Strategier for å få positive anmeldelser

Tidspunktet er avgjørende når du ber om en anmeldelse. En oppfordring på feil tidspunkt kan være irriterende og virke mot sin hensikt. Det beste tidspunktet å spørre på er etter at en bruker har:

• Fullført en viktig oppgave eller nådd et mål i appen.
• Opplevd et «øyeblikk som begeistrer» eller fått betydelig verdi.
• Brukt appen regelmessig over en periode, noe som viser engasjement.

Unngå å spørre rett etter oppstart eller under en viktig arbeidsflyt.

Oppfordringen om å skrive en anmeldelse i appen bør være:

• Lite påtrengende: Ikke avbryt brukerens viktigste oppgaver.
• Tydelig: Forklar hvorfor du spør, og hvilken betydning det har.
• Høflig: Bruk et vennlig språk.
• Valgfri: Gi alltid et alternativ som «Nei takk» eller «Senere».

Husk at målet er å veilede brukerne til appbutikken uten å tvinge dem.

Alle brukere er ikke like når det gjelder forespørsler om anmeldelser. Fokuser innsatsen på brukere som er:

• Svært engasjerte: Regelmessige brukere som tilbringer mye tid i appen.
• Lojale: Brukere som har fullført flere økter eller milepæler.
• Fornøyde: Brukere som har hatt positive opplevelser (for eksempel vellykkede kjøp eller oppgaver som er fullført uten problemer).

Unngå å spørre nye brukere eller brukere som nylig har opplevd en feil.

Den mest grunnleggende strategien er å sørge for at appen din konsekvent leverer verdi og en god brukeropplevelse. Brukere skriver oftere en positiv anmeldelse hvis de faktisk liker appen din svært godt.

• Fokuser på UX: Sørg for en smidig, intuitiv og feilfri opplevelse.
• Løs et problem: Oppfyll tydelig et behov eller ønske hos brukeren.
• Gled brukerne: Gå lenger enn grunnleggende funksjonalitet med gjennomtenkte funksjoner.

Et godt produkt er grunnlaget for gode anmeldelser.

I stedet for å be direkte om en offentlig anmeldelse kan du vurdere en prosess i to trinn:

1. «Liker du [App Name]?» (Ja/Nei)
2. Hvis «Ja», ber du om en offentlig anmeldelse. Hvis «Nei», sender du brukeren til et privat tilbakemeldingsskjema eller en supportkanal.

Dette lar misfornøyde brukere gi uttrykk for bekymringene sine privat, noe som kan forhindre potensielt negative offentlige anmeldelser og gi deg muligheten til å løse problemene.

Selv om du aldri bør betale for anmeldelser, kan du på en etisk måte oppmuntre til engasjement som kan føre til anmeldelser. Vurder følgende:

• Belønninger i appen: Lås opp funksjoner eller innhold når brukerne når milepæler (ikke direkte for anmeldelser).
• Resultatlister: Skap fellesskapsfølelse og mestring.
• Merker: Anerkjenn lojale brukere for bidragene deres (for eksempel for å ha brukt en funksjon X ganger).

Disse strategiene bygger lojalitet, noe som naturlig oppmuntrer til positive holdninger og anmeldelser.

Enestående kundestøtte kan gjøre en potensielt negativ opplevelse positiv og føre til strålende anmeldelser.

• Vær rask: Håndter brukerproblemer raskt og effektivt.
• Vis empati: Vis brukerne at du forstår frustrasjonen deres.
• Følg opp: Sørg for at problemet faktisk blir løst.

Brukere som føler seg hørt og får hjelp, er ofte ivrige etter å dele den positive opplevelsen med kundestøtten.

Vi har gått gjennom viktige strategier for å oppmuntre til positive appanmeldelser:

• Velge riktig tidspunkt for oppfordringene (etter at brukeren har fått verdi, ikke mens noe blir avbrutt).
• Utforme tydelige, høflige og valgfrie oppfordringer i appen.
• Henvende seg til svært engasjerte og fornøyde brukere.
• Prioritere en god appopplevelse først.
• Bruke en «tilbakemelding først»-tilnærming for misfornøyde brukere.
• Utnytte fremragende kundestøtte.

Ved å gjennomføre dette vil du naturlig bygge opp en base av fornøyde brukere som er villige til å dele de positive opplevelsene sine.