Metrik, Dasbor, dan SLI/SLO

Mengumpulkan metrik hanyalah langkah pertama. Untuk menjalankan sistem yang andal, Anda perlu mengubah angka menjadi dasbor dan target tingkat layanan yang mencerminkan pengalaman pengguna sebenarnya.

Google SRE merekomendasikan pemantauan empat sinyal untuk setiap layanan: latensi, lalu lintas, kesalahan, dan saturasi. Keempatnya mencakup sebagian besar masalah yang dirasakan pengguna.

Bentuk metrik yang umum: penghitung hanya meningkat (jumlah permintaan yang dilayani), pengukur naik dan turun (memori yang digunakan), dan histogram mengelompokkan nilai ke dalam rentang (durasi permintaan).

Basis data deret waktu seperti Prometheus menggunakan bahasa kueri untuk menyaring metrik. Di sini, kita menghitung laju permintaan per detik selama lima menit.

Alat seperti Grafana mengubah kueri menjadi panel. Dasbor yang baik menjawab pertanyaan sekilas—apakah layanan sehat saat ini?

• Baris teratas: sinyal utama
• Panel perincian di bawahnya
• Rentang waktu yang konsisten

Indikator Tingkat Layanan adalah angka terukur yang mencerminkan kepuasan pengguna—misalnya proporsi permintaan yang dilayani dengan berhasil dan cepat.

Sasaran Tingkat Layanan adalah target untuk SLI selama periode tertentu—misalnya, 99.9% permintaan berhasil selama 30 hari. SLO menetapkan batas yang dianggap cukup baik.

SLA adalah janji kontraktual kepada pelanggan, sering kali disertai denda. SLO adalah target rekayasa internal Anda yang biasanya lebih ketat.

Jika SLO Anda 99.9%, sisa 0.1% adalah anggaran kesalahan Anda—kegagalan yang masih dapat ditanggung. Gunakan anggaran itu untuk penerapan berisiko; saat habis, perlambat perubahan dan stabilkan sistem.

Kirim notifikasi kepada manusia untuk hal yang dirasakan pengguna (tingkat kesalahan tinggi, respons lambat), bukan untuk setiap lonjakan kecil CPU. Peringatan berbasis gejala mengurangi kebisingan dan kelelahan.

Terlalu banyak dasbor sama buruknya dengan tidak punya dasbor sama sekali. Pertahankan sekumpulan kecil dasbor tepercaya yang memiliki penanggung jawab dan terkait dengan SLO Anda, bukan puluhan dasbor usang.

Apa hubungan antara SLO dan anggaran kesalahan?

Anda kini dapat membuat pemantauan menjadi bermakna:

• Pantau empat sinyal utama
• Pahami penghitung, pengukur, dan histogram; buat kueri dengan rate()
• Tentukan SLI (hasil pengukuran) dan SLO (target)
• Anggaran kesalahan memandu kecepatan penerapan; berikan peringatan untuk gejala

Keandalan menjadi sesuatu yang Anda ukur dan arahkan, bukan sekadar sesuatu yang Anda harapkan.