타깃 고객은 누구인가요?

목표 고객은 상품이나 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 특정 사람들의 집단입니다. 이 집단을 명확하게 정의하면 메시지를 맞춤화하고 적절한 채널을 선택하며, 결국 고객이 되지 않을 사람들에게 비용을 들여 도달하는 일을 피할 수 있습니다.

고객을 구체적으로 정의할수록 마케팅은 더욱 관련성 높고 효과적으로 변합니다. 모든 사람에게 호소하려는 일반적인 마케팅은 대개 누구에게도 깊은 공감을 얻지 못하고 예산과 창의적인 노력을 모두 낭비하게 됩니다.

인구통계 정보는 연령, 성별, 소득 수준, 교육 수준, 직업, 가족 구성과 같이 측정할 수 있는 고객 특성을 설명합니다. 이러한 요소는 구매력과 각 집단에 공감을 얻는 메시지의 유형에 영향을 줍니다.

심리 특성은 가치관, 관심사, 태도, 생활 방식을 파악함으로써 인구통계 정보보다 더 깊이 고객을 이해하게 해 줍니다. 고객이 지속 가능성을 중시하고, 야외 활동을 좋아하며, 가족과 보내는 시간을 우선시한다는 사실을 알면 감정적으로 공감을 얻는 메시지를 만들 수 있습니다.

고객이 어디에 거주하는지는 사용할 플랫폼과 언어뿐 아니라 문화적 참조, 계절에 따른 시기, 지역 경쟁업체에도 영향을 줍니다. 한 도시의 도심 직장인을 대상으로 하는 업체와 전 세계를 대상으로 하는 전자상거래 브랜드는 지역과 관련해 필요한 사항이 매우 다릅니다.

행동 세분화는 구매 이력, 웹사이트 탐색 패턴, 콘텐츠 소비 습관, 브랜드 충성도와 같은 행동을 기준으로 사람들을 분류합니다. 이러한 유형의 데이터는 마케팅 메시지를 개인화하고 향후 행동을 예측하는 데 매우 강력합니다.

많은 초보 마케팅 담당자는 자신의 상품이 "모두를 위한 것"이라고 말합니다. 실제로 모든 사람에게 도달하려고 하면 메시지가 너무 광범위해져 누구에게도 깊이 호소하지 못합니다. 틈새시장 공략은 전환율과 광고비 대비 수익률에서 광범위한 공략보다 꾸준히 더 나은 성과를 냅니다.

주 고객은 마케팅을 설계하는 중심 집단, 즉 구매 가능성이 가장 높은 사람들입니다. 보조 고객은 주 구매자에게 영향을 주거나 그 사람을 대신해 구매할 수 있으며, 예를 들어 자녀를 대상으로 홍보하는 상품을 부모가 구매하는 경우가 이에 해당합니다.

틈새시장은 더 큰 시장 안에서 구체적이면서 충분한 서비스를 받지 못하는 세그먼트입니다. 틈새시장의 요구를 잘 충족하면 충성도, 입소문 추천, 높은 가격을 책정할 수 있는 힘을 얻을 수 있습니다. 틈새시장부터 시작해 나중에 확장하는 것이 처음부터 광범위하게 시작한 뒤 범위를 좁히는 것보다 거의 항상 쉽습니다.

Facebook 오디언스 인사이트, Google 애널리틱스의 인구통계 보고서, 인스타그램 고객 데이터, 타입폼과 같은 설문 도구를 사용하면 현재 고객과 잠재 고객이 누구인지 파악하는 데 도움이 됩니다. 실제 데이터는 언제나 가정보다 우선해야 합니다.

인구통계, 심리 특성, 지역, 행동을 통해 목표 고객을 정의하면 집중적이고 효과적인 마케팅이 가능해집니다. 폭넓음보다 구체성이 중요합니다. 정확히 누구를 대상으로 서비스를 제공하는지 이해하면 더 나은 메시지, 더 현명한 채널 선택, 더 높은 전환율로 이어집니다.