Att svara på användarfeedback och backlinks

När användare lämnar positiv feedback bör ni alltid ta tillfället i akt att förstärka den positiva känslan.

• Var snabba: Svara snabbt för att visa uppskattning.
• Gör svaret personligt: Hänvisa om möjligt till deras specifika kommentar.
• Var kortfattade: Ett kort och uppriktigt tack är ofta tillräckligt.
• Förstärk värdet: Nämn kort en viktig funktion som de uppskattar.

Exempel: ”Tack för den fantastiska recensionen med 5 stjärnor! Vi är glada att ni uppskattar [App Feature]. Ert stöd betyder mycket!”

Negativa recensioner kan vara utmanande, men de är värdefulla möjligheter till förbättring och PR.

• Behåll lugnet: Svara aldrig defensivt.
• Visa empati: Bekräfta användarens frustration.
• Erbjud lösningar: Föreslå åtgärder för att lösa problemet eller hänvisa användaren till supporten.
• Flytta dialogen offline: Ange en e-postadress eller annan kontaktväg för en privat lösning.

Exempel: ”Vi beklagar verkligen att ni fick den här upplevelsen. Kontakta oss gärna på support@[yourapp.com] så undersöker vi saken och hjälper er att lösa problemet.”

Oavsett recensionens sentiment bör ni hålla fast vid dessa grundprinciper:

• Snabbhet: Sträva efter att svara inom 24–48 timmar.
• Professionalism: Ha en konsekvent, artig och respektfull ton.
• Tydlighet: Var lätt att förstå och ange tydliga nästa steg vid behov.
• Konsekvens: Säkerställ att varumärkets röst är enhetlig i alla interaktioner.

Båda stora appbutikerna erbjuder särskilda plattformar där utvecklare kan hantera och svara på recensioner:

• Apple App Store: Använd App Store Connect.
• Google Play Store: Använd Google Play Console.

Kontrollera regelbundet dessa instrumentpaneler för att bevaka nya recensioner och säkerställa att ni svarar i tid. Filtrera recensionerna efter betyg eller region för att kunna prioritera.

Inom ASO syftar ”backlinks” på externa länkar från webbplatser, bloggar eller andra onlineplattformar som leder till appens listningssida i App Store eller Google Play.

Om en tekniksajt till exempel publicerar en artikel om er app och länkar direkt till dess nedladdningssida skapas en backlink.

Backlinks påverkar inte appbutikernas algoritmer direkt på samma sätt som inom traditionell SEO, men deras indirekta betydelse för ASO är stor:

• Hänvisningstrafik: Backlinks leder användare direkt till er appsida, vilket ökar antalet visningar och möjliga nedladdningar.
• Varumärkesauktoritet: Länkar från ansedda källor stärker appens trovärdighet och synlighet online.
• Sökbarhet: Fler omnämnanden och länkar kan indirekt leda till fler organiska sökningar efter appens namn.

Precis som inom SEO för webbplatser är kvaliteten på era backlinks betydligt viktigare än det totala antalet.

• Relevans: Länkar från webbplatser inom samma nisch som er app är mest värdefulla.
• Auktoritet: Sikta på länkar från etablerade webbplatser med hög auktoritet.
• Naturlighet: Backlinks bör se organiska ut, inte påtvingade eller spamartade.

Fokusera på att få länkar genom genuin innehållsmarknadsföring, PR och uppsökande arbete.

Ni har nu bemästrat konsten att hantera användarfeedback och förstått den indirekta men kraftfulla påverkan från applänkar.

Att svara på både positiva och negativa recensioner är avgörande för användarlojalitet och varumärkesuppfattning samt signalerar aktivitet i appen till butikerna.

Backlinks är inte en direkt rankningsfaktor, men de stärker appens trovärdighet och driver värdefull hänvisningstrafik till era listningar i appbutikerna. Fortsätt att bevaka, svara på och bygga upp appens närvaro både i och utanför appbutikerna!