SLA Azure и составные SLA

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это формальное обязательство Microsoft, определяющее минимальную гарантию доступности и подключения для каждой службы Azure. SLA выражается в процентах: например, 99.9% означает, что служба будет доступна не менее 99,9% времени в течение определённого месяца. Если Microsoft не выполняет условия SLA, клиенты получают право на кредиты за обслуживание в качестве компенсации.

У каждой службы Azure есть собственный документ SLA, опубликованный по адресу azure.microsoft.com/en-us/support/legal/sla/. При чтении SLA обратите внимание на: процент доступности, условия, необходимые для его достижения (например, развёртывание в двух или более экземплярах), и таблицу кредитов, в которой указано, какой кредит предоставляется за каждый уровень снижения производительности.

Процент SLA преобразуется в допустимое время простоя в месяц:

• 99.9% = до 43,8 минуты простоя в месяц
• 99.95% = до 21,9 минуты в месяц
• 99.99% = до 4,38 минуты в месяц
• 99.999% = до 26 секунд в месяц

Понимание этих чисел помогает оценить, соответствует ли SLA службы требованиям непрерывности бизнеса.

Когда приложение зависит от нескольких служб Azure, каждая из которых имеет собственный SLA, общая доступность равна произведению всех отдельных SLA. Это называется составным SLA. Если какая-либо одна служба недоступна, приложение также недоступно, поэтому составной SLA всегда ниже самого низкого отдельного SLA в цепочке.

Рассмотрим приложение, использующее Azure App Service (99.95%), Azure SQL Database (99.99%) и Azure Cache for Redis (99.9%). Составной SLA равен: 0.9995 × 0.9999 × 0.999 = 0.9984 = 99.84%. Это означает, что приложение может быть недоступно до 2,4 часа в месяц, хотя каждая отдельная служба имеет высокий SLA. Добавление новых служб в цепочку увеличивает этот риск.

Вы можете повысить составной SLA, добавив избыточность — запустив параллельные экземпляры службы, чтобы при отказе одного продолжал работать другой. Для служб, работающих параллельно, формула изменяется: совокупная недоступность равна произведению недоступности каждой службы. Например, для двух параллельных экземпляров App Service с показателем 99.95%: 1 - (0.0005 × 0.0005) = 99.9997%.

Некоторые службы Azure не имеют SLA при использовании бесплатного или общего уровня. Например, Azure App Service на бесплатном уровне (F1) или общем уровне (D1) не предоставляет гарантии доступности. Это допустимо для разработки и тестирования, но для рабочих нагрузок необходимо использовать платный уровень, чтобы получить SLA. Перед развёртыванием ресурсов в рабочей среде всегда проверяйте условия SLA.

Для Azure Virtual Machines действуют разные SLA в зависимости от конфигурации. VM с одним экземпляром и Premium SSD получает SLA 99.9%. Та же VM, развёрнутая в наборе доступности, получает 99.95%. Две VM, развёрнутые в разных зонах доступности, достигают 99.99%. Это показывает, что архитектурные решения напрямую влияют на SLA, который Вы можете заявить и гарантировать своим клиентам.

Если Microsoft не выполняет условия SLA, клиенты могут потребовать кредиты за обслуживание — скидки в процентах, применяемые к будущим счетам. Размер кредита увеличивается в зависимости от серьёзности нарушения: обычно 10% при доступности от 99.0% до 99.9%, 25% при доступности ниже 99.0% и 100% в некоторых случаях. Кредиты за обслуживание — единственное средство компенсации: Microsoft не выплачивает денежную компенсацию за нарушения SLA.

SLA Microsoft — это гарантия доступности службы, а не гарантия конкретных целевых показателей времени восстановления (RTO) или точки восстановления (RPO) Вашего приложения. Даже если служба выполняет условия SLA, для достижения собственных целей непрерывности бизнеса Вам могут потребоваться дополнительные архитектурные шаблоны — например, переключение между регионами или регулярное резервное копирование. SLA — это нижняя граница, а не верхний предел.

Используйте Azure Monitor и Azure Service Health, чтобы отслеживать, выполняют ли службы условия SLA. Azure Service Health отправляет уведомления о сбоях служб, плановом обслуживании и рекомендациях по состоянию, которые могут повлиять на Ваши ресурсы. Настройте оповещения о состоянии, чтобы немедленно получать уведомления о проблемах службы Azure в Вашем регионе.

Проверьте своё понимание концепций Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) из этого урока.

В этом уроке Вы узнали: SLA — это выраженная в процентах формальная гарантия доступности от Microsoft; составной SLA для служб, работающих последовательно, рассчитывается умножением всех отдельных SLA; а избыточность при параллельной работе может значительно повысить составной SLA. Далее мы рассмотрим наборы доступности и зоны доступности, чтобы понять, как достигать высоких SLA для рабочих нагрузок VM.