المقاييس ولوحات المعلومات وSLIs/SLOs

جمع المقاييس ليس سوى الخطوة الأولى. ولتشغيل أنظمة موثوقة، تحتاج إلى تحويل الأرقام إلى لوحات معلومات وأهداف على مستوى الخدمة تعكس تجربة المستخدم الحقيقية.

توصي Google SRE بمراقبة أربع إشارات لأي خدمة: زمن الاستجابة وحركة المرور والأخطاء والتشبع. وهي تغطي معظم المشكلات التي يواجهها المستخدمون.

الأشكال الشائعة للمقاييس هي: العداد الذي لا ينخفض أبدًا، مثل عدد الطلبات التي تمت خدمتها؛ والمقياس اللحظي الذي يرتفع وينخفض، مثل الذاكرة المستخدمة؛ والمدرج التكراري الذي يجمع القيم في فئات، مثل مدد الطلبات.

تستخدم قواعد بيانات السلاسل الزمنية مثل Prometheus لغة استعلام لتقسيم المقاييس وتحليلها. نحسب هنا معدل الطلبات في الثانية خلال خمس دقائق.

تحوّل أدوات مثل Grafana الاستعلامات إلى لوحات. تجيب لوحة المعلومات الجيدة عن سؤال بنظرة واحدة: هل الخدمة سليمة الآن؟

• الصف العلوي: الإشارات الذهبية
• لوحات تفصيلية أدناه
• نطاق زمني متسق

إن مؤشر مستوى الخدمة هو رقم مقاس يعكس مدى رضا المستخدمين، مثل نسبة الطلبات التي تمت خدمتها بنجاح وبسرعة.

إن هدف مستوى الخدمة هو هدف لمؤشر SLI خلال فترة زمنية محددة، مثل نجاح 99.9% من الطلبات خلال 30 يومًا. وهو يحدد معنى الأداء المقبول.

إن SLA وعد تعاقدي للعملاء، وغالبًا ما تترتب على الإخلال به غرامات. أما SLOs فهي أهدافك الهندسية الداخلية، وتكون عادةً أكثر صرامة.

إذا كان SLO لديك هو 99.9%، فإن نسبة 0.1% المتبقية هي ميزانية الخطأ، أي مقدار الفشل الذي يمكنك تحمّله. أنفقها على عمليات النشر المحفوفة بالمخاطر؛ وعندما تنفد، أبطئ الوتيرة وركّز على الاستقرار.

أرسل تنبيهات للأشخاص بشأن ما يشعر به المستخدمون، مثل ارتفاع معدل الأخطاء أو بطء الاستجابات، بدلًا من التنبيه إلى كل تغير طفيف في CPU. تقلل التنبيهات المعتمدة على الأعراض الضجيج والإرهاق.

إن كثرة لوحات المعلومات سيئة بقدر عدم وجودها. احتفظ بمجموعة صغيرة من لوحات المعلومات الموثوقة والمسؤولة عنها، والمرتبطة بـ SLOs، بدلًا من عشرات اللوحات القديمة.

ما العلاقة بين SLOs وميزانيات الأخطاء؟

يمكنك الآن جعل المراقبة ذات معنى:

• راقب الإشارات الذهبية الأربع
• افهم العدادات والمقاييس اللحظية والمدرجات التكرارية؛ واستعلم باستخدام rate()
• حدّد SLIs (المقاييس) وSLOs (الأهداف)
• توجّه ميزانيات الأخطاء وتيرة النشر؛ وأطلق التنبيهات على الأعراض

تصبح الموثوقية أمرًا تقيسه وتوجهه، لا أمرًا تكتفي بالأمل في حدوثه.