Ivaretakelse av helse og velvære for vaktgående

En human vaktordning fordeler belastningen og beskytter hviletiden.

• Nok personer til at hver vakt forekommer sjelden
• Følg-solen-modell for å unngå kronisk nattarbeid
• Begrensninger på antall vakter på rad

Hvis den som har vakt, får varsler mer enn noen få ganger per vakt, er vaktordningen ikke bærekraftig. Behandle for mange varsler som en feil som må rettes, ofte ved å redusere varslingsstøy og håndtere gjentakende hendelser.

Alvorlige hendelser kan vare i flere timer. Ved å skille rollene unngår dere at én person må håndtere alt: en hendelsesleder koordinerer, en driftsleder utfører, en referent dokumenterer, og en kommunikasjonsleder oppdaterer interessentene.

Ingen bør håndtere en ti timer lang hendelse alene. Planlegg overleveringer: Personen som avslutter vakten, orienterer den som tar over, om nåværende tilstand, tiltak som er prøvd, og neste steg, og kobler seg deretter faktisk av.

Etter et nattlig varsel eller en alvorlig hendelse bør dere tilby tid til restitusjon. En utvikler som var våken klokken 03, bør ikke forventes å delta på et daglig statusmøte klokken 09. Restitusjon er ikke et frynsegode; det er slik dere unngår at feilene forsterkes.

En kultur uten skyld må gjelde under hendelsen, ikke bare i etteranalysen. Personer som frykter skyld, skjuler feil, noe som forlenger driftsavbrudd. Hold tonen rolig og konsentrert om problemet, aldri personen.

Vaktarbeid er reelt arbeid utenfor normal arbeidstid. Anerkjenn det gjennom kompensasjon, fritid eller formell anerkjennelse. Team som verdsetter vaktarbeid, beholder personene som har vakt, og holder ferdighetene skarpe.

Gjør trivsel målbar:

• Antall varsler per vakt og hyppighet av nattlige varsler
• Tid mellom hendelser (restitusjonsintervaller)
• Deltakelse i vaktordningen og utskifting

Gå gjennom disse sammen med systemmåltallene.

Oppsummert:

• Utform vaktordninger med nok personer og grenser for arbeid og hvile
• Sett et tak på varslingsbudsjettet og rett opp støy som overskrider det
• Fordel rollene og planlegg overleveringer ved langvarige hendelser
• Beskytt restitusjonstiden og oppretthold en kultur uten skyld
• Mål helsen til dem som håndterer hendelser, ikke bare oppetid

Dere har lært å opprettholde hendelseshåndteringen gjennom menneskene som utfører den.

• Gjenkjenn utbrenthet og utform humane vaktordninger
• Sett et tak på varslingsbudsjettet og planlegg vaktoverleveringer i kriser
• Beskytt restitusjonen og oppretthold en kultur uten skyld
• Mål helsen til dem som håndterer hendelser, som et signal på pålitelighet