.

이 모든 내용은 하나의 간단한 습관으로 이어집니다. 인공지능 대화를 봉인된 일기가 아니라 엽서처럼 여기세요. 대화가 저장되거나 일부 표본으로 뽑히거나 누군가에게 보일 수 있다고 생각하세요. 엽서에 쓰지 않을 내용이라면 챗봇에 입력하지 마세요. 세부 약관이 어떻게 바뀌더라도 이 한 가지 원칙이 여러분을 지켜 줍니다.

무료 인공지능 도구도 비용이 듭니다. 그 비용은 흔히 서비스 개선을 위해 여러분의 데이터가 사용되는 것입니다. 반드시 나쁜 일은 아니지만, 알아 둘 필요는 있습니다. "무료"가 "비공개"를 의미하는 경우는 드뭅니다. 민감한 정보를 정기적으로 다룬다면 유료 요금제나 기업용 요금제가 더 강력한 개인정보 보호를 보장하는 경우도 있습니다.

좋은 소식은 여러분이 무력하지 않다는 것입니다. 대부분의 서비스에서 대화를 삭제하고, 기록을 끄고, 학습 사용을 거부할 수 있습니다. 다음 lesson에서 이러한 설정을 다룹니다. 지금은 여러분의 말이 저장되고 때로는 사용된다는 사실을 아는 것만으로도 공유할 내용을 선택하는 기준이 달라져야 합니다. 인식이야말로 가장 먼저 갖춰야 할 최고의 보호 수단입니다.

직장에서 겪은 답답한 일을 챗봇에 털어놓으며 상사와 회사의 이름까지 말하는 상황을 상상해 보세요. 그 대화는 저장되거나, 검토를 위해 표본으로 뽑히거나, 학습에 사용될 수도 있습니다. 큰일이 일어날 가능성은 낮지만, 피할 수 있는 일이었습니다. 실제 이름 대신 "내 관리자"라고 했다면 노출될 일 없이 똑같은 도움을 받을 수 있었을 것입니다.

인공지능 대화에 대해 가장 안전한 태도를 고르세요.

여러분의 인공지능 대화는 기기를 떠나고, 저장될 수 있으며, 모델 학습에 사용될 수 있고, 사람이 표본으로 검토할 수도 있습니다. 대화는 대개 계정에 연결되며, 무료 도구가 비공개라는 뜻인 경우는 드뭅니다. 제공업체의 쉬운 말로 된 정책을 훑어보고, 대화를 삭제하고 학습 사용을 거부할 수 있다는 점을 기억하세요. 그리고 황금률을 따르세요. 모든 대화를 봉인된 일기가 아니라 엽서처럼 여기세요.