SLA Azure dan SLA Komposit

Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) ialah komitmen rasmi daripada Microsoft yang mentakrifkan jaminan masa aktif dan ketersambungan minimum bagi setiap perkhidmatan Azure. SLA dinyatakan sebagai peratusan — sebagai contoh, 99.9% bermaksud perkhidmatan akan tersedia sekurang-kurangnya 99.9% daripada masa dalam bulan tertentu. Jika Microsoft gagal memenuhi SLA, pelanggan layak menerima kredit perkhidmatan sebagai pampasan.

Setiap perkhidmatan Azure mempunyai dokumen SLA sendiri yang diterbitkan di azure.microsoft.com/en-us/support/legal/sla/. Semasa membaca SLA, berikan perhatian kepada: peratusan masa aktif, syarat yang diperlukan untuk mencapainya (contohnya, penggunaan merentasi dua atau lebih instans), dan jadual kredit yang menyatakan jumlah kredit yang diterima bagi setiap tahap prestasi rendah.

Peratusan SLA diterjemahkan kepada masa henti yang dibenarkan setiap bulan:

• 99.9% = sehingga 43.8 minit masa henti setiap bulan
• 99.95% = sehingga 21.9 minit setiap bulan
• 99.99% = sehingga 4.38 minit setiap bulan
• 99.999% = sehingga 26 saat setiap bulan

Memahami angka ini membantu anda menilai sama ada SLA sesuatu perkhidmatan memenuhi keperluan kesinambungan perniagaan anda.

Apabila aplikasi anda bergantung pada berbilang perkhidmatan Azure, setiap satunya dengan SLA sendiri, ketersediaan keseluruhan ialah hasil darab semua SLA individu. Ini dipanggil SLA gabungan. Jika mana-mana satu perkhidmatan tidak tersedia, aplikasi juga tidak tersedia. Oleh itu, SLA gabungan sentiasa lebih rendah daripada SLA individu terendah dalam rantaian tersebut.

Pertimbangkan aplikasi yang menggunakan Azure App Service (99.95%), Azure SQL Database (99.99%) dan Azure Cache for Redis (99.9%). SLA gabungannya ialah: 0.9995 × 0.9999 × 0.999 = 0.9984 = 99.84%. Ini bermaksud aplikasi tersebut mungkin tidak tersedia sehingga 2.4 jam setiap bulan, walaupun setiap perkhidmatan individu mempunyai SLA yang kukuh. Penambahan lebih banyak perkhidmatan dalam satu rantaian meningkatkan risiko ini.

Anda boleh meningkatkan SLA gabungan dengan menambahkan redundansi — menjalankan instans selari bagi sesuatu perkhidmatan supaya jika satu gagal, yang lain terus beroperasi. Bagi perkhidmatan yang berjalan secara selari, formulanya berubah: ketidaktersediaan gabungan ialah hasil darab ketidaktersediaan setiap perkhidmatan. Sebagai contoh, dua instans App Service yang masing-masing mempunyai 99.95% dan berjalan secara selari memberikan: 1 - (0.0005 × 0.0005) = 99.9997%.

Sesetengah perkhidmatan Azure tiada SLA apabila digunakan dalam peringkat percuma atau dikongsi. Sebagai contoh, Azure App Service pada peringkat Percuma (F1) atau Dikongsi (D1) tiada jaminan masa aktif. Ini sesuai untuk pembangunan dan pengujian, tetapi beban kerja pengeluaran mesti menggunakan peringkat berbayar untuk layak menerima SLA. Sentiasa semak syarat SLA sebelum menggunakan sumber untuk pengeluaran.

Azure Virtual Machines mempunyai SLA yang berbeza bergantung pada konfigurasinya. VM satu instans dengan Premium SSD mendapat SLA 99.9%. VM yang sama digunakan dalam set ketersediaan mendapat 99.95%. Dua VM yang digunakan merentasi zon ketersediaan mencapai 99.99%. Ini menunjukkan bahawa pilihan seni bina mempengaruhi secara langsung SLA yang boleh anda tuntut dan komitkan kepada pelanggan sendiri.

Apabila Microsoft gagal memenuhi SLA, pelanggan boleh menuntut kredit perkhidmatan — diskaun peratusan yang digunakan pada bil akan datang. Jumlah kredit meningkat mengikut tahap keseriusan pelanggaran: biasanya kredit 10% untuk masa aktif antara 99.0% dan 99.9%, 25% untuk kurang daripada 99.0% dan 100% dalam sesetengah keadaan. Kredit perkhidmatan ialah satu-satunya remedi — Microsoft tidak membayar pampasan tunai untuk pelanggaran SLA.

SLA Microsoft ialah jaminan tentang ketersediaan perkhidmatan, bukannya tentang Recovery Time Objective (RTO) atau Recovery Point Objective (RPO) khusus aplikasi anda. Walaupun sesuatu perkhidmatan memenuhi SLA-nya, anda mungkin masih memerlukan corak seni bina tambahan — seperti pemindahan kegagalan berbilang rantau atau sandaran berkala — untuk memenuhi sasaran kesinambungan perniagaan anda sendiri. SLA ialah tahap minimum, bukannya had maksimum.

Gunakan Azure Monitor dan Azure Service Health untuk menjejaki sama ada perkhidmatan memenuhi SLA masing-masing. Azure Service Health menyediakan pemberitahuan tentang gangguan perkhidmatan, penyelenggaraan terancang dan nasihat kesihatan yang mungkin menjejaskan sumber anda. Sediakan makluman kesihatan supaya anda dimaklumkan serta-merta apabila perkhidmatan Azure di rantau anda menghadapi masalah.

Dalam pelajaran ini, anda mempelajari bahawa SLA ialah jaminan masa aktif rasmi daripada Microsoft yang dinyatakan sebagai peratusan; SLA gabungan bagi perkhidmatan bersiri dikira dengan mendarabkan semua SLA individu; dan redundansi secara selari boleh meningkatkan SLA gabungan dengan ketara. Seterusnya, kita akan meneroka set ketersediaan dan zon ketersediaan untuk memahami cara mencapai SLA yang tinggi bagi beban kerja VM.