การหาผู้ใช้และการรักษาผู้ใช้

ยินดีต้อนรับ ในบทเรียนนี้ เราจะเจาะลึกสองประเด็นสำคัญสำหรับธุรกิจ AI SaaS ทุกแห่ง ได้แก่ การได้มาซึ่งผู้ใช้ และ การรักษาผู้ใช้

การได้มาซึ่งผู้ใช้คือการดึงดูดผู้ใช้ใหม่ ส่วนการรักษาผู้ใช้มุ่งเน้นการรักษาผู้ใช้ที่มีอยู่ ทั้งสองด้านจำเป็นต่อการเติบโตอย่างยั่งยืน

สำหรับ AI SaaS แล้ว UAR มีความสำคัญเป็นพิเศษ โซลูชัน AI มักต้องใช้เวลาเรียนรู้ และคุณค่าอาจยังไม่เห็นได้ทันที

• ต้นทุนการได้มาซึ่งผู้ใช้สูง: การทำให้ผู้ใช้ไว้วางใจและเริ่มใช้ AI ใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายสูง
• ความท้าทายในการรักษาผู้ใช้: หากผู้ใช้ไม่เห็นคุณค่าอย่างต่อเนื่อง พวกเขาอาจเลิกใช้บริการ
• ผลจากเครือข่าย: ผู้ใช้ที่มากขึ้นอาจหมายถึงข้อมูลที่ดีขึ้นสำหรับ AI ซึ่งช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้นสำหรับทุกคน

เริ่มจากวิธีดึงดูดผู้ใช้ใหม่กันก่อน ช่องทางการได้มาซึ่งผู้ใช้มีหลายรูปแบบ และมักแบ่งเป็นสองประเภทหลัก:

• การได้มาซึ่งผู้ใช้แบบออร์แกนิก: ผู้ใช้ค้นพบคุณตามธรรมชาติ (เช่น เครื่องมือค้นหา การบอกต่อ)
• การได้มาซึ่งผู้ใช้แบบเสียเงิน: คุณใช้เงินเพื่อดึงดูดผู้ใช้ (เช่น โฆษณา เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน)

โดยทั่วไป แนวทางที่สมดุลมักได้ผลดีที่สุดสำหรับ AI SaaS

การตลาดเนื้อหา และ การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับเครื่องมือค้นหา (SEO) เป็นกลยุทธ์แบบออร์แกนิกที่มีประสิทธิภาพ

• บทความในบล็อก: อธิบายแนวคิด AI ที่ซับซ้อน นำเสนอตัวอย่างการใช้งาน และแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จ
• บทแนะนำ/คู่มือ: ช่วยให้ผู้ใช้ที่สนใจเข้าใจว่า AI ของคุณแก้ปัญหาให้พวกเขาได้อย่างไร
• SEO: ปรับแต่งเว็บไซต์และเนื้อหาด้วยคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับโซลูชัน AI ของคุณ เพื่อให้มีอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหา

การได้มาซึ่งผู้ใช้แบบเสียเงินสามารถขยายฐานผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว โดยเกี่ยวข้องกับการลงโฆษณาบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ

• โฆษณาบนการค้นหา: กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่กำลังค้นหาโซลูชันซึ่ง AI ของคุณ提供 (เช่น โฆษณา Google)
• โฆษณาบนสื่อสังคม: เข้าถึงกลุ่มประชากรและความสนใจเฉพาะบนแพลตฟอร์มอย่าง LinkedIn, Facebook หรือ X
• โฆษณาเฉพาะอุตสาหกรรม: กำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมเฉพาะทางในฟอรัมหรือเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน AI ของคุณ

ลูกค้าที่พึงพอใจคือผู้ทำการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ! โปรแกรมแนะนำต่อจะสร้างแรงจูงใจให้ผู้ใช้เดิมแนะนำ AI SaaS ของคุณแก่ผู้อื่น

มอบรางวัลให้ทั้งผู้แนะนำและผู้ใช้ที่ได้รับการแนะนำ เช่น ส่วนลด ฟีเจอร์เพิ่มเติม หรือเครดิต วิธีนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจและลดต้นทุนการได้มาซึ่งผู้ใช้

การได้มาซึ่งผู้ใช้เป็นเพียงครึ่งหนึ่งของความสำเร็จ การทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและสมัครใช้บริการต่อเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จระยะยาว การรักษาผู้ใช้ในระดับสูงหมายถึงกระแสรายได้ที่มั่นคงและเติบโต

กลยุทธ์สำคัญในการรักษาผู้ใช้มุ่งเน้นการมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่องและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานเป็นขั้นตอนแรกของการรักษาผู้ใช้ เป็นวิธีที่ผู้ใช้ใหม่เรียนรู้การใช้ผลิตภัณฑ์และเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์

• ทัวร์แนะนำ: พาผู้ใช้ทำความรู้จักฟีเจอร์สำคัญทีละขั้นตอน
• ข้อเสนอคุณค่าที่ชัดเจน: แสดงประโยชน์ของ AI ให้เห็นได้ทันที
• ตัวช่วยตั้งค่า: ทำให้การกำหนดค่าเบื้องต้นง่ายขึ้น
• การปรับให้เหมาะกับบุคคล: ปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับผู้ใช้เมื่อทำได้

ความสำเร็จและการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศช่วยสร้างความภักดี การให้ความช่วยเหลือเชิงรุกและการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วช่วยให้ผู้ใช้พึงพอใจ

• การติดต่อเชิงรุก: สอบถามผู้ใช้เป็นระยะและเสนอเคล็ดลับ
• ฐานความรู้: จัดเตรียมแหล่งข้อมูลสำหรับศึกษาด้วยตนเอง เช่น คำถามที่พบบ่อยและบทแนะนำ
• การสนับสนุนที่ตอบสนองรวดเร็ว: ให้การสนับสนุนผ่านแชต อีเมล หรือโทรศัพท์สำหรับปัญหาต่าง ๆ
• ผู้จัดการดูแลเฉพาะ: สำหรับลูกค้าองค์กร ให้ความช่วยเหลือแบบเฉพาะบุคคล

เพื่อรักษาผู้ใช้ คุณต้องปรับปรุง AI SaaS อย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายถึงการรับฟังผู้ใช้อย่างจริงจังและปรับปรุงซ้ำตามความคิดเห็นของพวกเขา

• แบบสำรวจในแอป: สอบถามผู้ใช้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา
• คำขอฟีเจอร์: จัดช่องทางให้ผู้ใช้เสนอการปรับปรุง
• การสัมภาษณ์ผู้ใช้: ทำความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาและความต้องการ
• การวิเคราะห์: ติดตามพฤติกรรมผู้ใช้เพื่อระบุจุดที่ควรปรับปรุง

ข้อใดต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของกลยุทธ์ การได้มาซึ่งผู้ใช้แบบออร์แกนิกสำหรับผลิตภัณฑ์ AI SaaS

ทำได้ดีมาก! วันนี้เราได้สำรวจแนวคิดสำคัญเกี่ยวกับการได้มาซึ่งผู้ใช้และการรักษาผู้ใช้สำหรับ AI SaaS

• การได้มาซึ่งผู้ใช้: กลยุทธ์อย่างการตลาดเนื้อหา SEO โฆษณาแบบเสียเงิน และการแนะนำต่อช่วยดึงดูดผู้ใช้ใหม่
• การรักษาผู้ใช้: การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม ความสำเร็จของลูกค้า และการนำความคิดเห็นไปใช้ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม

การเชี่ยวชาญทั้งสองด้านเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างธุรกิจ AI SaaS ที่เติบโตอย่างมั่นคง