Monitoring- en alertingsystemen

Hoewel ze vaak door elkaar worden gebruikt, is "observeerbaarheid" een breder concept dan "monitoring".

• Monitoring: weten waar u naar moet kijken (vooraf gedefinieerde maatstaven, dashboards).
• Observeerbaarheid: elke vraag over de toestand van uw systeem kunnen stellen en antwoorden uit de uitvoer kunnen halen (logboeken, traces, maatstaven).

Met een werkelijk observeerbaar systeem kunt u complexe, onbekende problemen begrijpen.

Verschillende soorten tools helpen u uw SaaS te monitoren:

• Infrastructuurmonitoring: houdt servers, VM's en containers bij (bijvoorbeeld Prometheus, Datadog).
• Application Performance Monitoring (APM): grondige analyse van applicatiecode, afhankelijkheden en transacties (bijvoorbeeld New Relic, Dynatrace).
• Logboekbeheer: verzamelt en analyseert logboeken van applicaties en systemen (bijvoorbeeld ELK Stack, Splunk).

Welke tools u kiest, hangt af van uw specifieke behoeften en architectuur.

Hoe komen monitoringgegevens van uw applicatie in uw dashboards terecht?

Meestal draaien kleine softwareagents of "exporters" naast uw applicaties of op uw servers. Deze agents verzamelen specifieke maatstaven (zoals CPU-belasting of het aantal verzoeken) en sturen ze naar een centraal monitoringsysteem voor opslag en analyse.

Deze gegevens worden vaak met vaste tussenpozen verzameld, bijvoorbeeld elke 15 seconden.

Monitoring laat zien wat er gebeurt. Waarschuwingen laten u weten wanneer iets belangrijks verandert of stukgaat.

Een waarschuwing is een melding die wordt geactiveerd wanneer een gemonitorde maatstaf een vooraf bepaalde drempel overschrijdt. Als het CPU-gebruik bijvoorbeeld gedurende 5 minuten boven 90% komt, kan er een waarschuwing naar uw team worden gestuurd.

Waarschuwingen zijn cruciaal voor een proactieve aanpak van incidenten.

Niet alle waarschuwingen zijn gelijk. Effectieve waarschuwingen zijn:

• Actiegericht: geven duidelijk aan wat er mis is en wat aandacht nodig heeft.
• Op tijd: waarschuwen snel, maar niet zo snel dat er valse alarmen ontstaan.
• Specifiek: wijzen het probleem precies aan en melden niet alleen dat er iets vaags mis is.
• Geprioriteerd: geven de ernst van het probleem weer.

Voorkom "waarschuwingsmoeheid" door luidruchtige waarschuwingen zonder duidelijke actie zoveel mogelijk te beperken.

De juiste drempelwaarden instellen is essentieel voor slimme waarschuwingen. Zijn ze te laag, dan krijgt u te veel valse positieven ("waarschuwingsmoeheid"). Zijn ze te hoog, dan mist u mogelijk kritieke problemen.

Houd rekening met deze factoren:

• Basiswaarden: wat is normaal voor uw systeem?
• Trends: neemt een maatstaf gestaag toe, ook als de drempel nog niet is overschreden?
• Impact: welke invloed heeft deze maatstaf op de gebruikerservaring of bedrijfsvoering?

Waarschuwingen moeten snel de juiste personen bereiken. Veelgebruikte kanalen voor waarschuwingen zijn:

• E-mail: voor minder urgente informatieve waarschuwingen.
• Slack/Teams: voor zichtbaarheid binnen het hele team en samenwerking.
• Oproepdiensten (bijvoorbeeld PagerDuty): voor kritieke, urgente incidenten die onmiddellijke menselijke tussenkomst vereisen.

Escalatiebeleid zorgt ervoor dat de waarschuwing naar de volgende persoon gaat als iemand niet reageert.

In deze les hebben we de cruciale rol van monitoring en waarschuwingen bij het gezond houden van een SaaS-applicatie onderzocht.

• Monitoring geeft inzicht in de prestaties en het gedrag van uw systeem.
• Waarschuwingen melden u onmiddellijk wanneer vooraf bepaalde drempels worden overschreden, wat op mogelijke problemen wijst.
• Effectieve systemen gebruiken de juiste tools, een doordachte verzameling van maatstaven en slimme configuraties voor waarschuwingen. Zo kan uw team problemen proactief detecteren en oplossen, uitvaltijd beperken en een goede gebruikerservaring waarborgen.